Защо е трудно да се дават съвети въз основа на няколко изречения Мамо, хайде!
„Бебето ми е на 6 месеца, често се събужда през нощта. Какво е решението според вас? “
Получавам писмо или съобщение в Messenger с подобно съдържание всеки ден.
Бих могъл да преведа този въпрос в друго поле:
При лекар:
„Аз съм на 40, коремът ме боли често. Докторе, какво е решението? ”
В банката:
"Нямам достатъчно пари. Кога могат да се отнасят? “
На международната жп гара:
„Искам да пътувам, мога ли да получа билет?“
Може ли лекарят, билетната каса или банков служител да даде конкретно решение, съвет, лекарство, билет или заем от това количество информация?
Помощта, използването на услуга е процес, със стъпки, изградени една върху друга, в определена рамка.
I. Първата стъпка е да получите информация, да опознаете проблема.
Това може да бъде 5 минути или 2 часа. Това може да бъде разговор, въпросник, анкета или комбинация от тях.
На лекар това е разпит на оплаквания (къде боли, от кога, кога, как), разберете за свързаните заболявания (приемате ли лекарства, тъй като все още се лекува), изследване на корема (чрез палпация, ултразвук) и т.н.
В банката не е възможно да платите с вашата карта, за да разберете дали искате да теглите заем, дали плащането ви е забавено от работното ви място или парите ви са евентуално обвързани. Що се отнася до кредита, трябва да знаете колко пари са ви необходими, кога и кога. Независимо дали е кредитоспособен. Кой е поръчителят, какво е покритието, колко е заплатата, колко години искате да изплатите.
На гарата ще ви е необходим маршрутът, часът на заминаване, колко хора ще пътуват, каква отстъпка, в какъв клас.
Ако горният въпрос ме срещне, Искам да знам какво често означава, кога, как и защо бебето се събужда, какво още трябва да знаете за бебето, съня му, семейството му и какво точно търси родителят.
II. След като имате правилната информация, следващата стъпка е решение.
Може ли вашият лекар, банка или билетна каса да ви помогнат.
Ако се установи причината за коремната болка, но това не е експертизата на конкретния лекар, ще се изисква насочване. Ако банката дори не се нуждае от заем, но плащането се забавя, трябва да се свържете с работодателя. Ако на касата се окаже, че влакът не тръгва в планираната посока, или пътникът действително е искал да купи самолетен билет, тогава касата не може да помогне.