Права на въздушните пътници - вашата Европа

Пътувания и коронавирус

Правата на въздушните пътници в ЕС се прилагат:

Ако летиш нататък територията на ЕС (независимо дали полетът се изпълнява от компания от ЕС или извън ЕС)
Ако кацане на летище на ЕС идващи извън Съюза, а състезанието се управлява от a Компания от ЕС
Ако излитане от летище на ЕС към държава извън Съюза, независимо дали полетът се изпълнява от a Фирма от ЕС или извън ЕС
Ако още не сте получили обезщетение (компенсация, пренасочване, съдействие от авиокомпанията) за полетни въпроси съгласно съответното законодателство на държава извън ЕС

В този контекст ЕС се позовава на 27-те държави-членки (включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартин (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови), както и Швейцария, Исландия и, Норвегия и Обединеното кралство. Ние не се позоваваме на Фарьорските острови, остров Ман и Нормандските острови.

Заминаващият и обратният полет винаги се считат за отделни полети, дори ако са част от една и съща резервация. В някои случаи компанията, която изпълнява полета (авиокомпания), може да не е тази, от която сте закупили билета. В случай на проблеми, само компанията, която изпълнява полета, може да бъде подведена под отговорност. Ако авиокомпания наеме самолет с екипаж от друга авиокомпания (система за мокър лизинг), оперативната отговорност за полета е на авиокомпанията лизингова компания, тъй като съгласно законодателството на ЕС (Регламент 261/2004), тя е тази, която управлява полета.

Какъв проблем?

Как да заявите правата си?

Отказ за качване

Авиокомпанията може да ви откаже качване:

От съображения за безопасност, сигурност или здраве (например, ако не сте информирали авиокомпанията предварително за възможни инфекциозни заболявания или тежки алергии) или ако нямате правилните документи за пътуване (повече информация за документите, от които се нуждаете пътуване до Европа)
Ако не сте използвали билета за отпътуване от резервация, която включваше полет за връщане
Ако не сте се качили за предишния полет (и), включен в резервация с последователни полети
Ако нямате необходимата документация за домашния любимец, с когото пътувате

Ако се явите навреме с валидна резервация и документи за пътуване навреме и авиокомпанията откаже качване на борда поради прекалено резервиране или експлоатационни причини и не искате да напуснете доброволно мястото си, имате:

Печатният или електронен документ, който ви информира за правата на въздушните пътници, трябва да бъде ясно изложен в службата за регистрация на летището, регистрацията и онлайн офисите. Ако ви е отказано качване, полетът е отменен, закъснели сте повече от 2 часа или сте стигнали до крайната дестинация с голямо закъснение, авиокомпанията трябва да ви предостави писмен документ, включващ правилата за обезщетение и помощ.

Полетът е отменен

първоначалният график на полета е отменен и вие сте прехвърлени на друг редовен полет
самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището на излитане и сте били прехвърлени на друг полет
самолетът каца на летище, което не е крайната дестинация, посочена в билета, с две изключения:
- Вие се съгласихте да бъдете пренасочени (при съпоставими транспортни условия и възможно най-скоро) до летището на местоназначението или до всяка друга дестинация по ваш избор. В този случай се счита, че е било забавяне, а не отмяна.
- Летището на пристигане и летището на местоназначение обслужват същия град или регион. В този случай се счита, че е било забавяне, а не отмяна.

Ако полетът бъде отменен, имате право да избирате между възстановяване, пренасочване или връщане до мястото на заминаване.

Вие също имате правото на помощ на летището .

Имате право на обезщетение, ако сте били уведомени за анулирането по-малко от 14 дни преди планираната дата на полета. . Авиокомпанията има задължението да докаже дали и кога Ви е уведомила лично в това отношение. Ако не можете да го направите, свържете се с националния орган за съдействие.

въпреки това, операторът не трябва да плаща обезщетение ако може да докаже, че отмяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати въпреки предприетите всички възможни мерки. Авиокомпанията трябва да докаже това, като предостави например извадки от дневниците или докладите за инциденти. Компанията трябва да предостави тези доказателства на компетентния национален орган и на засегнатите пътници в съответствие с националните разпоредби за достъп до документи.

Забавяне

Ако полетът заминава късно, имате право на помощ, възстановяване на сумата и полет за връщане (последният, ако закъснението ви попречи да стигнете до свързващия полет), в зависимост от продължителност на закъснението и от разстояние на полета.

Ако ти пристигна до крайната дестинация с закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение, освен ако забавянето е причинено от извънредни обстоятелства. Авиокомпанията трябва да докаже това, като предостави например извадки от дневниците или докладите за инциденти. Компанията трябва да предостави тези доказателства на компетентния национален орган и на засегнатите пътници в съответствие с националните разпоредби за достъп до документи.

Полетът беше прекалено резервиран

Ако се явите навреме с валидна резервация и необходимите документи за пътуване и ви бъде отказано да се качите на борда поради прекалено резервиране или оперативни причини и не искате да се откажете доброволно от мястото си, имате:

Поставяне в горен или долен клас на пътуване

Ако сте поставени в по-добър клас за пътуване, авиокомпанията не може да поиска да доплатите.

