Управление на конфликти

Автор: Санта Малиновская | Източник: Лични пари

„Спорът никога не убеждава никого“, пише Волтер. Да видим какво е конфликт. Това е доста често срещана ситуация на разногласия и противоречия в бизнеса, тъй като винаги има няколко страни, които не винаги имат едно и също мнение по определени въпроси за правене на бизнес. Това могат да бъдат конфликти между доставчици и клиенти, продавач и купувач и др. Конфликтите отнемат много енергия на служителите, стресовите ситуации отвличат вниманието от бизнес духа и карат човека да бъде съсипан.

Възможно ли е да се научите как компетентно да се измъкнете от различни конфликтни ситуации?

Едно от най-важните правила при справяне с всякакъв вид конфликт е добрият самоконтрол.

Не се поддавайте на емоциите, но на първо място, запазвайки спокойствие, разрешавайте конфликта с помощта на логика и познаване на определени психологически техники.

Съществува своеобразно психологическо „табу“, тоест нещо, което не може да се приложи при всякакъв вид конфликтни ситуации с партньори или клиенти:

Оценявайте ги от критична гледна точка Вижте действията им като лоши намерения Демонстрирайте всяко превъзходство Обвинете ги, отказвайки се от отговорност Отнасяйте се към интересите на клиента с невежество Вижте ситуацията само от собствена позиция Намалете техния принос в партньорствата и бизнеса Увеличете ролята си Позволете си да бъдете раздразнителни тон и ругатни Натиснете върху "възпалените места" Представете своите претенции на другата страна.

Необходимо е да се научите на правилното поведение в конфликтни ситуации:

Поканете вашия клиент да обоснове твърдението. След като човек е изплескал емоционално, той е готов за разговор, за диалог, особено ако е помолен да говори. Но най-важното е, не позволявайте на клиента да се връща към емоциите, през цялото време тактично го насочвайте към интелектуални заключения.

---