Загубено или намерено Службата за изгубени имоти на Deutsche Bahn може да ви помогне

Загубили ли сте или сте намерили нещо във влака * или гарата? Службата за изгубени имоти на Deutsche Bahn може да ви помогне.

Можете да се свържете с нас по различни начини.

Докладвайте загуба онлайн

Докладвайте загубата си онлайн (за предмети на стойност над 15 евро) или разследвайте дали изгубеният ви предмет е намерен.

Подайте сигнал за загуба по телефона

Обадете ни се на 0900 1 99 05 99 (59 ct/min. От германската стационарна мрежа тарифите за мобилни телефони могат да се различават).
Понеделник - събота: 8:00 - 20:00
Неделя/празници: 10:00 - 20:00

Обслужващи служители в гарите

Нашият обслужващ персонал в гарите с удоволствие помага. Можете да получите съответния формуляр за запитване от DB Information, който можете да попълните заедно с нашите служители.

В момента, поради пандемията на короната и свързаните с нея ограничения за контакт, лично събиране на изгубено имущество е възможно само в единични случаи. Ще Ви уведомим, когато открием загубения Ви артикул.

В съгласие с мястото на откриване артикулът може да бъде предаден лично на място или той ще ви бъде изпратен. Информация за таксите за обработка може да се намери в „Какво трябва да платя“.

Местоположения и работно време

Тук ще намерите списък на всички сайтове в Германия, включително съответното работно време. Обектите се намират в гарата.

Съвети и съвети

Отчетете загуба онлайн: за артикули на стойност над 15 евро

Ако вашата изгубена вещ има приблизителна стойност над 15 евро, можете да отчетете загубата си онлайн. Това правило не се прилага за обекти с нематериална стойност (например фотоалбуми, книги с посвещение и т.н.).

След това можете да използвате базата данни на DB Station & Service AG за загубени имоти, за да видите веднага дали е намерен елемент, който отговаря на вашето описание.

Ние ще изследваме изгубения артикул за вас в продължение на 4 седмици и ще ви информираме веднага след успешното търсене.
След 4 седмици неуспешно търсене, търсенето ще бъде спряно, без да ви уведомим.

Колко дълго мога да публикувам рекламата си за търсене онлайн със задна дата?

Трябва да представите отчета си за загуба възможно най-скоро (максимум 4 седмици след загубата).

След изтичане на 4-те седмици, моля, докладвайте за загубата си на нашата гореща линия за загубени имоти (вижте по-горе за телефонен номер).

Изгубената ми вещ е на стойност под 15 евро. Сега какво?

Изгубени предмети с приблизителна текуща стойност под 15 евро и без разпознаваема нематериална стойност не се записват на нашата платформа за изгубени имоти. В този случай, моля, попитайте на мястото на откриване на гарата дали вашият предмет е бил предаден там.

Колко дълго DB съхранява намерени елементи?

Ако даден артикул бъде предаден на службата за изгубени вещи на гарата, ние го записваме и неговото описание в база данни и го съхраняваме за 7 дни на гарата, където е намерен. Между другото: Ако артикулът бъде открит от нашите служители във влака след края на пътуването с влака, находката обикновено отива до мястото, където е намерена на гарата, където пътуването е приключило.
Ако вещите не бъдат взети на място след 7 дни, ние ще ги отнесем в централния офис на изгубените имоти във Вупертал. Там проверяваме отново загубеното свойство и проверяваме отново базата данни, за да видим дали някой търси артикула. Изгубените и намерени предмети се съхраняват тук в съответствие с периода на съхранение.
След изтичане на периода на съхранение, изгубеното имущество ще бъде изхвърлено или пуснато на търг.

Моят артикул е намерен. Как да върна това сега?

Има два начина да си върнете притежанието на вашия артикул:

Взимате го лично на мястото за съхранение. Официален личен документ (напр. Лична карта, паспорт, лична карта) трябва да бъде представен при събиране на загубено имущество. Изгубеното имущество може да бъде взето и от упълномощен представител при представяне на пълномощно (вижте края на раздел „Съвети и бележки“). Моля, използвайте следния шаблон, за да създадете пълномощно. Лицето, което събира предмета (упълномощен представител), трябва също да представи официален документ (напр. Лична карта, паспорт) при събиране на изгубеното имущество.
Имате изпратения артикул до вас

И в двата случая ние начисляваме такса за обработка. Сумата зависи от вида на връщането (събиране/изпращане) и продължителността на съхранението. Повече за това под „Трябва ли да платя нещо?“.

Трябва ли да платя нещо?

Начисляваме такса за обработка за сортиране и съхранение на загубено имущество. Сумата зависи от вида на връщането (събиране/изпращане) и продължителността на съхранението.

Събиране от мястото на откриване: 5 евро
Директно събиране от централната служба за изгубени имоти във Вупертал: 15 евро
Доставка по пощата: 20 евро (включително доставка и опаковка)
Доставка от централната служба за изгубени имоти: 35 евро (включително такса за доставка, опаковане и обработка от 15 евро)
При експедиране в чужбина: при експедиране в чужбина разходите за експедиция за чужди страни се изчисляват в допълнение към гореспоменатата такса.
Изпращане от мястото на откриване чрез ic: kurier: За особено спешни случаи изпращаме артикули и чрез ic: courier. Тези пратки ви се изпращат незабавно чрез куриер и ще бъдат с вас не по-късно от следващия ден, обикновено в същия ден. Прилагат се настоящите тарифи ic: kurier
Препращане с влак: Безплатно, тази услуга се предлага само по решение на съответната железопътна компания за предмети, които са абсолютно необходими за продължаване на пътуването (например паспорти, основни лекарства). В тези случаи е необходимо да ни освободите от отговорност. Можете да получите съответните формуляри от вашия обслужващ персонал на гарата.

Моля, имайте предвид, че изгубените вещи могат да „пристигнат“ само няколко часа или 1-2 дни след загубата им, когато влакът достигне крайната си спирка.