Звукът прави конфликта 062019 Health and Society Digital
Уважението и благодарността към лекарите и другите помощни професии са намалели, казва Д-р Мартина Венкер. Интернистът отдава това на очакванията в общество, оформено от Интернет.
Когато бях в средата на 80-те
Когато започнах ежедневната си работа като лекар, пациентите се отнасяха с уважение и благодарност към своите лекари и всички други помощници като медицински асистенти, фелдшери и пожарникари. През последните години обаче тонът се променя все повече. Това не само се отнася до комуникацията между лекар и пациент, но също така се отнася и за всички социални събития.
В рамките на медицинската професия има все повече съобщения за пациенти, които обиждат медицинския персонал в лекарските кабинети, които реагират агресивно, когато бъдат помолени да бъдат търпеливи и които в отделни случаи също стават насилствени. Поради тази причина много болници вече използват охранители в спешните кабинети и са инсталирали аварийни бутони. Подобно на банките, дежурните лекари и служителите на рецепцията могат да задействат аларма незабелязано, ако дадена ситуация излезе извън контрол.
Държавният съвет на Медицинската асоциация на Долна Саксония се занимава дълго време с този комплекс от въпроси и се чуди каква може да е причината за тази промяна. Аз лично смятам, че очакванията на нашите пациенти са се увеличили, което се дължи на социалното развитие. В днешно време хората са постоянно онлайн и винаги на разположение чрез своите смартфони. Тази наличност също се изисква: ако имам смартфон, се очаква да реагирам незабавно, ако получа обаждане или съобщение в WhatsApp.
Обществото е изключително забързано: Безброй информация е достъпна за части от секундата чрез Google или Wikipedia, а покупките ми, които правя онлайн, обикновено стигат до мен по пощата на следващия работен ден. Тази постоянна наличност на информация и услуги води до очаквания, които се разпростират и върху медицинското лечение. Пациентите очакват незабавно и цялостно лечение денонощно. По този начин те често забравят, че не са единствените, които се нуждаят от лекар. И тогава често не искат да разберат, че трябва да изчакат, например, защото пациентът се извежда като спешен случай.
Прагът на инхибиране за обиди и проклятия изглежда е намалял.
Разбира се, не всички пациенти реагират гневно или агресивно в такива ситуации. По-голямата част от нашите пациенти са добре настроени към нас. Но както обидите и заплахите бързо се пускат в света, без да се мисли в коментари и социални медии, общуването лице в лице също се е променило.
Изглежда, че прагът на инхибиция е намалял и затова проклятията и обидите са почти всеки ден, когато се занимавате професионално с хора. В медицинската област пациентите често се оказват в изключителни емоционални ситуации: Те изпитват болка, страх и скръб. Тогава това зависи от комуникационните умения на здравните специалисти, които приемат нашите пациенти, както и от комуникацията на лекаря по време на лечението. В повечето случаи критичните ситуации могат да бъдат обезвредени по този начин.
Медицинската асоциация на Долна Саксония би искала да привлече вниманието на всички медицински колеги към тази тема. Затова със значителния ангажимент на моята колега и вицепрезидент Марион Ренеберг, заедно със сертифициран специалист по превенция на престъпността, тя разработи брошурата „Предотвратяване и предотвратяване на атаки срещу практически екипи“. В него отговаряме на въпроси относно причините и как да се справим с ескалиращите конфликти и отваряме възможности за обучение - не само за практикуващи екипи, но и за колеги в клиниките и спешните кабинети.