Курорт Валензее, голямо разочарование; Хотел Marina Walensee (Обертерцен) • Кантон HolidayCheck
Walensee Resort AG
Курорт Walensee, голямо разочарование
| Пътувал като: | семейство |
| Деца: | 2 |
| Продължителност: | 1 седмица през декември 2011 г. |
| Причина за пътуване: | зимата |
| Първо име: | Майкъл |
| Възраст: | 46-50 |
| Отзиви: | 1 |
Съжаляваме много, че престоят Ви в нашата къща не Ви удовлетвори. Благодаря ви много за честната обратна връзка. Щастливи сме да се възползваме от възможността да реагираме на повдигнатите точки.
Тъй като сме ваканционен курорт с 16 хотелски стаи и суити за млади хора, имаме обичайното работно време на рецепцията (7:00 ч. До 12:00 ч. И 15:00 ч. До 18:00 ч./Събота през целия ден). Ако възникнат проблеми или някой пристигне по-късно, или ключът е на разположение в ресторанта, или нашият дежурен служител е на място в рамките на няколко минути. Опитваме се да овладеем балансиращия акт между ваканционния курорт и хотела възможно най-добре.
В разгара на сезона, уелнес зоната ни работи четири дни в седмицата - работното време е ясно съобщено на нашия уебсайт. Плувният басейн, който се намира в сградата на хотела, е отворен и достъпен всеки ден. За уелнес ентусиастите определено се препоръчва да наемете апартамент (напр. Такъв за до 4 души) със собствена сауна и джакузи.
За съжаление, по време на престоя ви, ураганът Андреа и неговите предвестници бяха активни, което доведе до затваряне на планинските железници. Това обаче беше така във всички райони, засегнати от бурята - технологията все още е изоставена от силите на природата. Разбираме обаче, разбира се, че това е изключително досадно, когато сте на почивка.
Съжаляваме много, че чистотата беше незадоволителна. Ние веднага обсъдихме тези въпроси с ръководството на домакинството, за да оптимизираме процесите. Ние сме в състояние да работим върху себе си само с този вид обратна връзка. Като малка компенсация ви беше даден ваучер за посещение на ресторант на място. Надяваме се, че поне сте се насладили на това кулинарно посещение.
На среща с ръководството на кетъринга неволно обслужваните Нутела и Бейбибел също бяха адресирани, за да могат в бъдеще да изключат подобна злополука. Храната с изтекъл срок на годност е незабавно унищожена. Можете да сте сигурни, че това не е направено нарочно.
По отношение на обзавеждането на стаите може да се каже следното. В момента сме заети с планирането на ремонт скоро. В бъдеще във всяка хотелска стая/апартамент ще има и кърпи за отиване до басейна.
Надяваме се, че сме намерили вашето разбиране с това писмо. Благодарим Ви отново за Вашата обратна връзка. Можете да сте сигурни, че работим усилено всеки ден, за да подобрим бягането си.