5 ефективни техники за реактивиране на клиентите
Без правилно прилагане на програмата за растеж на клиентите (т.нар. Подхранване на олово), без постоянна работа и взаимодействие с клиентската база, без подходящо внимание и грижи, някои от тях неизбежно ще престанат да се свързват с вашата компания и може напълно да забравят за Вие. Разбира се, никой разумен предприемач не би се съгласил да загуби клиенти, тъй като цената за привличане на нова преднина е няколко пъти по-висока.
Какво да правя в този случай?
Първата стъпка е да осъзнаете, че неактивните клиенти могат доста активно да развалят резултатите от всички ваши маркетингови усилия. След това - разработете план за тяхното повторно активиране.
По-долу са дадени 5 ефективни техники, които да ви помогнат да съживите старите клиенти и да ги мотивирате да купуват.
1. Експерименти с времето за изпращане
Според агенция SaaS Wordstream, най-доброто време за изпращане на имейли е четвъртък от 8 до 9 сутринта.
2. Въведете нови формати на съдържанието
Най-новата ви електронна книга може да има доста добър отговор от вашата клиентска база, но това не означава, че всеки потребител е прочел (дори изплувал) тази книга. Случва се така, че липсата на реакция на целевата аудитория към това или онова съдържание, пуснато от вас, показва не лошото качество на самата информация, а неправилно избрания формат, в който е била предложена. 60% от вашата клиентска база може да приеме електронна книга с гръм и трясък, но останалите 40% само безразлично ще вдигнат ръце: те не могат да отделят време в натоварения си график, за да се запознаят с вашите произведения.
С това казано ще преформатираме съдържанието ви от електронна книга в нещо по-малко енергоемко за клиента, например уебинар. Освен това има положителна страна във всичко това: не е нужно да започвате от нулата, когато създавате съдържание.
3. Прилагайте инструменти за капков маркетинг
Понякога тази техника е достатъчна, за да „включите“ клиент, който вече ви е забравил.