Сервиз и гаранции

Продуктите, продавани от онлайн магазина - domo.ro, идват от оторизирани източници от производителите или директно от производителите и се възползват от национална гаранция, подкрепена от оторизирани сервизни звена на партньорите на domo.ro или на производителите.

BRAND DESIGN TEAM

В случай на юридически лица (те не са потребители) гаранционният срок е 12 месеца за трайни продукти и между 0-12 месеца за останалите. Крайният срок за съответствие на продуктите е максимум 30 дни.

В случай на гаранционни сертификати, издадени от производителя/вносителя, продуктите се възползват от гаранция в техните сервизни мрежи, в центровете, изрично упоменати в сертификатите; дефектният продукт може да бъде представен директно в най-близкия сервизен център, предоставен в сертификата. Това сервизно звено ще поеме пълната отговорност за разрешаване на гаранцията;
Условията за предоставяне на гаранции в този случай могат да варират в зависимост от производителя и са установени в техните търговски политики на национално ниво (вижте списъка с оторизирани сервизни центрове). В същото време SC BRAND DESIGN TEAM SRL отговаря за правната гаранция за съответствие като продавач съгласно законовите разпоредби. Ако средната продължителност на употреба на продукта е по-малка от 2 години, гаранцията за съответствие се намалява до този период.

Условията на гаранцията са в съответствие със законовите разпоредби: Правителствена наредба №. 21/1992 за защита на потребителите, закон №. 449/2003 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции. Гаранционният период е посочен в сертификата, издаден от производителя/вносителя и започва да тече от датата, записана във фактурата за покупка; също така този период се потвърждава от гаранционния сертификат, свързан с фискалната фактура, издадена от domo.ro.

Продължителност на гаранционния период той се удължава с времето, изтичащо от датата, на която продавачът е бил уведомен за липсата на съответствие или продуктът е бил предаден на лицето, посочено от него, до датата на въвеждане на продукта в нормална употреба, съответно датата на писменото уведомление от продукта на потребителя.

Трайни продукти (онези сложни продукти, изработени от части и възли, проектирани и конструирани за употреба през средния период на употреба и на които могат да се извършват дейности по ремонт или поддръжка), дефектни в срока на законовата гаранция за съответствие, след това когато те не могат да бъдат поправени или когато кумулативната продължителност на неработещите поради недостатъци в законовия гаранционен период надвишава 10% от продължителността на този период, по искане на потребителя, те ще бъдат заменени от продавача или той ще върне стойността на продукта. Правата, предоставени въз основа на търговската гаранция, са в съответствие със законовите разпоредби. Тези законни права не се засягат от предоставената гаранция.

Операциите, извършени от сервиза по време на гаранционния период, ще бъдат посочени в отделни документи; тези документи стават неразделна част от гаранционния сертификат.

Максималният срок за сетълмент е 15 календарни дни от датата, на която купувачът, в зависимост от случая, е информирал продавача за несъответствието на продукта или е предал продукта на продавача или на определеното от него лице въз основа на документ за предаване. След привеждане на продукта в съответствие, той може да бъде взет директно от Услугата или да поискате пратката му чрез куриер.

Ремонтите по време на следгаранционния период могат да отнемат между 10 - 90 дни. Клиентът трябва да даде съгласието си в писмена форма, недвусмислено, в рамките на 48 часа от съобщаването на разходите за ремонт.

Съответствието може да се извърши чрез:

  • отстраняване на неизправности/ремонт на продукта;
  • частична или пълна подмяна на продукта;
  • замяна с продукти с характеристики, най-малко подобни/равни на тези на продукта, които не могат да бъдат ремонтирани или заменени със същия модел;
  • върнете стойността на продукта в случай, че ремонтът или подмяната не са възможни;

Гаранционните условия не се отнасят за проблеми или щети, причинени от клиента, или при обстоятелства като, но не само, следното:

  • продуктът е бил намесен, ремонтиран и/или модифициран от неоторизиран персонал;
  • серийният номер на продукта (S/N - „сериен номер“, IMEI и др.), компонентите или аксесоарите са модифицирани, отменени или премахнати;
  • гаранционните пломби са счупени или заменени;
  • продуктът има физически дефекти: удари, пукнатини, парчета, ръжда или показва следи от употреба при неподходящи условия: неправилно захранващо напрежение, излагане на големи колебания в температурата и налягането, неправилно боравене, неправилни настройки и инсталации, вируси, пренаписване на BIOS, проникване течности, метали или други вещества в оборудването и др .;
  • невъзможност за използване поради забравени или изгубени пароли/мерки за сигурност.

