Полетът ми беше отменен. Ще получа ли обезщетение?

Обезщетение, настаняване, хранене или обезщетение? Какво да правите и каква е правната позиция, ако полетът ви е отменен.

Решаващият фактор за всички искове за обезщетение (обезщетение с фиксирана ставка) е, когато сте били информирани за отмяната и дали авиокомпанията ви е предложила алтернативен полет с часове на полета, които се различават само леко от тези на отменения полет.
Забавянето в крайната дестинация или дължината на маршрута на полета са допълнителни фактори.
Ако откажете предложен заместващ полет и поискате обратно цената на отменения полет, вие се отказвате от правото си на услуги за грижи.
С приложението на консултантския център за потребителите можете да проверявате своите претенции безплатно.

Какво мога да направя на място?

Ако сте разбрали за анулирането само в кратък срок, моля, свържете се с наземния персонал на авиокомпанията с въпроси. Ако няма лице за контакт, което може да бъде достигнато, документирайте информацията, която можете да получите: час на планираното излитане, поведение на авиокомпанията, ако е приложимо, дати на алтернативния предложен полет. Можете също така да направите снимка на таблото на летището. Ако е възможно, направете документацията в писмена форма (ако е необходимо, написана на ръка на лист хартия), която можете да потвърдите от един или повече свидетели (отбележете данните за контакт на свидетелите!). Събирайте разписки за хотели, таксита и други подобни.

Следното важи за пътуващите с пакет: незабавно уведомете организатора за отмяната, за предпочитане в присъствието на свидетели. Можете също така да накарате организатора да потвърди писмено, че сте докладвали за дефекта. Достатъчно е екскурзоводът да добави „отбелязано“ към писменото уведомление за дефекти.

Ако трябва да информирам?

За пакетна обиколка: Операторът, при когото сте резервирали пътуването.
Хотел/настаняване, за да информирате, че ще дойдете по различно време.
Фирма за коли под наем, ако не можете да вземете колата на местоназначението в уговореното време.
Спедиторска компания, ако сте резервирали ферибот, до който не можете да стигнете.

Кога бяхте информирани за анулирането?

Право на обезщетение ("компенсационно плащане")?

Право на заместващ транспорт или възстановяване на цената на полета?

Разваляне на договора

Като поискате от авиокомпанията да ви възстанови цената на отменения полет, вие се оттегляте от договора за превоз. Ако след това организирате самостоятелно полет за замяна, можете да поискате обратно всички допълнителни разходи като компенсация. Но само ако авиокомпанията е отговорна за анулирането. Освен това след оставката вече нямате право на услуги за грижи, напр. Б. Хранене или настаняване в хотел. За времето на изчакване, възникнало дотогава, такива твърдения със сигурност могат да съществуват - ако отмяната на полета е била обявена едва след като вече сте чакали по-дълго на летището.

Ако решите да се откажете от договора за превоз, цялата цена на полета трябва да бъде възстановена, дори ако вече сте покрили участъци от пътуването и сте прекъснали пътуването при кацане, защото полетът е станал безполезен според първоначалния ви план за пътуване. В такъв случай имате право и на обратен полет до първото място на заминаване.
Ако отмененият полет е част от пакетна обиколка, няма договор за превоз между пътника и авиокомпания, от която пътник може да се оттегли. Анулирането на договора за пътуване с организатора е възможно само ако пътуването е значително нарушено от липсата на пътуване. Прекъсванията на полета, като отмяна, обикновено са само обикновени дефекти при пътуване, които само ви дават право на намаление на цената. Следователно право на прекратяване може да се разглежда само при пакетни обиколки с няколко нощувки, които вече не са възможни поради анулирането.

Право на хранене, хотел и други подобни ("услуги за грижи")?

Исковете срещу авиокомпанията, описани по-горе, се прилагат само за полети, които: а) започват от летище в рамките на ЕС или б) летят от държава извън ЕС до летище в ЕС с авиокомпания със седалище в ЕС . Освен това краят на годината, през която е извършен полетът, не трябва да бъде преди повече от три години. Повече за това в нашите често задавани въпроси.

