Правете телефонни обаждания и сърфирайте в мрежата на кораби
Мобилен телефон или таблет при круизи - ние отговаряме на често задавани въпроси относно мрежите и разходите.
- В открито море не се прилага нито регламентът на ЕС за роуминг, нито специалните туристически пакети на доставчиците на мобилни телефони.
- Често могат да се извършват телефонни разговори на борда на кораби чрез клетъчна мрежа чрез сателит. Предупреждение: Разходите могат да бъдат огромни.
- Преди да тръгнете на разходка с кораб, научете повече от туристическия агент и документите за пътуване за използването на мобилни комуникации и WiFi на борда, както и приложимите цени.
- Деактивирайте автоматичния избор на мрежа в настройките на вашето мобилно устройство, преди да тръгнете на разходка с лодка или да останете близо до пристанището.
Мога ли да се обаждам по море с моя вътрешен договор?
Клетъчните мрежи, които сте използвали на сушата, не покриват морските зони. Ареалът им е наземен (сухоземен). В открито море вашите далекосъобщителни връзки не могат да бъдат установени чрез наземни клетъчни мрежи.
В повечето случаи обаче на борда на кораби (като круизни кораби и фериботи) все още има клетъчна мрежа. Тази мрежа е възможна чрез сателитна технология.
Корабите са оборудвани с така наречените GSM базови станции (Глобална система за мобилни комуникации: стандарт за напълно цифрови клетъчни мрежи). Те са свързани чрез сателит към базовата станция на доставчик на мобилни телефони на сушата. Това означава, че можете също да осъществявате обаждания на мобилния си телефон или смартфон, да изпращате и получавате SMS съобщения или да сърфирате в Интернет в открито море.
За да можете изобщо да използвате мобилните си устройства на кораби, вашият мрежов оператор у дома трябва да е сключил споразумение за роуминг със съответния оператор на сателитна мрежа за корабната мрежа поради последващото таксуване. Специалните цени за така наречените морски услуги се основават на това споразумение.
Преди да предприемете морско пътуване, разберете от туроператора или корабоплавателната компания кой оператор на сателитна мрежа доставя въпросния кораб. Трябва също да отбележите подробните цени за сателитни връзки от вашия мобилен оператор.
Прилагат се регламентите на ЕС за роуминг и офертите за роуминг на кораби?
Прилагат се както регламентът на ЕС за роуминг, така и специалните пакети за роуминг пътувания на телекомуникационните компании изключително на сушата. Това означава: Ако отидете на круиз, ценовата въздушна възглавница от регламента на ЕС за роуминг за мобилни връзки за данни не се прилага и в морето. Този защитен механизъм автоматично прекъсва връзката на мобилния ви телефон на цена от 59,50 евро на сушата.
Разходите за роуминг за сателитната връзка са значително по-високи от обичайните цени за роуминг на сушата.
Предупреждение за високи разходи за роуминг: Какви задължения имат доставчиците на мобилни мрежи?
Понастоящем повечето доставчици на мобилни мрежи доброволно въведоха таван на разходите за роуминг в ЕС или напълно блокираха роуминга на данни. Но бъдете внимателни: Все още има доставчици, при които са възможни скъпи телефонни разговори на кораби без ограничения на разходите и които поради това продължават да причиняват високи разходи.
Контекст: Регламентът на ЕС за роуминг не се прилага на борда на кораби или в самолети. Следователно не е ясно дали вашият доставчик на мобилни телефони е длъжен да предоставя информация и грижи, за да ви предпази от неочаквано високи разходи за роуминг на кораби, ако все пак не е въвел доброволно ограничение на разходите.
На практика обаче не е толкова лесно за вашия мобилен оператор да ви предупреди като клиент за високи разходи за роуминг. Тъй като той често получава само данни за връзката ви или вашето поведение на потребителя от операторите на сателитната мрежа със закъснение. Тогава вашият доставчик може да ви информира със закъснение само ако са направени високи разходи поради сателитни роуминг връзки.
Какви цени се прилагат за клетъчни връзки чрез сателит?
В зависимост от споразумението за роуминг между вашия мрежов оператор и съответния оператор на спътникова мрежа за корабоплаване, важат много различни цени: Един мегабайт (MB) може да струва до 30 евро. Един MB е достатъчен, например, за изпращане или получаване на 20 имейла без снимки или за отваряне на пет уебсайта. За разговори до Германия - в зависимост от доставчика - са необходими суми между 3 и 7 евро на минута за разговор. В някои случаи може да се наложи и такса за набиране.
Входящите обаждания също намаляват заплащането за отпуск: разговорът за минута може да струва между 1,50 и 7,00 евро. Изпращането на SMS с разходи между 40 цента и 1,50 евро все още е сравнително евтино.
Вашите преживявания са важни!
За наблюдение на пазара от гледна точка на потребителя можете Вашите преживявания бъдете много ценни: кажете ни вашите Трудности с компании, доставчици или продукти.
