Консултирайте се със здравната система! Институт Монтен
Сред показателите, които позволяватоценяват качеството на грижите, предоставяни в здравно заведение, има три вида показатели.
Във Франция вече има показатели, измерващи опита.
Тези показатели са свързани как пациентът е преживял грижите си след престой в болница или консултация. Те вземат предвид мненията на потребителите въз основа на няколко критерия, като прием в заведението, яснота и пълнота на медицинската информация, предоставяна от болногледачите на пациента и роднините, качеството на храненето, комфорта в стаята, наред с други.
Във Франция показателите, свързани с опита, се събират чрез въпросници или проучвания за удовлетвореност като e-Satis, управлявани от Haute Autorité de Santé. Процентът на отговорите на тези въпросници все още е много нисък, въпреки лекото увеличение: около 26% през 2018 г.
→ Проблем: тези показатели не отговарят на всички очаквания на пациентите. Всъщност само 35% от французите смятат комфорта на стаята и качеството на кетъринга като важен критерий (проучване на Kantar за Института Монтен).
И процесите на грижи.
Оценяване на показателите на процеса действия, извършвани от здравни специалисти на всеки етап от процеса на грижа, като актуализиране на досието на пациента.
Във Франция от Haute Autorité de Santé вече са разработени няколко показателя за процеса. Целта им е да измерват качеството и безопасността на грижите във всички френски здравни заведения. Има няколко вида показатели: показатели за инфекции, свързани със здравеопазването (дейности, извършвани от заведението за борба с вътреболничните инфекции), показатели, свързани с доброто водене на досиетата на пациентите (например писмени записи на рецепти за лекарства, прилагани по време на болничен престой) и показатели за качество и безопасност на грижите.
→ Проблем: тези показатели се разработват без пациентите. По този начин последните не се консултират с тях. Като доказателство, 1% от французите днес разчитат на публикуването на официални показатели за избор на здравно заведение.
Но няма показатели за резултати
Показателите за резултати за съжаление не се използват във Франция, въпреки че по-добре биха взели предвид очакванията на пациентите.
-
Това са показатели, които измерват качеството на животпациентът преди и след консултация, престой в болница или медицинско лечение. Тези данни се предоставят от пациенти чрез изпратени до тях въпросници.
Тези показатели дават възможност да се оцени въздействието на болестта върху физическата активност (способност за придвижване, изпълнение на домакински задачи, спорт и др.), Психологическо благосъстояние (наличие на депресия, тревожност, стрес и др.), Социално живот (въздействие върху отношенията със семейството, приятелите и т.н.), но също така и интензивността на симптомите като болка и умора.
Съществуват и показатели за резултата, предоставени от клиницистите. Те се интересуват от функционалното състояние на здравето на човека и да направи възможно оценяването на подобрението или поддържането на техните функционални възможности, т.е. физическите и умствените им способности, за дадено заболяване.
Тези показатели оценяват по-точно смъртността, степента на ремисия за дадена патология, тежестта на симптомите, неспособността или недостатъка, свързани с болест или хирургическа интервенция, като се използват тестове или функционални резултати. Те са единствените, които дават възможност да се оценят клиничните ползи от медицинска или хирургическа интервенция или действителната полза.