Порталите за рейтинг на лекари в интернет трябва да наваксат, когато се занимават с лекари
Шварц, Сабине; Шефер, Корина; Ollenschlдger, Gnter
Медицинският център за качество в медицината представя резултатите от оценка на качеството.
Редица портали за рейтинг на лекари в Интернет предлагат на потребителите помощ при намирането на лекар и може да се предположи, че значението на порталите за рейтинг ще нараства с нарастващото поколение Web 2.0. На този фон Медицинският център за качество в медицината (ДZQ) работи с експерти в каталог от критерии за изисквания за качество на порталите за оценка на лекарите. 40-те критерия се отнасят до свързани със съдържанието, технически и правни аспекти, като последните засягат основно защитата на данните. Каталогът с изисквания получи широко одобрение: медицинската професия, представителите на пациентите и операторите на портали приветстваха единните стандарти за онлайн оценка на лекарите.
Различно качество на рейтинговите портали
След публикуването на контролния списък в края на 2009 г. беше предложено съществуващите портали за оценка на лекарите да бъдат проверени с помощта на контролния списък. Федералната медицинска асоциация и Националната асоциация на задължителните здравноосигурителни лекари възложиха на DZQ да представи качеството на порталите прозрачно и разбираемо както за потребителите, така и за операторите на портала. За тази клирингова процедура бяха взети предвид само онези оферти, които се фокусират основно върху оценката на лекарите.
Десет съответни здравни и лекарски портали с национална функция за търсене и оценка на лекари бяха проверени независимо от май до септември 2010 г. от двама експерти от ДЗК и от експертната група от портали за оценка на лекарите въз основа на 40 критерия от контролния списък.
По време на оценката качеството на оценяваните портали беше много различно. Шест портала изпълниха повече от половината от изискванията за качество. Критериите са изпълнени с 85 процента (34 от 40 критерия) от най-добрия портал и 30 процента (дванадесет от 40 критерия) от най-лошия. Останалите осем доставчици бяха групирани равномерно между тях.
Все още обаче има много догонващи резултати с всички интернет предложения, особено когато става въпрос за критерии, свързани с работата с лекари: Нито един портал не е информирал лекарите за приемането или за получените оценки, преди да бъдат публикувани. Само два портала дадоха възможност на лекарите да отговорят. Информация за актуалността на докторите също често не може да бъде намерена. Освен това нито един портал не изисква минимален брой рецензии, преди да бъдат публикувани. Редът на показването на хитовете беше неразбираем за половината от порталите. Освен това порталите почти не предоставят информация за метода, използван за определяне на общата оценка (виж таблицата на следващата страница) .
През октомври 2010 г. всички оператори на изследваните портали получиха своя доклад за качеството за своите познания. Отзивите от оператора на портала бяха предимно положителни. Осем оператори на портала се възползваха от възможността да коментират своя доклад в рамките на две седмици. От тези изявления се вижда, че повечето от операторите са използвали отчетите като възможност да подобрят присъствието си в Интернет. Редица необходима информация, например за финансиране на офертата или за защита на данните, вече е добавена към уебсайта. В допълнение, доставчиците са уверили, че незабавно ще приложат опция за възражение срещу включване в директорията или за отговор.
Както каталогът на изискванията, така и процесът на изчистване допринесоха за това порталите за преглед на лекарите да станат по-надеждни и по-справедливи за потребителите и лекарите. Класирането на най-добрите портали или рейтингът на победител в теста умишлено е пропуснато. Интернет страниците са обект на постоянна промяна: порталите се рестартират, нова информация се пуска онлайн или по-старите се премахват от мрежата. Рецензираното съдържание може да е остаряло за кратък период от време.
Докладите са достъпни в Интернет
Някои проблемни аспекти на порталите за преглед на лекари, като така наречените премиум записи и необходимия минимален брой прегледи, трябва да бъдат обсъдени допълнително. Платените първокласни записи от лекари се показват на някои портали - независимо от резултата от прегледа - преди всички други посещения при търсене на лекар.