Резюме - Бизнес етикет
Министерство на образованието и науката на Руската федерация
Федерална агенция за образование GOU VPO
Общоруски кореспондентски финансов и икономически институт
бизнес комуникация по темата:
1. Бизнес етикетът като най-важният аспект на професионалното поведение
2. Вербален етикет
2.1 Телефонен етикет
2.2 Етикет на бизнес писма
3. Практическа част
Библиография
Бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, най-важният тип взаимоотношения с други хора. Вечни и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват нашите идеи за правилността или неправилността на действията на хората.
Затова намирам темата за „бизнес етикет“ значима за обществото и я избирам за разглеждане в моя тест.
един. БИЗНЕС ЕТИКЕТ КАТО НАЙ-ВАЖНАТА ЧАСТ НА ПРОФЕСИОНАЛНОТО ПОВЕДЕНИЕ.
Етикет - установена процедура за спазване на определени норми на поведение. *
Има два вида етикет: неформален и официален. Официалният има четири посоки:
Най-важният елемент от професионалната дейност на даден бизнес е спазването бизнес етикет. Според Дейл Карнеги 85% от успеха във финансовите дела зависи от способността за комуникация с хората. Етикетът се основава на следните принципи:
v Отнасяйте се с другите така, както бихте искали те да се държат с вас
v Старши приоритет по възраст и статус
v Приоритет на жената
v Принципът на хигиена
v Естетичен принцип
Основни правила за бизнес етикет:
4. парично правило
пет. правила за организиране на бизнес контакти
6. правила за поведение в кабинета на шефа
7. правила на бизнес веригата на командване
8. правила за прием по лични въпроси
девет. правила за бизнес подаръци и сувенири
Въпросите на бизнес етикета са важни за ръководителя на компанията, най-вече защото професионалист е не само този, който познава тънкостите на всяка специалност, но и тънкостите на бизнес комуникацията. Ако мениджърът е специалист, например в управлението, тогава за да управлява ефективно, той все още трябва да бъде специалист по бизнес комуникация.
Спазването на правилата на бизнес етикета и етиката на бизнес комуникацията е ключът към успеха в бизнеса. С други думи, спазването на правилата на бизнес етикета и бизнес етиката е един от основните елементи на професионализма.
бизнес етикет словесна реч
Културата на поведение в деловото общуване е немислима, без да се спазват правилата на словесния (вербален, речев) етикет, свързан с маниерите и формите на речта, лексиката, тоест с целия стил на речта, възприет при общуването на хората по света.
Култура на речта приема не само неговата граматична и стилистична коректност, но отсъствието на вулгарни думи, нецензурни изрази, думи-паразити, както и елементарна учтивост, което предполага способността да се поздравява, да се сбогува, да се каже „моля”, „бъди мил”, "бъди мил", "съжалявам", благодаря за помощта, услугата, пожелавам лека нощ, добро утро, добър апетит, здраве и т.н.
В етикета вниманието се цени високо, способността да се слуша ораторът, да се предоставя услуга на нуждаещите се.
Американският психолог Дейл Карнеги в книгата си "Как да спечелим приятели и да влияем на хората" предложи шест правила на изкуството, за да угоди.