Възстановяването на билети вече е обичайна практика при авиокомпаниите

Категория: Авиокомпании

практика

Докато потребителските консултантски центрове критикуват скоростта на възстановяване на билети и също така предприемат правни действия срещу авиокомпаниите, самите авиокомпании съобщават, че скоростта, с която се плаща на клиентите, се ускорява.

Досега авиокомпаниите от Lufthansa Group са възстановили около 2,7 милиарда евро на общо 6,3 милиона клиенти през текущата година. Легитимните искове, получени от Lufthansa в Германия до края на юни, вече са уредени. Все още са отворени само по-сложни случаи, които изискват по-интензивна обработка. Те също трябва да бъдат изпълнени незабавно.

Броят на възстановените билети за отворени билети спадна до един милион. Трябва да се отбележи, че продължават да възникват нови искове за възстановяване, тъй като полетите трябва да бъдат отменени или гостите да се отменят поради предупреждения за пътуване. В момента Lufthansa получава три пъти повече заявления, отколкото преди пандемията. Следователно броят на отворените заявления за възстановяване на разходи ще продължи да се развива динамично, ще продължи да намалява през следващите седмици, но никога няма да достигне нула.

Emirates възстанови 1,4 милиарда долара

Досега Emirates възстанови 1,4 милиарда долара възстановяване на билети на своите клиенти поради пандемията на короната. Поради това почти 90% от всички искания за възстановяване на суми, получени от клиенти от цял ​​свят до края на юни, са изпълнени.

От избухването на пандемията Emirates използва допълнителни ресурси, за да увеличи капацитета си за преработка. Авиокомпанията също така продължава да работи с партньори от бранша, за да улесни възстановяването на средства за тези, които са резервирали полетите си от Emirates чрез туристически агенти. Това включва и възможността за обработка на възстановявания директно чрез глобални системи за резервации.

„Повечето случаи са ясни и можем да се справим бързо с тях“, каза Тим Кларк, президент на Emirates. Но има и случаи, когато нашите екипи се нуждаят от малко повече време, за да прегледат и финализират ръчно. Благодарим на нашите клиенти за търпението и разбирането. "

Регистрация на списания

Регистрирайте се за списанието BDAE и получавайте безплатна месечна информация за живота и работата в чужбина.