Изгаряне на социалната работа - Анализ на стандартите за социална работа
Социалната работа е сложна, емоционално натоварена дейност, която поставя специални изисквания към личността на специалист: способността да отразява и оптимално да регулира своята дейност, когато е изправен пред трудности.
Социалните работници постоянно контактуват с хора, които страдат от загуба на близки, болести и увреждания, страдат от лишения, бедност, насилие и т.н. Всичко това напряга емоционалната им сфера и застрашава невропсихичното здраве.
Факторите, водещи до професионален стрес и други негативни явления в дейността на специалистите, обикновено се разделят на лични и организационни. Социалните работници трябва да бъдат информирани за причините, механизмите и последиците от претоварването със стрес. Те трябва да са наясно с типичните характеристики на реакцията на стрес, за да забележат нарастващото напрежение вътре и да предотвратят прегарянето.
Предполага се, че специалист, овладял уменията за саморегулация, способността да рефлектира върху своите преживявания, както и конструктивно отношение към стреса, ще може адекватно да реагира при появата на първите признаци и да спре развитието на негативни симптоми на време. Стресът може да се прояви по различни начини: например, има затруднения в общуването, страх от провал, неспособност да се контролират обстоятелствата, страх от отговорност, прекомерен самоконтрол и т.н. По принцип състоянието на стрес може да се определи като възникване на необходимостта от разрешаване на конфликтна ситуация и адаптиране към новите условия.
Известно е, че вероятността от изгаряне е значително намалена, ако специалистът не само анализира чувствата си, но и ги споделя с другите. Както отбелязват изследователите, хората могат да издържат на значителен стрес без повишен риск от развитие на психични или физически заболявания, ако получат адекватна подкрепа. Търсенето на помощ и подкрепа в трудни ситуации е един от най-ефективните видове справяне.
Най-важното е да се получи адекватна подкрепа в трудни случаи, когато работата с клиент разочарова специалиста. Първият субект при предоставянето на такава подкрепа може да бъде трудовият колектив. Трябва да се признае, че дори най-опитните и квалифицирани работници понякога се сблъскват с неуспехи и „трудни“ клиенти. Причините могат да бъдат както неадекватността на стратегиите, използвани за решаване на конкретния случай, така и липсата на отражение в системата на отношенията между специалиста и клиента. Смята се, че в такива случаи професионалната общност е най-ефективният обект на подкрепа. Извън работната сила могат да се използват следните форми на съвместен анализ на трудни случаи: професионални конференции, обмен на опит, опреснителни курсове, външен надзор и групови обучения. Всички тези форми на работа в екип осигуряват нови начини за справяне с трудни ситуации. Но последните две форми са насочени повече към увеличаване на саморазбирането и саморегулацията на специалистите [35, с. 32-38].
Не всички специалисти разграничават супервизията и процеса на Балинт, тъй като и двамата са свързани с размисъл и интегриране на субективен професионален опит. Някои хора виждат надзора като просто по-широко понятие. По време на супервизията специалистът има възможност да разбере и интегрира своите теоретични знания, професионален опит, конкретни трудни ситуации и начини за личен отговор в една концепция, което му позволява да повиши своята професионална компетентност.
Трябва да се има предвид, че личностните черти, които се развиват през живота, обемът и естеството на придобитите знания, фокусът на интересите, оригиналността на емоционалните и волевите качества, моралните нагласи - всичко това създава определена степен на свобода на реакцията на човека при определени условия и основа за индивидуална адаптация към неблагоприятни фактори. Това предопределя, че един и същ стресор (т.е. стрес фактор) може да причини стрес, който не е еднакъв по сила и продължителност при различните хора.