Какво представляват KPI или как метриките могат да подобрят живота на лидера - Публикации
Показател за качество на управлението - обикновените хора правят необичайни неща. Питър Дракър
Ирина Суфиярова, консултант по внедряване на KPI система
Внедряване на система за управление и
За справка. KPI е съкращение за ключови показатели за изпълнение. KPI са показатели за: лични цели, бизнес цели на позиция, отдел, компания. Например лична цел, искам да бъда тънък, показателите ще са тегло, размер на талията и други показатели. Или за целта на компанията: да заеме водеща позиция на пазара, показатели ще бъдат динамиката на ръст на продажбите, увеличение на активните клиенти и т.н.
Нашите емоции и усещания са индивидуални и не винаги отразяват реалната картина на света, например изгревът, когато лъчите стъпка по стъпка осветяват пространството и го заливат със светлина, аз съм възхитен, но някой е безразличен към това. Статистиката е друг въпрос - това са реални факти, които водят различни мнения на хората до общо разбиране.
Докато прилагам KPI-системата в различни бизнеси, забелязах, че повечето мениджъри се сблъскват със същите проблеми и трудности. Ето някои от тях:
1. Натоварване
2. Слаба ангажираност на служителите
3. Липса на ясно разбиране: каква е ефективността на служителите и как справедливо да се изплащат заплатите.
1. Претоварване
Претоварване с въпроси, проблеми, дела 24 часа в денонощието усложнява живота на повечето лидери, създавайки стрес, чувство на безполезност и недоволство. А кога да живея? И какво може да се промени?
Първо, разберете причината. Причините може да са различни, но една от тях определено лежи в равнината на взаимоотношенията: шефът е подчинен, а по-скоро отношението към поставените задачи, по някаква причина в някои случаи хората, изправени пред бариери, предпочитат да напуснат решение или хвърлете задачата обратно на мениджъра. И това е всичко, от този момент нататък и двете страни участват в процес, напомнящ игра на пинг-понг. И ако силите не са равни, тогава те мълчаливо слагат реда в най-ниското чекмедже на масата, така че никой да не познае, а може и да забрави. Някои компании дори имат неписан закон за РРО - изчакайте, докато се отменят.
И случвало ли ви се е, в понеделник сутринта на среща за планиране, вие разпределяте задачи за една седмица, добросъвестно, като обяснявате защо, какво и как да го направите. И вие си мислите: ще раздавам задачи и ще поемам нови идеи, или най-накрая ще отида във фитнеса или ще уча в петдневно училище за KPI J. Винаги ли се е получило? Колко процента от задачите се върнаха с молба за помощ или съвет или с обяснение на причината, поради която не беше възможно да се изпълни. Какво обикновено прави лидерът, за да ускори процеса? Той поема всичко върху себе си и в резултат на това той обраства с допълнителни задачи, а служителите остават недостатъчно използвани и се превръщат в баласт, който пречи на развитието на бизнеса. Кой попадна в такъв капан?
Но, представете си, че вашите подчинени имат такъв показател за ефективност като показател - производително време, което се затваря от изпълнени задачи и става прозрачно и разбираемо, какво прави служителят, колко е направено, какво е в процес, и това, което се пренебрегва, и тук не се крие, не забравяйте, всичко е под контрол, всичко е справедливо.
Например, поръчка е влязла в производство. Задачите се възлагат на участниците в процеса: специалист в крайния магазин прави ръба, персоналът на основния магазин - заготовката, а мениджърът на сервиза сглобява готовия продукт на мястото на клиента. Задача се затваря като изпълнена, ако е приета от вътрешен или външен клиент в съответствие с условията и качеството на работа, ако задачата не е затворена, не е платена.