Правила за електронна търговия, приложими за отношенията между професионалисти и потребители

Договор, разходи за доставка, условия на плащане, право на отказ. актуализация на правилата, приложими за отношенията между професионалисти и потребители (от B до C), в областта на електронната търговия.

Общи правила, свързани с упражняването на търговски практики

Професионалисти, търговските практики, които ще прилагате в хода на вашата дейност, не трябва да бъдат несправедливо, измамно или агресивно.

Търговската практика е несправедлива когато има вероятност потребителят да вземе бизнес решение, което не би взел по друг начин.

Има две категории нелоялни търговски практики:

измамни практики (членове L.121-2 до L.121-4 от Потребителския кодекс),
агресивни практики (членове L.121-6 и L.121-7 от Кодекса на потребителите).

Задължения за информация за потребителите, специфични за електронната търговия

В допълнение към информацията, предвидена в член 19 от закон № 2004-575 от 21 юни 2004 г. относно доверието в цифровата икономика, специалистите, предлагащи сключването на договори за продажба от разстояние, трябва да предоставят на потребителя по четлив и разбираем начин информация, предвидена в член L.221-5 от Потребителския кодекс, включително информация, специфична за следните договори, сключени от разстояние:

когато съществува, условията, сроковете и процедурите за упражняване на правото на отказ, както и стандартния формуляр за отказ;
фактът, че потребителят поема разходите за връщане на стоките в случай на отказ и, при договорите от разстояние, разходите за връщане на стоките, когато последните поради своето естество обикновено не могат да бъдат върнати по пощата;
информация за задължението на потребителя да заплати разходи, когато той упражнява правото си на отказ от договор за услуга, който той изрично е поискал да започне изпълнението преди края на периода на отказ;
информация, че потребителят няма право на отказ или, когато е приложимо, обстоятелствата, при които го губи;
информация, свързана с данните за контакт на професионалиста.

Офертата, предлагана по електронен път, трябва да съдържа също така, в съответствие с член 1127-1 от Гражданския кодекс, следната информация:

различните стъпки, които трябва да се следят за сключване на договора по електронен път;
техническите средства, позволяващи на потребителя, преди сключването на договора, да идентифицира грешки при въвеждане на данни и да ги коригира;
езиците, предлагани за сключване на договора;
в случай на архивиране на договора, условията на това архивиране от автора на офертата и условията за достъп до архивирания договор;
средствата за електронна справка с професионалните и търговските правила, на които авторът на офертата възнамерява, ако е приложимо, да спазва.

Най-късно по време на доставката или преди началото на изпълнението на услугата, потребителят трябва да получи на траен носител (член L.221-13 от Потребителския кодекс), с потвърждението на договора, включително всички информация, предвидена в гореспоменатия член L.221-5.

Право на отказ

Правото на отказ позволява на потребителя да отмени договора, сключен от разстояние в рамките на четиринадесет календарни дни.

Законът обаче предвижда изключения право на отказ (член L.221-28 от Потребителския кодекс): стоки, направени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани, продажби на нетрайни стоки или дори предоставяне на услуги за настаняване (различни от услугите за настаняване в жилища), транспорт на стоки, автомобил наеми, кетъринг или развлекателни дейности, които да се предоставят на дата или с определена периодичност.

Преддоговорната информация, която се предоставя на потребителя, трябва да включва информацията, според която договорът се ползва от право на отказ или не, условията и условията за упражняване на това право (продължителност на срока за отказ, начална точка на периода, и др.), както и стандартния формуляр за отказ (член L.221-5) .

Стандартният формуляр за отказ и стандартното информационно известие относно упражняването на правото на отказ представляват съответно приложенията към членове R.221-1 и R.221-3 от Потребителския кодекс.

Ако не предоставите тази информация преди сключване на договора, срокът за отказ се удължава с дванадесет месеца от изтичането на първоначалния срок за отказ. Ако през този период предоставите на клиента информацията, изисквана от закона, следващият период от четиринадесет дни започва да тече от датата, на която потребителят получи тази информация.