Развитие на мениджмънта на етапа на формиране на социалния туризъм - Управление на туризма
Пазарната ситуация, развила се в САЩ и Западна Европа през първата половина на 20 век, се превърна в поредния тласък за формирането на туристическия пазар, който изискваше професионална подготовка на мениджърски специалисти. Функциите на агенти за транспортни компании и туристически мениджъри бяха поети от различни туристически агенции, асоциации, агенции, компании и фирми, предоставящи широк спектър от услуги. Много малки предприятия се появиха в туристическата индустрия (агенции, семейни хотели, крайпътни ресторанти и т.н.), работеха независимо един от друг, без централизирано управление, но всички те се нуждаеха от ефективно управление.
Развитието на транспорта в началото на ХХ век. оказа пряко въздействие върху туризма. Скоростта, обхватът и комфортът на прелезите непрекъснато нарастваха. За пътувания и екскурзии те използваха железопътен транспорт, речни и морски плавателни съдове и малко по-късно автомобили.
Постиженията на мениджмънта като наука също повлияха върху развитието на управлението на туризма.
Теоретичната основа за развитието на управлението по време на развитието на индустриалните отношения са трудовете на Ф. Тейлър (1856-1915), основател на школата за научен мениджмънт. Неговата заслуга се състои в разглеждането на неефективността на даден човек, но на ефективността на организацията, благодарение на което управлението започва да се признава като независим клон на научните изследвания. В своите трудове "Управление на цикъла" и "Принципи на научния мениджмънт" Ф. Тейлър предлага методологическа основа за научната организация на труда; той доказа необходимостта от прилагане на стандартизация, рационализация и нормиране на труда, предложи нови научни подходи при подбора, назначаването на персонал и стимули за работниците; предложи ясна научна система от знания за законите на рационалната организация на труда, чиито компоненти са математическият метод за изчисляване на разходите, диференцирани заплати, методи за изучаване на времето и движението и много други, които по-късно станаха част от т. нар. механизъм на научното управление.
Последователите на Ф. Тейлър - съпрузите Ф. и Л. Гилбърт, Г. Гант, Г. Емерсън, Г. Форд - вярват, че с помощта на наблюдения, измервания, логика и анализ е възможно да се подобрят много операции по ръчен труд, като те по-ефективни ... Това училище се характеризира с внимание към стимулите, за да мотивира работниците да увеличат производителността на труда и обема на производството. Представители на Училището за научен мениджмънт защитиха необходимостта от разделяне на управленските функции на мислене и планиране от действителното изпълнение на работата. Ф. Тейлър и неговите съвременници признаха, че управленската работа е определена специалност; организацията като цяло ще се възползва, ако всяка група работници се съсредоточи върху това, което може да направи по-добре.
Г. Гант (1861-1919), един от учениците на Ф. Тейлър, смята производството за затворен цикъл. Той вярваше, че механизмът на функциониране на предприятието може да бъде подобрен чрез актуализиране на системата за формулиране на задачи и разпределение на стимули и награди. Г. Гант е пионер в областта на оперативното управление и планиране на дейностите на предприятията. Системата на възнагражденията, която той изобретил днес, се отразява в почасовите и на части форми на труд.
Появата на науката за управлението е свързана с имената на съпрузите Гилбърт. Те проведоха изследвания в областта на трудовите отношения, подобриха техниките за синхронизиране и разработиха научни принципи за организиране на работното място. Ф. Гилбърт е първият, който използва камера и видеокамера за изследване на движенията на работниците, което му позволява да развие така наречените самократи. Л. Гилбърт е първият, който започва работа по управление на персонала, техния научен подбор, настаняване и обучение.
Т. Емерсън (1853-1931) е талантлив последовател на Ф. Тейлър. През 1900 г. публикува книгата си "Производителността като основен принцип за управление и възнаграждение", а през 1912 г. основната му основа - "Дванадесет принципа на производителността на труда". Тази работа формулира 12 правила за управление, които са от значение и до днес, осигурявайки растеж на производителността на труда.
Хенри Форд (1863-1947) - основател на американската автомобилна индустрия. Той разработи теория, наречена Фордизъм. Същността му е да плаща високо за работата на всеки служител, да осигури правилното състояние на технологиите, да научи хората да уважават себе си и другите, да използват широко научните знания при организирането и управлението на производството.
Така до 1920 г. се формира цяло направление в научните изследвания - първото научно училище, което е наречено училище за научен мениджмънт. Преподаването в това училище се основава на следните принципи:
- Използване на научен анализ за определяне на най-добрите начини за изпълнение на задания;
- Избор на работници, които са най-подходящи за определени задачи и тяхното обучение;
- Предоставяне на служителите на необходимите ресурси;
- Систематично и правилно използване на материални стимули за повишаване на производителността на труда;
- Разделяне на планирането в автономна функция на управление;
- Формиране на управлението като самостоятелна наука;
- Формулиране на управленски функции.
Въз основа на учението на А. Файол, през 20-те години на 20-ти век се формулира концепцията за организационната структура на една компания, елементите на която са система от взаимоотношения, поредица от взаимосвързани непрекъснати действия - управленски функции.
Други представители на административното училище включват М. Блумфийлд, който разработва концепцията за управление на персонала или управление на труда (1917) и М. Вебер, който предлага концепцията за рационална бюрокрация (1921). Последният даде описание на идеалните типове управление и изтъкна позицията, според която редът, установен от правилата, е най-ефективната форма на човешка организация.