Процедурата за изпращане на продуктите в гаранция

Когато изпращате продукта за гаранция, моля, съобщете номера на заявката за услуга, присвоен ви след попълване на формуляра SERVICE във формата SV XXXXX; в случай на продукти, изпратени чрез експресни куриерски компании, моля да се спомене на транспортното писмо (AWB) НОМЕРЪТ НА ФОРМАТА ЗА СЛУЖБА, както и споменаването "ВНИМАНИЕ НА СЛУЖБАТА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ".

Продуктите, донесени или изпратени на вниманието на сервизния отдел, трябва да бъдат пълни, да съдържат всички аксесоари (препоръчваме да бъдат донесени/изпратени в оригиналната опаковка или подходяща опаковка) и придружени с копие от фактурата за покупка, оригиналния гаранционен сертификат на производителя/вносителя, както и копие от гаранционния сертификат, издаден от domo.ro, който придружава фактурата или се изпраща онлайн, по имейл, до клиента.
Продуктите, които изискват предоставянето на гаранцията, могат да бъдат изпратени на адрес: Bulevardul Iuliu Maniu, nr. 7, сграда H, мазе, сектор 6, Букурещ.

Сервизен отдел

Ако изберете доставка чрез експресна куриерска компания, можете да се обадите Фен Куриер (телефон: 021-9336) или Каргус (телефон: Букурещ: 021 - 9330/Провинция: 021 - 9282) и иска събирането на пакета от вашия адрес, като транспортните разходи се поемат от domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL). МНОГО ВАЖНО е да се спомене в товарителницата (AWB) НОМЕР НА ФОРМА ЗА СЕРВИЗ, както и споменаването „ВНИМАНИЕ НА СЛУЖБА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ“. След като пакетът/продуктът бъдат получени и проверени, ще бъдете уведомени относно разработването на процедурата за гаранция/съответствие на вашия продукт.

Заплащането на транспорта за изпратените в услуга продукти (двупосочно пътуване) с цел разрешаване на гаранцията е отговорност на domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL); пратката може да бъде направена чрез куриерските компании Fan Courier или Cargus. В случай че заявката за гаранция е неоправдана и продуктът работи в съответствие със спецификациите на производителя, заявителят ще заплати разходите за транспорт, както и разходите за диагностика на продукта, установени от упълномощеното сервизно звено след проверка.

Важни споменавания

Загубата на гаранционния сертификат, както и повреда, изтриване или загуба на етикета, съдържащ данните за идентификация на продукта (S/N, IMEI и др.), Могат да доведат до загуба на гаранцията. Ако не сте получили до фактурата или по имейл гаранционния сертификат, свързан с нея, издаден от domo.ro, можете да го поискате по всяко време на: http://www.domo.ro/reclamatii. За да изпратите отново гаранционния сертификат, е необходимо да ни съобщите: номер на фактура, притежател, имейл адрес.

В случай на климатици, потребителят губи гаранцията в следните случаи:

  • Устройството е претърпяло интервенции от неупълномощени лица
  • Устройствата, които изискват инсталирането на специализиран персонал (климатик, радио-CD плейър и др.) Губят гаранцията, ако инсталирането не е извършено от компания, оторизирана от вносителя.
  • Монтажът на климатици се извършва само от фирма, оторизирана от производителя.

В случай на телефонни защитни фолиа (независимо от материала, от който са направени), гаранцията се предоставя само ако продуктът е монтиран в оторизиран GSM блок.

Програмите и информацията, записани на носители за съхранение, могат да бъдат изтрити/загубени по време на сервизни операции. Препоръчваме редовно архивиране.

Продукти, които не са взети от сервизната единица в рамките на 6 месеца след приключване на операциите ще бъдат обявени за изоставени (съгласно разпоредбите на Гражданския кодекс).

Можете да поискате поддръжка, за да установите дали продуктът се нуждае от гаранция или дали отговаря на гаранционните условия/какъв е гаранционният срок, както и кой е оторизираният сервизен блок най-близо до вашия дом, като попълните формуляра по-долу.

В случай на гуми, когато производственият дефект бъде открит след монтажа, клиентът е задължен да информира SC BRAND DESIGN TEAM SRL (domo.ro), като попълни формуляра за услуга: http://www.domo.ro/reclamatii и да прикачи копия от фактурата за покупка, гаранционен сертификат, сертификат за регистрация на превозното средство, доказателство за инсталиране в оторизиран RAR сервиз (сборна оценка), както и информация за откриване на дефекта (монтажно положение, регистриран ход, вид дефект и обстоятелства, при които е възникнал).

Внимателен!

Продуктите се изпращат за сервиз само ако сте попълнили формата по-долу.
Гаранцията на продукта не може да се прехвърля. SC BRAND DESIGN TEAM SRL има договорно задължение само към притежателя на фактурата за придобиване.

Сумата, свързана с кредитираните продукти, се възстановява по валидна банкова сметка (в леи), открита на името на притежателя на фактурата.