Продуктът е счупен? и сега! Баден-Вюртембергски консултантски център

Законът предвижда двугодишна гаранция. Ако пералнята се счупи след малко повече от две години, потребителите нямат претенции към търговците на дребно. Това е проблем, особено при продукти, които имат значително по-дълъг живот. Но дори потребителите да искат да се оплакват навреме, те срещат препятствия. С национално проучване потребителските консултантски центрове искат да разберат какви проблеми, идеи и очаквания имат потребителите по отношение на гаранционните проблеми.

Ако даден продукт се счупи или има дефект, потребителите имат право на гаранция две години след покупката. Но какво да направя, ако пералнята се откаже след пет години? Това е досадно за потребителите: те обикновено трябва да ремонтират или подменят устройството за своя сметка. „Особено при продукти с продължителност на живота от десет или повече години често е неразбираемо, че гаранцията изтича след две години“, казва Оливър Бътлър, ръководител на телекомуникациите, интернет и потребителското право в потребителския център в Баден-Вюртемберг. Друг проблем са дилърите, които се опитват да заобиколят гаранционните права на клиентите. „Дилърите са първата точка за контакт при оплаквания“, обяснява Бътлър. „Случва се отново и отново, че търговците на дребно насочват клиентите към производителя или твърдят в рамките на първите шест месеца след покупката, че потребителите нямат право на гаранция, тъй като сами са повредили продукта.“ Всъщност обаче търговецът на дребно трябва да докаже, че вредата наистина е причинена от потребителя и не е присъствала по време на покупката.

---