Закон на Република Абхазия за защита на правата на потребителите
Сферата на услугите и услугите се регулира от закона "За защита на правата на потребителите", приет през 2007 г., дали се спазва в Абхазия и къде да отиде при онези, които смятат, че правата им са нарушени, научи кореспондентът на Sputnik Амра Амичба.
Sputnik, Amra Amichba.
"Много хора се обръщат към нас, които вярват, че техните права са били нарушени. Те също търсят правен съвет. Например хората купуват стоки и не ги приемат обратно. Или често не издават касови бележки, поради което човек не може да докаже неговата покупка. продажба, сделка между продавача и потребителя ", - каза Gvaramia.
През годините практика е имало различни случаи, казва Елена, които понякога са трудни за измисляне. Някои нечестни бизнесмени носят за продажба несертифицирани еднократни обувки, така наречените ритуални стоки, и ги продават като обикновени ежедневни предмети.
„И веднъж във фризьорски салон една жена беше къдрена, преекспонирана и изгори косата си, трябваше да я отреже, тя оплешивява. Компенсация" ", - припомня Gvaramia.
Според нея, когато хората се обръщат към Обществото за защита на потребителите и адвокатите се захващат с бизнес, много предприемачи се опитват да разрешат проблема извънсъдебно, тъй като никой не иска да им развали бизнес репутацията.
"Почти всички наши дела се решават пред съда. Когато започнем да обясняваме, разгледаме конкретно дело, посочвайки конкретни членове на закона, ние разбираме сериозността и какви могат да бъдат последиците. Те не искат да замърсят своите имена със съдебни производства, те се съгласяват на мирно споразумение “, каза Елена Гварамия.
Социалният активист призна, че макар законът на Абхазия "За защита на правата на потребителите" да е много добър, той трябва да бъде изменен, като се вземат предвид променените реалности, тъй като в съвременното общество се появиха допълнителни услуги.
"Например според руското законодателство касовите чекове са се превърнали в задължителна форма и ние предвиждаме, че потребителят не трябва да има касова бележка, достатъчно е да има свидетели при покупка и продажба на стоки. Но това е погрешно. Ако е предявен иск, тогава наличието на касов чек в съдебно производство повече потвърждава факта на покупко-продажба, отколкото свидетелски показания ", - Гварамия е сигурен.
Според нея законът гласи, че ако човек е купил даден продукт, то в рамките на 14 дни той има право да го върне.
"Човек се прибра вкъщи, опита го отново и разбра, че вещта не му отива, той има право да го върне. Сезонните обувки също имат гаранция, която не влиза в сила от момента на покупката, но когато идва сезонът. Например, закупили сте топли ботуши. през лятото и така гаранцията се изчислява от момента на настъпването на зимата. Ако все още имате кутията и касовата бележка, имате право да върнете стоките на магазин ", обясни Gvaramia.
В Абхазия има чести случаи, когато продавачът не приема стоките обратно. Купувачът трябва да договори устно възможността за връщане. И надписът в много магазини, че стоките не подлежат на замяна и връщане, според правозащитника, не е предвиден в законодателството, но никакви административни мерки за това също не са предвидени за предприемачите.
"Това е индивидуално желание на всеки предприемач за негова собствена изгода, един вид самозащита. Нека хората по-често се обръщат към Обществото за защита на потребителите, може би ще бъде възможно да се промени ситуацията", каза Гварамия.