PharmaOnline - Комуникация по чувствителна тема в аптеката

Хемороиди

По време на аптечната работа професионалистите се сблъскват с безброй интимни теми, за които пациентите общуват по различни начини. Хемороидите са изключително често срещани и всеки фармацевт ежедневно се сблъсква с този проблем.

Проучване разкри, че фармацевтите 50% намира смущение, свързано с интимни теми, смущаващо, мъжете фармацевти по-често от жените (McAree et al, 1999). В такива теми професионалистите a пациентите и техните собствени смущения идентифицирани като една от най-важните бариери (Watson et al, 2000). Друго проучване установи, че пациентите го усещат, нямат достатъчно частна сфера, и няма възможност да се оттеглят с аптечния работник, което им пречи да споделят прекалено интимна информация за себе си и да задават допълнителни въпроси (Linbald et al, 2006). По принцип, веднага щом пристигнете в аптеката, може да забележите невербални признаци, които показват, че пациентът е смутен или може да се смути:

? Той прави несигурни малки движения, изглежда колеблив.
? Сгъва ръката си, изчервявайки се.
? Той избягва зрителния контакт както при влизане, така и по време на разговора, като обърква погледа си объркан.
? Преди да говорите, огледайте се, за да видите дали някой друг може да чуе разговора.

Вербалната и вербална комуникация на объркан човек се характеризира със следното:

? Той говори тихо, като се навежда по-близо до професионалиста.
Гласът й трепери, стискайки гърлото.
Използва дълги кръгови изречения.
Появяват се пълнещи думи: „Хм, какво, така, така“
В допълнение към тях често се срещат и извиненията.

Какво може да направи професионалистът, ако срещне подобни признаци?

Важно е вече да формулираме правилно въпросите си, за които е най-доброто принцип на фунията приложение. По време на това с отворени въпроси стартираме „Как мога да помогна?“ (Не прекъсвайте, дайте им шанс да се отворят, почувствайте, че обръщат внимание.) Тогава половината с отворени, уточняващи въпроси нека да заобиколим дадения проблем: „Кога точно започна това чувство на сърбеж?“, „Въз основа на какви симптоми смятате, че имате злато?“. След това постепенно преминете към затворени (за решаване) въпроси: "Имахте ли подобен проблем преди?" "Били ли сте на лекар, имали ли сте отражение на дебелото черво?" "Опитвали ли сте вече някакво лечение?"

В допълнение към прилагането на правилната техника на разпит, най-важното е да бъдете съпричастни и отворени и да излъчвате увереност и решителност. Разбира се, много е важно каквото и да чуем, да скрием шока си. Както е описано във въведението, може да се появи и собственият ни срам и объркване, с които също трябва да се опитаме да се справим. Нека се приспособим към силата на звука на пациента, нека говорим по-тихо, така че другите изобщо да не чуват. Използването на лесен за разбиране език без жаргон е особено важно за интимни теми (напр. Ректум вместо анус). Ако е възможно, ние предлагаме използването на консултативна зала, където можем спокойно да обсъдим проблема и е важно да спазваме знака „изчакайте тук“ с други пациенти.

В случай на интимни, смущаващи симптоми, пациентите често не са склонни да назоват конкретно проблема, като правят само препратки към него или просто ги очертават. Ето защо е важно да попитате отворена комуникация за това, за което пациентът просто се позовава: „Ако разбирам правилно, изпитвате ли ректален сърбеж?“

В допълнение към хемороидите, при всяка друга интимна тема е изключително важно спедиционният специалист да покаже съпричастност. Има ясни признаци на съпричастност:

? отворена, обърната към пациента, леко наклонена поза
? поддържане на адекватен контакт с очите
? изражение на лицето, отразяващо разбирането (кимане)
? ръце, държани до тялото
? приведени по-близо до пациента
? приятелски, любознателен звук
? изражение на лицето, подходящо за темата