Резюме Ефективно слушане - Група от резюмета, есета, доклади, курсови и дипломни работи
Михаил Алексеевич Василик, доктор по философия, професор, ръководител на катедра по политически науки, Санкт Петербургски държавен политехнически университет.
„Слух“ и „слух“ не са едно и също нещо. Повечето хора се раждат да слушат. Това е физиологичен естествен процес, който не изисква съзнателни усилия от човек.
Слухът е процес, чрез който се стремим да разберем и запомним това, което чуваме.
Само по себе си селективното отношение към информацията е основна характеристика на човешкото възприятие. Проблемът със слушането се крие в областта на междуличностната комуникация, тъй като тя е свързана не толкова със селективност, колкото с изкривяване или дори липсващи съобщения.
Според основния модел на комуникация „животът“ на съобщението включва поне четири етапа:
съобщението, което подателят възнамерява да направи (неговите мисли);
съобщението, както е изразено (реалното му кодиране от оратора);
начина, по който се интерпретира (декодира от слушателя);
как най-накрая се запази в паметта на слушателя.
Когато дадено съобщение се премести от един етап на друг, загубата на информация е неизбежна, в резултат на което предаденото съобщение може изобщо да не съответства на оригинала.
Анализирайки причините за такова сериозно изкривяване на информацията, изследователите идентифицират фактори, които не зависят от участниците в комуникацията, фактори, свързани с поведението на оратора и слушателя; фактори, свързани с естеството на съобщението и фактори на околната среда.
Когато говорят за фактори, които не зависят от участниците в комуникацията, те обикновено обръщат внимание на огромното количество информация, която ни попада всеки ден, като не ни позволява да възприемаме еднакво внимателно всички устни съобщения. Според някои доклади до 1/3 от нашето време на будност, т.е. 5 часа на ден или повече, слушаме учители, колеги, приятели, членове на семейството, непознати. Ако добавите към това времето, прекарано пред радиото или телевизията, тогава става очевидно, че е невъзможно да поддържате вниманието в напрежение толкова дълго време.
Също така е трудно да слушаме внимателно по физиологични причини: мислим по-бързо, отколкото говорим. Известно е, че средният човек е способен да възприема до 500 думи в минута, докато средната скорост на говорене е от 125 до 150 думи в минута. В резултат се формира, така да се каже, „свободно време“, което слушателят изпълва с мислене за своите проблеми, мечти, планове или започва да прекъсва и подтиква говорещия.
Следващата група пречки пред ефективното слушане е свързана с психологическото състояние на слушателя. И. Гофман идентифицира три типа „загриженост“ на слушателя, което го затруднява да участва в комуникативния процес.
Първо, външно разсейване: човек не обръща внимание на това, което се счита за важно, защото е погълнат от нещо, което не допринася за установяването на приятелски контакти с други членове на групата. Той слуша онова, което е извън границите на тази група.
Второ, егоизъм. Заетостта на човек със себе си само му пречи да участва изцяло в разговора.
Трето, загрижеността за взаимодействие. Човекът е толкова притеснен от това как се развиват отношенията му в групата, че губи способността да следва темата на разговора.
Изучавайки комуникационния процес, Д.Т. Кембъл е идентифицирал някои източници на пристрастия, според които и ораторът и слушателят могат да се възползват от разбирането.
Дължината на съобщенията на говорителя. Според Кембъл е изключително вероятно средностатистическият слушател да се стреми да съкрати, опрости или игнорира подробностите на истинското послание на оратора. Колкото по-дълго е съобщението на говорителя, толкова по-голяма е загубата. Следователно, ако ораторът наистина иска да бъде ясен за своите възгледи, той трябва да вземе предвид естествените загуби в процеса на слушане и да бъде възможно най-кратък. Активен, внимателен слушател най-вероятно ще прекъсне дълга реч именно защото иска да разбере какво слуша, да асимилира и реагира на чутото.
Средата на съобщението е най-малко запомняща се. Компетентен говорител, осъзнавайки това, ще се опита да изключи средата от структурата на своите съобщения, като ги намали по такъв начин, че да имат само начало и край.
Препоръките на специалистите, насочени към повишаване на ефективността на слушането, насочват вниманието към подобряване на уменията за концентрация, емоционален самоконтрол и обратна връзка.
Например, ако искате да получите инструкции как да боравите с експлозив, ще слушате, за да разберете и запомните инструкциите. Ако трябва да закупите компютър, докато слушате информацията, ще се стремите не само да я разберете и запомните, но и да анализирате и оцените. Ако предположим, че някой от вашите познати е загубил близък човек, едва ли целта на слушането в тази ситуация е да запомни и оцени информацията, ще ви е необходимо емоционално разбиране на състоянието му. Като се има предвид огромното разнообразие от ситуации, в които се намираме, трябва да сме подготвени непрекъснато да преминаваме от едно ниво на слушане на друго. Проблемът с лошия слушател е неспособността му да определи нивото, което би било подходящо за дадена ситуация.
И така, целта „да чуеш, за да разбереш“ включва търсене на ключови думи и фрази, които обобщават основните проблеми на дискутирания въпрос.
Целта „да запомним информацията по-добре“ предполага владеене на различни мнемонични техники, най-известните от които са водене на бележки, повторение, перифразиране, визуализация на чутото (т.е. асоцииране на имена, места, числа с конкретни визуални образи).