Всички са критични

Формати: PDF, epub, mobi, opf

Той може да бъде изтеглен на всяко устройство толкова пъти, колкото искате.

Здравейте, това е Поли!

Бях на ваше разположение, за да ви дам: отстъпки, безплатни продукти и други удобства на нашия сайт. За начало получавате аудиокнига БЕЗПЛАТНО. Щастлив с подаръци? Регистрирайте се ТУК!

Изтегляне на продукта (с възможност за изтегляне)

Може да бъде закупен онлайн, чрез банкова карта, SMS или банков превод. ИНСТРУКЦИИ ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ

Всеки е критик от Бил Тансер е, както добре знаете, книга за рецензии или по-скоро за „Революцията на рецензиите“. Книга, която говори за величината и силата на общественото мнение днес, но също така и за това как тези искрени и обективни мнения могат да повлияят на съдбата на даден бизнес, тъй като повече от 80% от купувачите четат отзиви преди за да направите покупка. Собствениците на бизнес ще разберат чрез показателните примери в тази книга силата, която клиентите имат при растежа или унищожаването на репутацията на бизнеса, но също така и въздействието, което отзивите имат върху днешния маркетинг.

Авторът на книгата, Бил Тансер, е генерален мениджър на Hitwise, световният лидер в онлайн информационните услуги и автор на бестселъра Click, книга, която анализира огромна онлайн база данни, за да разкрие най-накрая истината за това как използваме интернет и как сърфираме, как търсим информация и интерпретираме какво казва цялата тази информация за нас самите. Tancer демонстрира в Click как Интернет променя начина, по който поемаме информацията и как можем да използваме тази информация в наша полза в бизнеса и в ежедневието.

Бил Тансер е авторитет на най-новите тенденции в интернет, често цитиран в американската преса по теми, вариращи от електронната търговия до прогнозите за това кой ще спечели American Idol въз основа на търсенията в интернет. Tancer също има седмична рубрика в списание Time (Time.com), озаглавена „Науката за търсенето“.

„С нарастващата популярност на сайтовете за рецензии начинът, по който вземаме решения за покупка, се променя. Докато по-възрастните поколения винаги са разчитали на препоръки от приятели и семейство, по-младите поколения са все по-свикнали да привличат отзиви в сайтовете за рецензии. “

Ако повдигнете озадачено вежди и се чудите, добре, защо би трябвало да чета нещо подобно, добре, защото днес всички пишат, съответно, четат рецензии: за книгата, която четат -о, за вчерашния обяд, за кафенето отсреща, за лекари, зъболекари, блендери, учители, музика и ... дори за дами.

При тези условия не е изненадващо, че съдбата на много марки в крайна сметка се влияе за по-добро (или по-лошо), както ще видим в цялата книга, от тези малки критици на интернет, които са потребители. За съжаление, малко собственици на фирми в момента осъзнават силата на този критичен форум, като са много по-внимателни към социалните медии, създават и актуализират страници във Facebook, изпращат съобщения чрез Twitter и публикуват изображения в Pinterest.

Сайтовете, които печелят нови клиенти поради стари отзиви на клиенти, са многобройни и са примери за успех:

TripAdvisor Той е класиран като четвъртият най-популярен туристически сайт в САЩ от повече от 7700 сайта, с 10,9 милиона посещения на седмица. Сайтът съдържа повече от 60 милиона отзива, написани от потребители.

Yelp, сайт, който позволява на потребителите да публикуват отзиви за всяка представима бизнес категория - ресторанти, почистващи машини, зъболекари и автомобилни механици, за да назовем само няколко - през 2013 г. имаше повече от 9,9 милиона посещения на седмица . Според Yelp от 2004 г., годината на създаване, армията на потребителските критици е извършила над 27 милиона оценки за различни бизнеси.

От старта Amazon, в края на 90-те години голяма част от успеха на компанията може да е свързана с изобилието от онлайн отзиви, достъпни за купувачите. Хоствайки милиони отзиви, Amazon се превърна в незаменим ресурс за потребители от всички категории, но малко хора знаят, че първите отзиви за Amazon са написани от служителите на компанията. Основателят Джеф Безос вярва, че ако сайтът има повече отзиви, написани от потребители от всеки друг търговец, тогава Amazon ще има огромно предимство.

И цифрите казват всичко, когато става въпрос за това как тези (дори отрицателни) отзиви се отразяват в парите:

„Според проучване на Reevoo, степента на конверсия може да се увеличи с повече от 3%, ако имате 10 до 30 отзива за даден продукт. Когато дадена компания има над петдесет отзива за даден продукт, процентът на конверсия може да се увеличи с повече от 4,6%. За търговци, които имат десетки хиляди посетители на ден, увеличението на транзакциите с 3-4,5% може да окаже голямо влияние върху печалбата. "

Отзивите понякога правят разлика между постоянството на даден бизнес и неговото изчезване. Така Tancer ни дава примери за скромни хотели с добри отзиви, които стават все по-добри и по-добри, но също така и за лоши ресторанти, които са изчезнали поради този критичен онлайн форум.

Книгата на Tancer е полезен инструмент за всички, които искат да направят първа стъпка към използването на силата на онлайн отзивите, като са структурирани в 10 глави, които разглеждат една по една:

• Революцията на рецензиите - Когато можете да напишете рецензия за каквото и да било

• Отвращение на някои компании към рецензии;

• Лоши отзиви и как те дори могат да ни бъдат полезни;

• Как да получите отлични отзиви;

• Как да управлявате вашите отзиви;

• Как да увеличите шансовете си за получаване на положителни отзиви;

10 причини за четене Всеки е критичен:

• Той ви дава полезни съвети за прилагане на добри бизнес практики, така че да се радвате на успех:

1. Страстта води до положителни отзиви.

2. Печелете власт чрез прозрачност.

3. Поставете отзивите в центъра на вниманието.

4. Използвайте отзивите като мотивация.

5. Дайте на клиентите причини да пишат.

• Обяснява защо някои собственици на фирми са се държали напълно небалансирано поради негативни отзиви и мразят този тип критика, като ви дават много примери в това отношение:

„Днешният недоволен клиент е еквивалент на тръба в онлайн средата, като може да предаде своето недоволство на безброй посетители на сайта, които може да насочат вниманието си към друг ресторант.“

• Запознайте се с измамни отзиви от „индустрията“, но също така и с прекомерните суми, които някои компании са дошли да инвестират в технологии за онлайн мониторинг на мнения, или със сумите, изисквани от компаниите за „онлайн управление на репутацията“, за да премахнат отзивите отрицателен. Също така ще научите как един обикновен преглед може да доведе до загуба на бизнес от милион долара, но също така и как да правите разлика между фалшив и автентичен отзив.

„Фалшивите отзиви обикновено са описателни и обикновено съдържат суперлативи и лични местоимения. Правописът и липсващите главни букви трябва да са насочили вниманието ви към истинния преглед. "

• Научавате как да се примирите с лоши отзиви директно от самия Тансер, който беше силно критикуван за своя бестселър в Ню Йорк Таймс, въпреки факта, че от 76 отзива, само 48 имаха 4 или 5 звезди. Освен това ще се научите да печелите дори от тези ...

„Но отрицателните отзиви могат да имат положителен ефект върху вашия бизнес. Всяка валидна негативна гледна точка има потенциала да ви помогне да подобрите бизнеса си. Не мислете за това като за критика, а като за информация “.

• Разберете какво мотивира хората да прекъсват нормалните си ежедневни дейности, за да влязат в мрежата и да пишат рецензии, какъв е профилът на автора на рецензията, но също така и колко вида автори на рецензии има в зависимост от възрастта, доход, географски район, националност и др. Също така ще научите какво е да си професионален автор на рецензии в историята на Майкъл.

„Най-плодотворният демографски сегмент от лица, които четат и пишат отзиви онлайн, не зависи от възрастта, географския район или пола, а по-скоро от етапа на живота. Младите родители, особено майките с деца на възраст от 0 до 5 години, са осем пъти по-склонни да пишат отзиви, отколкото останалата част от населението. "

• Научавате се да използвате отрицателни отзиви в полза на вашия бизнес, като се има предвид, че въпреки че те често са досадни, те винаги съдържат истина (вижте примера на Fresh Choice). Използвайте особено негативните отзиви на вашите преки конкуренти, за да разберете какво не харесва хората като цяло за този вид услуги (продукти) и какво бихте могли да подобрите във вашия бизнес, за да отговорите на нуждите на клиентите. .

„Четейки отзивите на конкурентите от главата до петите, може да откриете, че на пазара има празнина, която да отговори на нуждите. Има ли някакви общи положителни или отрицателни тенденции, които сте забелязали? Обърнете внимание на тези тенденции за всеки състезател. Когато правите първата си проверка, запитайте се какво отличава бизнеса ви от конкуренцията. Има ли нещо, което ви отличава? Има ли причина, поради която потребителят би избрал да бъде вашият редовен клиент, а не някой друг? "

• Научавате се да получавате отлични отзиви, като следвате четири прости правила: бъдете честни със страстта си, бъдете прозрачни с пазара и направете отзивите централна част от разговора, възползвайте се от отзивите за идеи и мотивация, предлагайте им нещо за което да пиша. Авторът ви кани да оцените собствения си бизнес и да го подобрите въз основа на анализа на отзивите, получени през последната година.

„Изучавайки отзивите, насочени към вашия бизнес, можете да разберете безброй неща. Ако подготвим и прочетем отзивите с критично око, можем да открием не особено очевидни аспекти, които могат да бъдат подобрени. За още повече идеи можем да се съсредоточим върху анализирането на отзивите на конкурентите. "

• Намерете някои полезни съвети за отрицателни отзиви като: не се обезсърчавайте да четете отзивите си поради някои негативни мнения, отговаряйте на отрицателни отзиви (авторът ви дава ръководство стъпка по стъпка, за да направите това като професионалист), благодаря на авторите на отзивите с 4 и 5 звезди!

• Научете как да насърчавате положителни отзиви чрез преживяване на клиентите, комуникация с тях, емоционално взаимодействие и просто да ги помолите да коментират вашия бизнес по начини, предложени от Tancer.

• Научавате се да се отнасяте към клиентите си като към приятели;

„Разпространението на рецензии и мнения, разпространявани онлайн, повиши летвата на услугите в много области. Въпреки че тайната за получаване на 5 звезди е да се осигури отлично обслужване, зад нея стои създаването и поддържането на силна емоционална връзка с клиента. "

• Ще научите Златното правило, което прави хотелите Four Seasons толкова успешни по целия свят.

• Ще откриете, че поне за известно време рецензиите ще имат още една трудна дума за това как бизнесът се развива или участва, стига да е ценен източник на информация за собствениците на бизнеса за тяхното поведение. клиенти.

„Едно нещо, което мисля, че и двете страни ще се съгласят, е, че с появата на онлайн прегледи има много данни и информация, които могат да помогнат на работодателите да следят как клиентите се променят, предизвикателствата и техните предпочитания. Също така мисля, че всички са съгласни, че в новия пейзаж има невероятна възможност за бизнеса да повиши нивото на своите услуги, сега, когато те са въоръжени с информацията, която имат за клиентите. Бизнесът, който ще спечели, ще бъде този, който знае крайната си цел, ще приеме прозрачността и ще положи допълнителни усилия, за да получи 5 звезди. “

---