Право на обезщетение ("компенсационно плащане")?

Ако авиокомпанията ви предложи заместващ транспорт в този период от време, който се различава само леко от времето на полета на отменения полет, тя не трябва да извършва компенсационни плащания. Такъв е случаят, ако използвате алтернатива на полета за макс. Тръгнете два часа по-рано и макс. Пристигнете до крайната дестинация четири часа по-късно от първоначално планираното. Ако не ви бъде предложен транспорт или алтернативен транспорт с различно време за пътуване, можете да имате право на плащане от 250 до 600 евро. Точният размер на това право зависи от разстоянието до крайната ви дестинация (в случай на една или повече междинни спирки по маршрута на целия полет) и от това дали летищата на излитане и на местоназначение са в ЕС. Имате право на плащане на

250 евро за кратки пътувания (до 1500 км),
400 евро за маршрути със средни разстояния (повече от 1500 км в рамките на ЕС или за старт или финал в държава извън ЕС между 1500 и 3500 км) и
600 евро за дълги разстояния (повече от 3500 км).

Въпреки това също няма право на обезщетение, ако авиокомпанията може да докаже, че полетът е отменен поради изключителни обстоятелства, които не могат да бъдат избегнати дори чрез предприемане на всички разумни мерки. На практика тази класификация може бързо да доведе до съдебни спорове. Изключителните обстоятелства, на които авиокомпаниите могат да се позовават, включват: Б. лоши метеорологични условия, стачки от трети страни такива. Б. Контролери на въздушно движение, предупреждения за терор, природни бедствия или стачки на птици. Кои мерки са били разумни за авиокомпанията, за да се избегнат тези обстоятелства, зависи от конкретния случай (напр. Съставяне на авариен план за полет или изчисляване на резерви от време). Техническите дефекти обикновено не се считат за извънредни обстоятелства.

Право на заместващ транспорт или възстановяване на цената на полета?

Разваляне на договора

Ако решите да се откажете от договора за превоз, цялата цена на полета трябва да бъде възстановена, дори ако вече сте покрили участъци от пътуването и сте прекъснали пътуването при кацане, защото полетът е станал безполезен според първоначалния ви план за пътуване. В такъв случай имате право и на обратен полет до първото място на заминаване.
Ако отмененият полет е част от пакетна обиколка, няма договор за превоз между пътника и авиокомпания, от която пътникът може да се оттегли. Анулирането на договора за пътуване с организатора е възможно само ако пътуването е значително нарушено от липсата на пътуване. Прекъсванията на полета, като отмяна, обикновено са само обикновени дефекти при пътуване, които само ви дават право на намаление на цената. Следователно правото на анулиране е възможно само при пакетни обиколки с няколко нощувки, които вече не са възможни поради анулирането.

Право на храна, хотел и други подобни ("услуги за грижи")?

Право на обезщетение ("компенсационно плащане")?

Ако авиокомпанията ви предлага заместващ транспорт в този период от време, който се различава само леко от времето на полета на отменения полет, не е необходимо да извършва компенсационни плащания. Такъв е случаят с такава краткосрочна информация за отмяната, ако използвате алтернатива на полета за макс. Тръгнете един час по-рано и макс. Пристигнете до крайната дестинация два часа по-късно от първоначално планираното. Ако не ви бъде предложен транспорт или алтернативен транспорт с различно време за пътуване, можете да имате право на плащане между 200 и 600 евро. Точният размер на това право зависи първоначално от разстоянието до крайната ви дестинация (в случай на едно или повече междинни кацания по маршрута на целия полет) и от това дали летищата на заминаване и пристигане са в ЕС. Имате право на плащане на

250 евро за кратки пътувания (до 1500 км),
400 евро за маршрути със средни разстояния (повече от 1500 км в рамките на ЕС или за старт или финал в държава извън ЕС между 1500 и 3500 км) и
600 евро за дълги разстояния (повече от 3500 км).

