Състояние на телефонно системно обаждане; Поток на обажданията - Онлайн помощ на Placetel

В разширеното отчитане можете да видите много повече оценки на дейностите на вашия център за обаждания. Тук ще намерите, наред с други неща, средно и общо време за разговори и изчакване. Можете също да изтеглите отчетите си в CSV файл, за да можете да редактирате оценките отново.

По-долу е дадена таблица на различните състояния на отговора:

Състоянието на повикването е показано в следната таблица:

in_queue_assigned	Обаждането бе възложено
in_queue_canceled_by_user	Повикващият затвори
in_queue_ended	Времето за изчакване изтече, обаждането приключи
in_queue_not_answered_by_agent	Повикването е възложено на агент, но агентът не отговаря на повикването

Обаждането може да бъде изброено повече от веднъж, например ако агент не е наличен или отговаря. Всеки опит за доставка е показан тук поотделно в списъка. Състояния на грешки също могат да възникнат. Това може да се дължи на факта, че агентът е онлайн, но е изключил VoIP дестинацията си офлайн или може би е активирал DND на телефона си.

---