Подигравка с пенсионери! Те чакаха с месеци
Автор: Богдан Унгуряну/Дата на публикуване: 11.11.2019 07:11
Новият министър на труда Виолета Александру се оплаква от пенсионерите: някои от тях трябва да изчакат пет месеца, за да получат правата си, казва министърът, който в петък отиде в Пенсионна къща след жалби, получени от граждани.
Министърът на труда Виолета Александру счита, че пенсионерите се отнасят с арогантност и неуважение от служителите на пенсионните домове и дава уверения, че тя ще се опита да намери решения във възможно най-кратък срок, за да им осигури качествени услуги и да намали срокът за обработка на досиетата за пенсии възможно най-близък до предвидения от закона, съответно 45 дни.
Министърът на труда направи тези изявления малко след приключване на посещението в Пенсионната къща на сектор 6 Букурещ, след като получи няколко уведомления от пенсионери относно закъснения при изчисляване на пенсиите.
„Получихме сигнали, че има забавяне при изчисляването на пенсиите. Законът ясно предвижда период от 45 дни от регистрацията на преписката до издаването на решението и до извършването на плащането, но тези 45 дни са много надвишени. Проблемът е, че на пенсионера не се обяснява защо възникват тези закъснения и той не е сигурен за максималното време, в което ще му бъде отговорено и съответното досие ще бъде обработено и съответната пенсия ще бъде изчислена и изплатена. На хората не се обяснява защо съществуват тези закъснения, в много ситуации те се третират с арогантност, в смисъл, че хората не получават друг отговор освен „Ако не искате да ни съдите!“, Което означава арогантно и имплицитно отношение. липса на уважение към хората ", каза Виолета Александру.
Министърът на труда обвини, че начинът на работа в пенсионните домове е ориентиран към процедури, а не към ефективност.
„Служителите на Пенсионната къща се объркаха във всякакви обяснения, някои от обясненията се потвърждават, а именно, че имаме в системата проблем с нисък капацитет, недостатъчен персонал в областта на обработката на тези файлове, но е много ясно е, че се е намесил начин на работа, който не е фокусиран върху ефективността, а върху формализма, върху процедурите, за да се спазва процедурата. Имаме безброй структури, които се проверяват взаимно и накрая, в Националната пенсионна къща има някой, който проверява още веднъж и който въвежда данните в системата. (...) Има хора, които остават 3-4-5 месеца и които не само получават отговор, но всъщност не получават пенсията, на която имат право. Има хора, които имат право на инвалидна пенсия и са без доходи, зимата идва, те имат сметки, разходи за издръжка, които трябва да платят и нямат хоризонт относно това кога този процес ще приключи ", подчерта Виолета Александру.
Тя заяви, че е разочарована от отношението на служителите в пенсионната система и обеща да опрости процедурите.
„Преди всичко искам да опростя тези процедури. В момента те са в безпорядък и изглежда мислят да се справят със седем души и да не отговорят на нито един от тях. (...) Бих искал да опростя процеса, без да застрашавам процедурата за проверка. (...) Все още имаме машини, които носят документи в архива, когато сме в ерата на технологиите, където можете да ги сканирате, без да дойде машина, която зарежда хартиите и ги отвежда в архива и седи там на рафт. Разочарован съм от отношението на хората в системата, тоест те като че ли не искат да подобрят нещата. (...) Моят проблем е отношението и нежеланието да се подобри ситуацията ", каза министърът.
Ръководителят на лейбъристите заяви, че ще се опита да намери решения в системата, за да намали периода на обработка на файловете възможно най-близо до срока, предвиден в закона.
„Ще наблюдавам ежеседмично очакванията да намаляват от седмица на седмица броят на обработваните файлове между 3-4-5 месеца (...), така че да се доближим възможно най-много до 45-те дни, посочени в закона. Когато следвайки тези неща, не виждам никакво подобрение в определени области, ще се съсредоточа върху тези области и ще се опитам да намеря решения в системата, така че хората да могат да се преместят там, където това е спешно необходимо. Ние не се нуждаем от седем нива и седем вида филтри, ние се нуждаем от един, максимум два филтъра и тези, за да бъдат функционални ", обясни тя.
Освен това министърът на труда заяви, че ще се съсредоточи върху рационализирането на пряката дейност на служителите на пенсионните домове по отношение на пенсионерите.
„Хората в системата не могат да ми кажат какви са проблемите на системата. Те се страхуват, не са свикнали да мислят по отношение на идентифицирането на проблема и намирането на решение. Пенсионерите трябва да знаят, че съм загрижен по тези въпроси и че не е нормално министър да се извинява, че не може. (...) Моят мандат ще се фокусира върху рационализиране на дейността в пряка връзка с пенсионерите, със служителите и по-малко върху обясненията на шефовете. В този момент съм загрижена да намеря решения в най-кратки срокове, за да можем да предложим на тези хора качествени услуги и ако имаме проблем в системата, трябва да имаме смелостта да го поправим ", каза Виолета Александру.
Тя обвини служителите на пенсионните домове, че са забавили обработката на молбите на пенсионерите до последния разрешен от закона ден.
„Поразен съм от отношението на хората, които работят в системата, мога да разбера, че имаме проблеми с намаляването на персонала, искам да се справя с тяхното решаване, но отвъд недостатъчния брой на персонала и извън компютърната система, което е доста слабо в сравнение с нуждите, които имат. ние имаме в системата, санкционирам отношението на хората в системата, факта, че те се държат арогантно с хората и че не полагат усилия за подобряване на тяхното представяне. Когато пенсионер подаде документите, той не започва да ги обработва веднага, а изчаква до последния ден, близо до крайния срок, за да започне работа, под предлог, че имат товар, но който всъщност крие богохулно и неуважително отношение към данъкоплатеца. Това са отчаяни хора, които нямат пари да плащат за издръжката си и да купуват храни в продължение на месеци, нямат хоризонт относно края на периода на проверка на документите ", заключи министърът на труда.