Положителни отзиви “- толкова важно, колкото ежедневния хляб! Международна лична услуга
Обадете ми се на +49 (0) 163 7569691
През следващите няколко седмици ще разгледам различни аспекти на даването на обратна връзка в блога и ще започна с темата: „Положителна обратна връзка“.
Ние, хората, се нуждаем от признание и признателност - всички са съгласни за това. Кой не обича да получава положителни отзиви или благодарности? Но защо положителната обратна връзка относно признанието и похвалата е толкова важна за нас, хората?
Защото ни кара да осъзнаем, че сме самоефективни, че можем да постигнем нещо, да създадем нещо с ръцете си. Неврофизиологичните проучвания показват, че опитът за самоефективност активира мотивационния център в мозъка ни. Тези, които се чувстват самоефективни, са по-мотивирани и не само това - те са и демонстративно по-здрави и по-издръжливи в стресови и стресови ситуации. Достатъчна причина да помислите как можете да укрепите и популяризирате опита за самоефективност сред служителите и колегите. Един от начините да направя това е да дам обратна връзка - тоест обратна връзка за това как възприемам и преживявам работата на своите служители и колеги.
Един прост метод помага за правилното формулиране на обратната връзка.
4 W метод в случай на положителна обратна връзка
- W = възприятие
- W = ефект
- W = W въпрос
- W = благодарност
Обратната връзка е най-добре да започне с „обективно“, безценно възприятие: „Какво съм видял, прочел, чул, наблюдавал и т.н.?“ Само във втората стъпка „субективният“ ефект, който възприетото поведение имаше върху мен, се превръща в, добави: „Как ми повлия поведението? Какви реакции предизвика у мен? ”На третата стъпка искам допълнителна информация и давам думата на моя събеседник. По този начин сигнализирам за реален интерес към него и поведението му и в същото време интегрирам обратната връзка в естествен разговор. Четвъртото W означава благодарност, което означава, че благодарственото отношение е важно при всички дискусии за обратна връзка - искам да дам на служителя обратна връзка, за да ги осъзная за тяхната самоефективност - да не ги излагам или да ги спечеля пред мен.
Г-жо М., току-що видях как обслужвате последния клиент. Беше наистина трудно да се разбере какво иска клиентът. Но вие бяхте толкова търпеливи и полезни и с насочените си въпроси постигнахте, че той изясни загрижеността си и можете да му помогнете допълнително. Намерих отношенията ви с клиента за много професионални и уважителни. Как преживяхте този клиент?
Г-н С. Прочетох вашия доклад за проекта. Той беше много строго структуриран и лесен за разбиране въпреки големия размер, който също беше постигнат чрез вмъкване на таблиците и графиките. Виждах, че сте свършили много работа и имате впечатлението, че описаният проект наистина ви е много на сърцето. Какво прави този проект толкова специален за вас?
В проучване 75% от анкетираните служители в Германия заявяват, че не са получили достатъчно признание от своите началници. Интересно е, че 75% от мениджърите на анкетираните служители са казали, че похвалата и признанието от техните служители са особено важни за вас. Какво може да се изведе от това? Не всички изразени признания се признават като такива от служителите и мениджърите могат да дават своите положителни отзиви по-често и по-ясно.
В своето проучване Gallup GmbH попита над четири милиона служители по целия свят за емоционалната им връзка с тяхната компания. Проучването показа, че служителите, които редовно получават признание и похвала:
1. Увеличете индивидуалната си производителност,
2. Увеличете тяхната ангажираност към колегите си,
3. Имайте сравнително по-дълъг престой във вашата компания,
4. Получете по-високи нива на лоялност и удовлетвореност от своите клиенти,
5. имат по-малко почивни дни и трудови злополуки.
Така че положителната обратна връзка може да се разглежда като евтин мотивационен инструмент със страхотен ефект и в заключение можете да цитирате само Ерих Кастнер с думите: „Няма нищо добро, освен ако не го направите!“