Смърт на вратовръзката Да живее вратовръзката! Д-р
Служителите ви все още ли носят вратовръзки? Или вашата спестовна каса, кооперативна банка или банка вече е свършила връзките? В момента противодействието на вратовръзката се налага във финансовата индустрия: редица институти решиха, че служителите повече няма да носят вратовръзки в бъдеще. Това трябва да изглежда „по-разхлабено“, „по-модерно“ и като цяло „по-съвременно“. Но всъщност вратовръзката създава у клиентите впечатлението, че много институти все още не са пристигнали в сегашния свят?
Служителите без връзки в спестовна каса, кооперативна банка или банка са непознат образ за някой като мен, който е в банковата индустрия от 20 години. Все още помня много добре как баща ми ми показа как да завържа приличен възел за вратовръзка във вечерните упражнения преди да започна обучението си за банкер. През първата година от чиракуването си винаги имах две връзки, които баща ми вече беше завързал в гардероба ми като резервно копие. Сега може да подозирате, че носталгичът в мен сега пише статия за „добрите стари времена“. Далеч от това, че свалянето на връзките ви не е истинският проблем. По-скоро това, което ме тревожи, е, че равенството не е причината за понякога непостоянния имидж на финансовите институции, защото това са методите на работа, процесите, атмосферата в клоновете, времето за реакция, поведението и работата с клиентите, които оформят този имидж. Равенството не е причината и следователно не е решението. Можете да изглеждате модерно като спестовна каса, кооперативна банка или банка, независимо как изглежда дрес кодът на мъжете - обратното също е вярно.
Само свалянето на вратовръзката не е достатъчно
Някои членове на борда създават впечатлението, че премахването на вратовръзката не само е създало нова ера, но визията на модерния, ориентиран към клиентите и некомплициран доставчик на финансови услуги вече е реализирана. В момента изпитвам две посоки в разговорите си. Някои се занимават интензивно с цялата структура и организация на процесите, подравняват процесите по начин, ориентиран към клиента, сменят отговорностите и мислят за това как може да бъде проектирано модерното вътрешно сътрудничество. Като символ на началото на новия свят едновременно се разработва нов код за облекло и членовете на управителния съвет заемат върха на копието, като се появяват на служителя или ежегодно начално събитие без вратовръзка и след това никога повече не се виждат в института с вратовръзка. Следователно не става въпрос за вратовръзката като такава, а по-скоро тя трябва да бъде сигнализирана от символичния акт на нейното изпускане: „Нещо се случва - ние започваме нова ера.“ Подобно на главния изпълнителен директор на Daimler Дитер Цетше през Искате да покажете промяна във външния му вид.
Клиентът иска несложно сътрудничество - със или без вратовръзка
Същото е и с клиентите, защото те не извличат имиджа на финансовата институция от това дали служителят носи вратовръзка или не. Единственият решаващ въпрос е: Колко неусложнен и колко бързо институтът решава проблема с клиентите? В днешно време, когато служител в клон казва, че решението за кредит за потребителско финансиране отнема няколко дни, тогава няма значение дали той или тя носи вратовръзка, то остава неподвижно, остаряло изображение. Това важи и в обратния случай, когато клиентът получава незабавен ангажимент и може веднага да вземе парите със себе си, за да изпълни желанието си. Тук също няма да му пука дали служителят е облечен с вратовръзка или не. Следователно не работите основно върху връзките, а върху вашата структурна и процедурна организация, така че клиентът да се радва да работи с вас. Повечето клиенти вече не виждат дали служителите им носят вратовръзка или не.