Ролята на взаимоотношенията с клиентите в процеса на продажби, Web-Academy - Бизнес лаборатория, Как да се подобрим

Последни статии

Коментари

Приемаме

клиентите

Как да изградим взаимоотношения с клиенти в процеса на продажби?

Какво ни обединява всички в този живот? Ние всички сме клиенти, или купувачи стоки и услуги. Някои от тях участват сами в продажбите или сами предоставят услуги.

Замисляли ли сте се какъв е резултатът от вашата покупка?
Крайният резултат от вашата покупка е емоция, които са възникнали в резултат на това действие.

Първо, самите покупки се правят в емоции. На подсъзнателно ниво вече сме си „продали“ продукт (услуга), вече сме планирали бъдеща емоция. И ако очакванията ни не са изпълнени, тогава има дискомфорт, придружен от чувство на разочарование. Понякога предизвиква гняв, негодувание и други негативни емоции.

На второ място, мотивът за извършване на покупка, тласъкът за действие може да бъде не толкова цената и качеството, колкото способността на продавача (консултанта) да намери онези емоционални причини (лостове), които да ни тласнат да направим покупка точно сега. На този етап продавачите често използват различни техники за манипулиране на съзнанието на купувача, като се фокусират върху намерението да продадат продукта на всяка цена.

Ако след извършване на покупка или предоставена услуга клиент остана удовлетворен и той не се измъчва от съмнения (но правилно ли е постъпил?), тогава следващия път той най-вероятно ще дойде в същия магазин или компания, за да направи следващата покупка.

клиентите
Ако клиентът открие, че е „продаден“ не точно това, което е искал, тогава продавачът може да не разчита на по-нататъшно взаимодействие с този клиент - клиентът ще заобиколи това място. Никакви промоции, никакви изкусителни „чипове“ няма да помогнат. Нещо повече, недоволният клиент също ще настрои своите познати срещу този магазин.

За да разберете какво става, продавачът трябва да се поставите на мястото си купувач в тази ситуация, и се чувстват вашите собствени емоции като „измамен“ купувач.

Оказва се, че в процеса на първата транзакция усилията на продавача трябва да бъдат насочени не към продажба на продукт или услуга, а към „закупуване“ нов клиент. Това се провеждат всички промоции, които привличат клиенти. Всички материални разходи за процеса на привличане на нови клиенти създават определена „цена“ на нов клиент.