Въпрос-отговор - Обадете се на 74-80-62
Решение: Възниква, когато процесът EXCEL.exe се изпълнява по време на надстройката. Натиснете комбинацията от клавиши Ctrl + Alt + Delete на клавиатурата, в прозореца, който се появява, изберете "Диспечер на задачите". В диспечера на задачите, в раздела Процеси, прекратете процеса EXCEL.exe. Стартирайте програмата Astral-Report с актуализации.
Когато програмата стартира, грешката "MissingMethodException: ****"
След като щракнете върху бутона "Вход", грешката "Абонатният сертификат със следните параметри не можа да бъде намерен в хранилището на сертификати ..."
Решение: Уверете се, че необходимият личен сертификат е инсталиран в хранилището за сертификати на Internet Explorer („Старт“ - („Настройки“) - „Контролен панел“ - „Опции за Интернет“ - „Съдържание“ - „Сертификати“) (в „Съдържание“ раздел - "Идентификационен предмет на ключа"). Ако е така, проверете периода на валидност и наличността на коренните и междинните сертификати (в раздела „Път за сертифициране“). ViPNet CSP.
Когато влезете в програмата Astral-Report, възниква „Криптографска грешка“, която се разрешава чрез поставяне на инсталационния диск.
Отговор: При конфигуриране на доставчика на криптиране контейнерите бяха добавени директно от инсталационния диск.
Решение: Копирайте контейнери в папка на вашето локално устройство. Премахнете контейнери от ViPNet CSP (използвайте опцията „Не използвай“). Регистрирайте пътя към контейнери на локалния диск. Ако е необходимо: преинсталирайте ViPNet CSP.
След достъп до функциите на доставчика на криптиране непрекъснато се появява прозорец с молба да посочите пътя към контейнера на частния ключ.
Отговор: Лицензът за софтуера Astral-Report изтича или регистрационният файл съдържа неправилна информация (в този случай трябва да се уверите, че сървърът за актуализация е наличен). За да изясните данните, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
Решение: Премахнете личния сертификат от магазина на Internet Explorer и го преинсталирайте от контейнера. Когато влезете в програмата, се появява съобщението „Вашият лиценз изтича ...“.
Когато влезете в програмата, се появява съобщението „Вашият лиценз е изтекъл и периодът на доверие тече“.
Отговор: Лицензът за софтуера Astral-Report е изтекъл, трябва да се свържете с обслужването на клиенти, където сте получили инсталационния диск, за да подновите лиценза. При стартиране на програмата Astral-Report се появява грешката „Приложението вече работи“.
Решение: В диспечера на задачите завършете процеса mercury.exe и стартирайте програмата Astral-Report отново.
Грешки при подготовка, импортиране и изпращане на файлове за отчитане При стартиране на редактора на отчети се появява грешка: „Необходимият файл не е в ClassFactory“.
Отговор: На инсталационния диск "Astral-Report" отидете в папката "Техническа поддръжка" - "MsScripting". Инсталирайте файла scripten.exe.