В зависимост от това колко по-късно от първоначално планираното достигате до крайната си дестинация, авиокомпанията може да намали плащането на компенсация наполовина. Това е възможно в случай на закъснение в крайната дестинация на

максимум три часа по маршрути със средни разстояния (над 1500 км в рамките на ЕС или между 1500 и 3500 км) и
максимум четири часа при дълги пътувания (повече от 3500 км).

Право на заместващ транспорт или възстановяване на цената на полета?

Разваляне на договора

Ако решите да се откажете от договора за превоз, цялата цена на полета трябва да бъде възстановена, дори ако вече сте покрили участъци от пътуването и сте прекъснали пътуването при кацане, защото полетът е станал безполезен според първоначалния ви план за пътуване. В такъв случай имате право и на обратен полет до първото място на заминаване.
Ако отмененият полет е част от пакетна обиколка, няма договор за превоз между пътника и авиокомпания, от която пътник може да се оттегли. Анулирането на договора за пътуване с организатора е възможно само ако пътуването е значително нарушено от липсата на пътуване. Прекъсванията на полета, като отмяна, обикновено са само обикновени дефекти при пътуване, които само ви дават право на намаление на цената. Следователно правото на анулиране е възможно само при пакетни обиколки с няколко нощувки, които вече не са възможни поради закъснението.

Право на храна, хотел и други подобни ("услуги за грижи")?

Компенсация

Степента, до която може да бъде поискано обезщетение за допълнителни щети, причинени от анулирането, зависи от приложимите национални разпоредби. Следва правната ситуация съгласно германското законодателство. В зависимост от условията на авиокомпанията е възможно договорът за превоз да е предмет на друг закон, за който не можем да предоставим никаква информация.

Ако имате допълнителни разходи в резултат на анулирането, напр. Б. Допълнителни разходи за заместващ полет, ако сте се отказали от договора за превоз, за хотелски стаи, които не можете да използвате, ферибот или трансфер, за които трябва да резервирате нови места, или пътни разходи до вкъщи, за да чакате близо до летището можете да поискате обезщетение за тази вреда от авиокомпанията, ако е необходимо.

Авиокомпанията, с която сте резервирали полета, трябва да компенсира щетите, причинени от отмяната, като нарушение на договорното задължение за превоз. Тя не носи отговорност, ако може да докаже, че не е била отговорна за анулирането. Такъв е случаят например със забрани за излитане, недостатъци в контрола на въздушното движение, стачки от ръководители на полети, други трети страни или дори от вашия персонал или лошо време. Техническите дефекти не могат да облекчат авиационната компания. Компенсационните плащания, извършени от авиокомпанията, трябва да бъдат компенсирани срещу всякакви искове за вреди.

Искове срещу пакетния туроператор

Ако отмененият полет се извършва като част от пакетно турне, могат да се разглеждат искове срещу туроператора поради липса на пътуване за намаляване на цената на пътуването, прекратяване на договора за пътуване и/или обезщетение за безполезно време за почивка.

Въздействие върху планирането на пътуването: Ако заместващият полет застрашава ваканцията

Анулирането може да постави под въпрос цялото планиране на пътуването: кола под наем, ферибот, други срещи ... Ако предлаганият полет за замяна не изглежда разумен - или може би изобщо не се предлага - трябва да се свържете с авиокомпанията. Ако излезете от договора, като поискате парите си обратно, се отказвате от всички услуги за поддръжка, които бихте могли да поискате от авиокомпанията. Алтернативата: Първо искате от авиокомпанията да предложи по-добър полет за замяна и да определите краен срок за това. Тази възможност естествено зависи от времето, което все още е на разположение до началото на пътуването. И ако възникнат допълнителни разходи поради отмяна или датата на заместващия полет, това често дава право на авиокомпанията да претендира щети.