Често задавани въпроси за WhatsApp - изгубени или откраднати телефони

В малко вероятния случай, че телефонът ви бъде изгубен или откраднат, можем да ви помогнем да гарантираме, че никой не може да използва вашия акаунт в WhatsApp.

често

Какво трябва да направиш

Заключете вашата SIM карта. Трябва да се свържете с вашия мобилен оператор възможно най-скоро и да ги помолите да блокират вашата SIM карта. По този начин акаунтът ви вече няма да може да бъде потвърден на откраднатия телефон, тъй като проверката на акаунти изисква получаване на SMS или обаждания.

След това имате две възможности:

Използвайте нова SIM карта със същия номер, за да активирате WhatsApp на новия си телефон. Това е най-бързият начин да деактивирате акаунта си на откраднато устройство. Акаунт в WhatsApp може да бъде активиран на един телефонен номер, свързан с едно устройство.

Изпратете ни имейл с текст "Загубен/откраднат телефон: Моля, деактивирайте моя акаунт”, Заедно с вашия телефонен номер в пълен международен формат, както е описано тук.

  • Дори ако сте блокирали SIM картата си и телефонната ви услуга е деактивирана, акаунтът ви в WhatsApp може да се използва през Wi-Fi, ако не се свържете с нас с искане за деактивиране на акаунта ви.
  • Не можем да ви помогнем да намерите телефона си. Не е възможно да деактивирате WhatsApp чрез отдалечен достъп.
  • Ако сте архивирали в Google Drive, iCloud или OneDrive, преди да загубите достъп до телефона си, може да успеете да възстановите историята на разговорите си. Научете как да възстановите съобщенията на: Android | iPhone.