На морето има WiFi?
Дали разполагате със собствена корабна WLAN (Wireless Local Area Network) на борда, зависи от въпросния кораб. В зависимост от оборудването можете да използвате WiFi в обществените зони, а понякога дори и в кабината си. Можете да научите повече за точните условия за използване на интернет на борда на рецепция.
Някои круизни компании предлагат свои собствени пакети за интернет пакети - също за набиране в WiFi на кораба със собствено устройство. Обикновено можете да резервирате тези интернет пакети онлайн чрез уебсайта на спедиторската компания преди пътуването си. Интернет пакетите са достъпни, например, на цена от 25 евро с обем на данни 250 MB или на стойност 39 евро с включен обем данни 500 MB.
В някои случаи се предлагат и специални ежедневни/седмични пакети за използване на социалните мрежи; или има тарифа специално за извличане (бърза проверка) на имейли. Тези пакети обикновено са по-евтини с цени между 4 и 19 евро или точно таксуване до минута. Можете също така да запазите много по-добър преглед на разходите за връзка.
За да избегнете неприятни изненади и тук, трябва да попитате за точните условия, преди да закупите такъв пакет - например дали връзката се прекъсва автоматично при изчерпване на кредита и дали е възможно резервиране на допълнителни пакети след това.
Използването на WLAN се таксува с кредитна или банкова карта, а не чрез сметка за мобилен телефон.
Следното се отнася за обществени WLAN мрежи (включително, разбира се, при използване на обществени интернет терминали): Вашите лични данни не са защитени с незащитени връзки. Затова избягвайте плащанията с кредитни карти и банки чрез WiFi на борда. Също така изтрийте историята на браузъра си и не запазвайте пароли за достъп.
Кога получавам собствения кораб и кога получавам наземната клетъчна мрежа?
Използването на мобилни радиосистеми е разрешено в рамките на ЕС в диапазона между 12 морски мили и 2 морски мили (за GSM и UMTS) или 4 морски мили (за LTE) извън държавните брегове, също на борда на кораби - при определени условия.
Следователно мобилните радиосистеми на борда не трябва да се използват на разстояние по-малко от 2 или 4 морски мили от така наречената базова линия на брега. Дали бреговете на офшорните острови също са включени в базовата линия зависи от разпоредбите на съответната държава. Между другото, това се отнася и за страни извън ЕС.
Не може да се оцени дали отговорните лица в морето се придържат към разпоредбите и деактивират мобилните съобщителни услуги в съответните зони съгласно разпоредбите (особено в пристанището). Точно толкова малко, колкото и въпросът до каква степен отговорните органи проверяват това.
Има ли евтини/безплатни алтернативи на собствената мрежа на кораба?
- За бързи имейли, посещаването на интернет кафенета и безплатни точки за достъп до Wi-Fi, например в ресторанти за бързо хранене, кафенета и хотели, са идеални при слизане на брега. Свободно достъпни точки за достъп до Wi-Fi по маршрута за пътуване също могат да бъдат намерени преди началото с помощта на подходящите уебсайтове и приложения. Безплатните горещи точки или отворените WLAN обаче са скрит риск по отношение на сигурността на данните. Например можете да избегнете въвеждането на чувствителни данни тук, както бихте направили с онлайн банкирането.
- Ако отсядате в една държава за по-дълъг период от време на двупосочно пътуване, може да си струва да закупите местни предплатени карти. Ако обаче посещавате различни страни, ще трябва да закупите отделна карта за всяка държава. Преди всяко пътуване проучете дали си струва за вас.
Трябва ли да плащам високи разходи за роуминг чрез сателитни връзки?
По принцип, ако не сте съгласни с определени искове, можете да възразите срещу сметката за мобилен телефон в рамките на осем седмици от получаването (в съответствие с раздел 45 i от Закона за далекосъобщенията - TKG). Възражението трябва да бъде насочено срещу исканите разходи за роуминг.
Освен това, ако вече не е налице, можете да поискате доказателство за индивидуална връзка и протокол от технически тест.
Ако връзките са изброени в доказателствата или в последващия преглед на връзката с точното време, местоназначението или количеството данни, те се считат законно за доказателства prima facie. Тогава от вас зависи да докажете обратното.
Опозицията трябва да включва причина, така че да стане ясно защо е обяснена. Можете също така да повдигнете възражения, ако вашият доставчик на мобилни телефони е нарушил задължението си да предоставя информация или грижи. Поради това е важно да запазите информацията за роуминг SMS, получена от доставчика, за доказателства.
Избягвайте високите разходи за роуминг на кораба - 10 съвета
Мобилните устройства автоматично се набират в корабната мрежа, ако тя е най-силната в района. Тази опасност вече съществува при разходка в пристанището. На дисплея можете да видите, че устройството ви е набрало корабна мрежа. Даваме съвети за това какво трябва да имате предвид, преди да се отправите на морско пътешествие и как можете да избегнете скъпите разходи за роуминг на борда: