Саар - CallCenterProfi

40 кол-центъра и 4000 агенти, това е невероятният резултат от малката Саарланд. Фокусът на индустрията е в Саарбрюкен. Кол центровете се радват на висок приоритет и се финансират от множество институции - благодарение на късите разстояния те са бързи и небюрократични.

callcenterprofi

Около две трети от телефонните центрове на Саарланд са преместени през последните пет години. Усилията за създаване на кол центрове са по-стари. Благодарение на различни участници като държавното общество за икономическо развитие gw Saar и IHK Saarland, държавата вече е международно признато място за телефонни центрове с европейски и американски проекти. Според Търговско-промишлената камара тя се позиционира като място за обслужване на компании в особено ориентирани към услуги сектори, като компании за доставка на поща с дистрибуторски центрове, нови медии, застраховане и телекомуникации. Фокусът на дейностите е върху сервизни горещи линии за хардуерна и софтуерна поддръжка (AOL Online GmbH & Co KG), класически входящи и изходящи в областта на приемане и продажба на поръчки (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG), както и застраховки и банкови услуги (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).

„Саарланд означава основно вътрешни кол центрове, които предоставят свои собствени продукти и услуги, главно в градския район на Саарбрюкен“, обяснява Йоахим Молц, Управляващ директор на CallCenter Akademie Saarland в Саарбрюкен, който е основан през 2000 г. от Агенцията за професионално насърчаване на Саар, STSG Sparda Telefonservice GmbH и defacto Marketing GmbH в сътрудничество с Търговската камара на Саарланд. Според Molz през 2004 г. е имало затваряне на кол центрове като K&P и Carrier 1 и Carrier24, а debitel и Deutsche Bahn също са се отказали от своите кол центрове. Загубени са около 300 работни места. Но тази загуба е компенсирана от повишената нужда от персонал в AOL и CosmosDirekt AG в Саарбрюкен, според Molz.

От страната на въглищата до мястото на обслужване

Днес Саарланд е обслужващо място с добра инфраструктура. Но до 60-те години тежката индустрия (въглища, желязо, стомана) определя съдбата на Саар. Секторът на услугите се развива само колебливо и процъфтява едва след като въгледобивната и стоманодобивната промишленост отслабват. Сега средните компании за услуги се появиха в областта на временната работа, информационните технологии, туризма и фармацевтиката. Питър Йохум, мениджър на проекти за маркетинг и продажби в Sparda Telefonservice в Сейнт Ингберт, потвърждава: "Саар беше държава с въглища. Когато субсидиите за въглища бяха преустановени, надеждата беше, че компаниите за услуги ще се установят тук. Индустрията на кол центровете е в Саар от самото начало е силно популяризиран и се развива бързо през последните десет години. "

Тъй като Саар е най-малката териториална държава в Германия, индустрията се възползва от небюрократични и кратки маршрути: В Саар няма административни области, които да бъдат открити във всички други германски териториални провинции. По този начин административните канали за инвеститори са по-кратки и взимащите решения в политиката и администрацията могат да бъдат адресирани директно. Освен това има добре развитата инфраструктура. Магистралната мрежа Саар е най-гъстата в Германия по отношение на броя на жителите, влакът пътува по маршрута Саарбрюкен - Париж за 110 минути всеки ден, а летищата Саарбрюкен, Цвайбрюкен, Хан, Мец, Страсбург и Люксембург осигуряват международни връзки.

Дитер Концелман, ръководител на проекта в gwSaar, обобщава: „Саар е разположен централно в Европа, има добри икономически контакти със съседите си, отлични транспортни връзки, евтини търговски и индустриални имоти, както и недвижими имоти и ниски разходи за труд, които са средно с десет до 20 процента под средното за страната Освен това през последните години страната изгради европейска компетентност - важен икономически фактор при вземането на решения за местоположението. " Според Концелман също няма недостиг на работници. От приблизително 464 000 работници в Саар, 51 500 търсят работа: „В сравнение с други индустриални центрове ситуацията е благоприятна, тъй като поради структурната безработица секторите на въглища и стомана са в процес на приспособяване от години Саарланд има опитни и добре обучени търсещи работа, желаещи да работят на смени. Освен това има френски трансгранични пътуващи. "

Сътрудничество и къси разстояния

Чрез CallCenter Akademie Saarland компаниите, които желаят да се установят, също могат да се върнат към добре изградена мрежа, която включва gwSaar Общество за икономическо развитие, Камарата на промишлеността и търговията, службите по заетостта на Саарланд и Франция, както и Търговската палата във Франция и Люксембург. Компаниите извикват отделни модули, както е необходимо, като например поддръжка при търсене на имоти, подбор на персонал и квалификация на служителите, или получават подкрепа при цялостното изграждане на кол центрове. „Поради късите разстояния и доброто сътрудничество между институциите в Саар, времето от първите преговори за сетълмент до началото на кол центъра може да бъде значително съкратено“, казва експертът на кол центъра Дитер Концелман от gwSaar.

Положително развитие

„Въпреки общата консолидация на пазара на кол центрове през последните години, Саарланд успя да се утвърди срещу националната тенденция при относително високото си ниво от 4000 служители в кол центъра“, казва Дитер Концелман от gwSaar. "Загубите на отделни компании бяха компенсирани от растежа на други компании. В допълнение към твърдите факти за относително ниското ниво на заплатите и нивото на цените за търговски недвижими имоти и известните къси разстояния, лесен достъп до френски говорители и подкрепа при набиране на персонал от различни институции са важни плюсове." По този начин Saarland несъмнено се позиционира като пазар на кол центрове и е добре оборудван за бъдещето.

Интервю с Майкъл Шнайдер,

Управляващ директор United Calls Gesellschaft für Telemarketing mbH, Saarlouis.

CallCenterProfi: Защо United Calls Gesellschaft für Telemarketing избра Саарлуис за свое местоположение?

Майкъл Шнайдер: Въпросът за местоположението е лесен за отговор. Излязохме от академията по продажби със седалище в Саарлуис и бяхме първият кол център тук преди десет години. Това ни даде шанса да наемем работници отблизо. Това често е от решаващо значение, особено за работещите на непълно работно време.

CallCenterProfi: Какви са основните фокуси на United Calls?

Майкъл Шнайдер: Тук имаме дванадесет работни места всеки ден от 8 до 20 часа. Нашата сила е в подкрепата на продажбите. Сега обаче работим и с десет горещи линии за нашите клиенти от бизнеса, индустрията и администрацията.

CallCenterProfi: Колко важна е индустрията в Саарланд?

Майкъл Шнайдер: В исторически план Саар е федерална държава със силна въглищна и стоманена индустрия. Много работни места бяха съкратени и работниците бяха съкратени, особено в нашите стоманодобивни и минни компании. В резултат на това високото ниво на безработица изискваше индустрия с тежки изисквания към персонала. Следователно индустрията на кол центровете е много важна.

CallCenterProfi: Къде виждате допълнителни предимства?

Майкъл Шнайдер: Много хора все още са двуезични тук и навлизането на съседния френски пазар предлага големи възможности. Според мен предимството на Саар се крие във франкофилския манталитет на жителите му. Практически се раждаме с отвореност, гостоприемство и савоарна жизненост. Но разходите за заплати все още са в долната трета в сравнение със старите федерални провинции и има редица институции, които подкрепят индустрията, като CallCenter Academy и Агенцията за икономическо развитие, която означава помощ за обучение, подкрепа за стартиране на бизнес и допълнителна подкрепа за обучение.

Изявление от Питър Йохум,

Маркетинг и продажби на ръководител на проекти в Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, Сейнт Ингберт

„Sparda TelefonService GmbH & Co. KG стартира като чист сервизен център през 1997 г. Фокусът беше върху входящата телефония за банковата група Sparda. През последните години разширихме портфолиото си от услуги в съответствие с тенденциите в бранша и сега го предлагаме на банките Групата и компаниите в частния сектор предлагат и изходящи услуги като лоялност и възстановяване на клиенти, срещи и анкети на клиентите. Изходящият дял в момента е около 40 процента и тенденцията се увеличава. Входящи, фокусът е върху съвети и подкрепа, както и кръстосани продажби и продажби Понастоящем имаме 220 служители. От 2006 г. предлагаме услугите си в национален мащаб на трети страни, като се концентрираме върху сериозна и доста мека комуникация с клиентите. Работим за клиенти от различни индустрии, а също и за компании, които възлагат външни ресурси или бихте искали да възлагате на външни изпълнители отделни услуги в интегриран маркетинг n, като например обработка на факс.