Ако сте поставени в по-нисък клас на пътуване, имате право на възстановяване на процент от цената на билета, в зависимост от разстоянието на полета, както следва:

а) 30% - за полети на максимум 1500 км

б) 50% - за полети в рамките на ЕС на повече от 1 500 км (без полетите между ЕС и френските отвъдморски департаменти) и за всички други полети между 1 500 и 3 500 км

в) 75% - за полети, които не попадат в категория (а) или (б), включително полети между ЕС и френските отвъдморски департаменти.

Ако имате 2 или повече свързващи полета включени в a единичен билет, възстановяването не може да бъде платено отколкото за полетът, по време на който сте били поставени в по-нисък клас, не за цялото пътуване. възстановяване трябва да се плати в рамките на 7 дни.

Пропуснахте свързващия полет

В някои случаи трябва да вземете няколко самолета, за да стигнете до крайната дестинация.

Ако пропуснете свързващ полет и стигнете до крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение, имате право на обезщетение. Размерът на компенсацията се изчислява според продължителността на закъснението и разстоянието до крайната дестинация.

Имате право на обезщетение, ако:

билети са закупени в една резервация и
Прилагат се правата на въздушните пътници в ЕСи
Късното пристигане не е причинено от извънредни обстоятелства.

Нямате право на обезщетение, ако пропуснете свързващия полет поради закъснения в проверките за сигурност или ако не сте спазили времето за качване на полета до летището за трансфер.

Загубен, повреден или забавен багаж

Предаден багаж

Ако багажът, върнат при чекиране, е загубен, повреден или пристигнал със закъснение, отговорността е на авиокомпанията и имате право на a компенсация до приблизително 1 300 EUR. Но ако вредата е причинена от a дефект на багажа, нямате право на обезщетение.

Ръчен багаж

Ако ръчният ви багаж е повреден по време на пътуването, отговорността е на авиокомпанията само ако щетите са по негова вина.

Застраховка за пътуване

За да имате достатъчно покритие при пътуване със скъпи предмети, препоръчваме да сключите частна застраховка за пътуване. Ако не искате да направите това, можете да платите добавка, за да получите право на по-висока компенсация (над 1 300 EUR) от авиокомпанията, с която пътувате. Трябва да направите това предварително или най-късно по време на чекирането.

Подаване на жалба

Ако искаш подавам оплакване, трябва да се обърнете към себе си регистрирали авиокомпанията в рамките на 7 дни за загуба или повреда на багажа или в рамките на 21 дни при получаване на багажа, ако е пристигнал с забавяне. Няма стандартна форма на ниво ЕС.

Компенсация - отказ за качване

Над 1500 км в ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

Ако сте се явили навреме за чекиране, Трябва винаги получавайте обезщетение, ако ви бъде отказано качване. Изключение правят ситуации, при които има основателни основания за отказ на качване, като опасения за здравето, безопасността или сигурността или непредставяне на необходимите документи за пътуване.

Дори в случаите, когато има такива причини, авиокомпаниите могат да ви предложат обезщетение въз основа на специфичните условия, свързани с билета.

Свързващ полет - една резервация, с едно настаняване

Имате право на обезщетение, ако ви бъде отказано качване, тъй като авиокомпанията счита, че сте пристигнали твърде късно за качване (тъй като първият полет е отложен).

Ако авиокомпанията ви има пренасочени до друг полет и стигнахте до крайната дестинация с забавяне за 2, 3 или 4 часа, размерът на компенсацията може да бъде намален с 50%.

Компенсация - анулиране

Над 1500 км в ЕС и всички други полети между 1500 и 3500 км

Ако полетът бъде отменен, авиокомпанията трябва да ви предложи възможност да изберете едно от следните:

възстановяване на цената на билета и ако имате свързващ полет, обратен полет, при първа възможност, до летището на излитане
пренасочване към крайната дестинация при първа възможност или
пренасочете към по-късна дата, уговорена от вас, при съпоставими транспортни условия и в зависимост от наличните места.

След като сте избрали една от тези опции, нямате права върху другите две. От авиокомпанията обаче може да се изиска компенсация

ако решите да си възстановите билета - компенсацията ще зависи от вида на полета
ако изберете пренасочване - компенсацията ще зависи от вида на полета и закъснението при достигане до крайната ви дестинация от първоначално планираното време.

Нямате право на обезщетение в следните ситуации:

ако сте информирани с повече от 14 дни предварително
ако сте информирани в интервал между 2 седмици и 7 дни преди планираното отпътуване и ви се предлага пренасочване, което ще ви позволи да:
- да отида с максимум 2 часа преди планираното време първоначална и
- за да стигнете до крайната си дестинация късно по-малко от 4 часав сравнение с времето на пристиганепървоначално планирано

ако сте информирани за по-малко от 7 дни преди планираното отпътуване и ви се предлага пренасочване, което ще ви позволи да:
- да отида с максимум 1 час преди планираното време първоначална и
- за да стигнете до крайната дестинация с a забавяне по-малко от 2 часа в сравнение с планираното време на пристигане първоначална.

Нямате право на обезщетение при извънредни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати въпреки предприетите всички възможни мерки.