Румъния, на прага да се превърне в най-важния европейски център за BPO
Малко след като холандската група ING обяви откриването на регионален център за обслужване на клиенти в Клуж, друга компания следва този пример. От 2011 г. Schneider Electric ще отвори в Букурещ центъра за обслужване на клиенти за своето ИТ подразделение.
„Румъния има три важни предимства, които повлияха на решението ни да отворим този център тук: тя е член на Европейския съюз, румънците са добри говорители на чужди езици и разходите за заплати не са много високи“, казва Дейвид Никол, президент на страната за Schneider Румъния, компания, работеща в областта на управлението и автоматизацията на електроенергията. В резултат на това французите от Шнайдер вече са започнали стъпките за набиране на екип от 40 души, дейността на центъра ще започне, с пълен капацитет, в средата на следващата година.
„Екипът ще се състои от двама мениджъри за обслужване на клиенти, трима ръководители на екипа, двама инженери по техническа поддръжка, специалист по обучение и качество и 33 души, които ще се грижат за клиентите“, каза Мириана Матей, директор по човешките ресурси в Schneider Electric. Румъния. Отделът ще отговаря както по телефона, така и по електронен път на искания от клиенти в Европа - Германия, Франция, Италия, Испания, Португалия, Холандия, Полша, Чехия, Словакия, Словения, Унгария, Румъния, Гърция. Дискусиите ще бъдат проведени на родния език на всеки клиент и ще дадат отговори относно APC от продукти, решения и услуги на Schneider Electric, условия за доставка и технически спецификации на продуктите.
„Сега търсим хора, които говорят тези езици и вече имаме много кандидати, но имаме някои проблеми с намирането на говорещи чешки, словашки и словенски“, казва Матей.
Първият екип, който ще започне работа, ще бъде този, предназначен да обслужва средиземноморските страни, така че отделът за човешки ресурси на Schneider в момента търси френски, италиански и испански. Ако всичко върви по план, този екип ще бъде активен от 1 март 2011 г.
"Участвахме в изданието на панаира тази есен и бяхме изненадани да видим много кандидати. Получихме почти 1000 автобиографии само за два дни. Повечето от тях са много млади, завършили колеж, но има и кандидати с опит. две или три години на терен ", казва директорът по човешки ресурси от Schnedier Electric Румъния.
Пазарът на BPO (Business Process Outsourcing) се е развил много през последните две години и това е втората важна инвестиция от този вид, обявена тази есен от международен играч, след съобщението, направено от групата ING в началото на септември. Холандците са заделили около 250 милиона евро за регионалния център за обслужване на клиенти.