Спомнете си - Биология
Изземвания на продукти са активни мерки, предприети от компании (производители, както и дилъри) за предотвратяване на телесни наранявания или имуществени щети, причинени от дефектни продукти. Правното основание за отзоваване е регламентирано в Германия от Закона за безопасност на продуктите (ProdSG). Съществуват и разпоредби на Европейския съюз, които Федерална република Германия трябва да спазва.
Изтеглянето на продукти обикновено се инициира, когато според мнението на производителя дефекти или неизправности на продукта водят до риск, който е значително по-висок от нормалния, че потребителят/потребителят или нещата в неговата среда могат да бъдат ощетени. Оценката на риска включва също сравнение на очакваните разходи за изземване с възможни искове за обезщетение. Все още съществува несигурността, че някои компании предпочитат да уредят едната или другата вреда, отколкото да понесат непоправими щети върху имиджа си в Германия/Европа/по света, още повече, че за такива случаи има застрахователни полици за отговорност.
За да може да се изолират дефектни продукти, проследяването им в производството е все по-важно изискване. За тази цел все повече се разширява документацията в рамките на производствения процес при производителя, както и етикетирането на дори прости компоненти с код за дата или номерация на партиди. По-специално в случая на потребителски стоки и нетехнически потребителски стоки, вече не е възможно да се определи къде е продаден даден продукт, след като е бил продаден от търговците на дребно.
За да се припомнят дефектни/опасни продукти, често се срещат рекламни кампании в средствата за масова информация, но особено в ежедневниците. Обикновено се предлага размяна в търговията, но се предлага и (понякога безплатно) изпращане на дефектни стоки. Проблемът е, че публикациите в медиите имат изключително краткосрочен ефект и обикновено достигат до по-малко от 20% от засегнатите клиенти. Някои интернет портали вече се занимават и с публикуването на изземвания на продукти. Идеята е да се предложи на потребителя фиксирана точка за контакт в Интернет, където също са постоянно достъпни основни данни за кампания за изземване. Тази услуга може да бъде особено важна за продукти без дата с най-добър срок.
Все по-очевидно е, че усилията на производителите за извличане на дефектни продукти са подкопани. Има продавачи, които съобщават за изтеглени продукти в инвентара си, обясняват на производителя, че са унищожени и получават кредитна бележка. След това тези продукти се появяват на интернет търгове и се продават на офериращия там. Такива несправедливи методи могат да бъдат докладвани например в eBay, но поради големия брой на тези инциденти, тези оферти често не могат да бъдат премахнати навреме.
Припомня в хранителната индустрия
В хранително-вкусовата промишленост изземването на продукти също е мярка за гарантиране на безопасността на храните. В правото на ЕС има задължение да се осигури цялата производствена и снабдителна верига и по този начин да може да се проследи изцяло. Отново възниква проблем веднага щом продуктът напусне търговския обект. Припомнянията за бебешки храни и продукти, замърсени със салмонела, са предимно грандиозни. Техническите проблеми в производството също често са причина за изтегляне. Например стърченето на стъкло в салата от моркови, износването на метали в блатовете и содата каустик в напитките са причинени от грешки в производствения процес. Националният портал Lebensmittelwarnung.de съществува от октомври 2011 г. Стартира, за да обедини предупрежденията от отделните федерални провинции на едно място [1] .
Припомня в автомобилната индустрия
В областта на автомобилите изземванията на продукти се извършват в съответствие с правилата на Закона за безопасност на оборудването и продуктите. Следователно съществува задължение за изземване, ако дефектът представлява внезапна, непредсказуема, неизбежна и непосредствена сериозна опасност. Следователно изземването обикновено засяга важни за безопасността компоненти като кормилното управление, спирачната система, шасито, двигателя, въздушните възглавници и предпазните колани.
За да се уведоми собственика на превозното средство, обикновено се изисква поддръжката на Kraftfahrt-Bundesamt (KBA), тъй като този орган знае името и адреса на настоящия собственик. KBA публикува годишни статистически данни за общия брой извършени отзовавания. 2010 г. беше рекордна с 185 изземвания на продукти. За сравнение: през 2000 г. производителите трябваше да изтеглят превозни средства само 72 пъти. [2] Статистическите данни за KBA обикновено не се разбиват по марки автомобили. Но след съответния малък въпрос в Бундестага, KBA отговори през 2009 г. с по-подробен преглед на изтеглянията. [3]
В допълнение към изискваните от закона изземвания, някои производители на превозни средства поправят дефектите безплатно като част от редовни проверки на превозни средства в оторизирани сервизи. В този контекст се говори за „мълчаливи“ припомняния.
Както показва примерът на Toyota, кампанията за изтегляне от пазара може да намали доверието на потребителите в производителя и неговите превозни средства и в краен случай да доведе до спад в продажбите. Следователно Volkswagen AG използва по-малко негативния, евфемистичен термин за изтегляне на продукти, които засягат неговите марки Оптимизация на продукта.
Припомня в сектора „информационни и комуникационни технологии“
През август 2006 г. Dell и Apple припомниха дефектни литиево-йонни батерии от Sony. Също така през 2007 г. имаше няколко изземвания на батерии. Освен Toshiba, засегнат е и производителят на мобилни телефони Nokia. Последният изтегли 46 милиона батерии BL-5C, произведени от японска компания между ноември 2005 г. и декември 2006 г.
Припомняне на играчки
През 2007 г. имаше няколко изземвания на детски играчки, които предизвикаха голямо раздвижване. Известни производители на играчки, вносители и търговци на дребно като Mattel и Toys'R'Us, поради липса на мерки за осигуряване на качеството, трябваше да се борят с факта, че изделия, произведени в Китайската народна република, не отговарят на европейските или германските стандарти. Това доведе до продажба на изделия с твърде високо съдържание на олово в боята, което може да доведе до сериозни здравословни проблеми (отравяне с олово), особено при малки деца (където може да се предположи, че предметите имат контакт с устата). Китай беше подложен на обстрел като държава с ниски заплати, но в Германия отново се предизвика дискусия, че се провеждат недостатъчни проверки на качеството. Пластификаторите и способността да поглъщат малки части са и винаги са били проблем в индустрията.