Спешна служба 112 през 2019 г. броят на обажданията за реални спешни случаи се увеличи
През 2019 г. за първи път в историята на услугата 112 беше извикан няколко пъти за обявяване на реални извънредни ситуации, отколкото за извънредни ситуации. Все повече граждани са наясно, че номер 112 е предназначен за спешни случаи. Броят на неспешните обаждания е намалял значително в сравнение с 2014 г.
Според статистиката на Единната национална система за спешни повиквания през януари-ноември 2019 г. е имало 10 437 328 обаждания до 112, от които 5 404 650 (51,7%) са наистина спешни случаи. В сравнение със същия период на 2014 г., броят на неспешните обаждания до 112 е намалял с 45%.
По този начин, ако през януари-ноември 2014 г. е имало 9 907 825 повиквания, които не представляват спешни случаи, през 2019 г. техният брой е намалял до 5 032 678, като е отчетена най-ниската стойност на броя обаждания до 112, които не са докладвали за извънредни ситуации . В същото време за първи път в историята на услугата броят на реалните спешни повиквания е по-голям от броя на обажданията, класифицирани като неспешни.
Намаляването на броя на обажданията, които не сигнализират за реални извънредни ситуации, е резултат от кампании за повишаване на осведомеността относно отговорното повикване на номер 112, проведени от Специалната телекомуникационна служба заедно със специализираните интервенционни агенции в рамките на Единната национална система за спешни повиквания.
По отношение на типологията на извънредните ситуации и разпределението по агенции, за периода януари - ноември 2019 г. повечето спешни повиквания са прехвърлени на Бърза помощ - 55,50% (3 473 657), следвани от полицията - 22,91% (1 433 .892), ISU-SMURD - 16,95% (1 060 666), жандармерия - 4,20% (262 950) и други агенции - 0,44% (27 384).
През 2019 г. средното време за прехвърляне на разговор от оператори на STS до диспечерите на интервенционните агенции беше 54,25 секунди, а средното време за приемане на повикване е 4,35 секунди. В сравнение с индекса за ефективност, препоръчан от EENA (Европейска асоциация за спешни номера), чиято стойност за средното време за приемане е 12 секунди, средното време за приемане в Румъния е почти три пъти по-ниско.
Повтаряме, че назначенията на операторите на STS от Единните центрове за спешни повиквания се състоят в поемане на спешните повиквания, провеждане на първичното интервю и прехвърлянето им на диспечерите на специализираните интервенционни агенции. Отговорността на оператора на STS престава след прехвърлянето на повикването и получената информация на интервенционните агенции, които имат отговорности за управление на интервенцията, разпределяне на ресурси и наблюдение на докладваната ситуация.
Неоправданото обаждане на тел. 112 може да коства живота на човек в опасност. Припомняме на гражданите, че обаждането на телефон 112 в ситуации, които не представляват опасност за живота, имуществото или околната среда, води до забавяне при предоставянето на необходимата помощ на хората, които се обаждат, за да съобщят за реални извънредни ситуации, а това понякога може да има фатални последици.