Перфектно работеща директна поща
Сигурно познавате такава компания? Тя продава козметика.
Историческа справка ...
няма да се състои днес:).
Всъщност тази екскурзия е в курса „Архитектурата на продажбата на текстове“, който току-що актуализирах.
Накратко ще кажа, че самата директна поща стана популярна след появата на пощата (което е съвсем естествено).
Продавачите направиха цветни каталози и ги изпратиха в различни градове с надеждата да получат поръчки.
99% от хората дори не ги гледат! А тези, които гледат, го правят по някаква причина. Тук разглеждам чисто заради професионалния интерес:).
Въпреки това, дори онези компании, които днес изпращат пълноценни каталози, го правят някак безумно.
Има обаче щастливи изключения. И "Ив Роше" - сред тях.
Например получавам и „Книжен свят“ (по някаква причина тези каталози не вдъхват съчувствие) и получих някои комплекти карти от IMP (уви, тази компания спонтанно увеличава цените без предупреждение).
Анализирам Yves Rocher само от гледна точка на безупречна репутация и честност към клиентите. Ние не обсъждаме качеството на самата козметика 🙂 Обсъждаме само добре изграден пощенски списък.)
Първо, това е добре за персонализация.
Това означава, че компанията помни името ми много добре. И ако тя не си спомня, тогава поне не се преструва, че случайно е забравила.
Между другото, "Ив Роше" нарича своите клиенти "Мадам". Хубаво, по дяволите
Друг момент е, че компанията помни рождения ми ден и винаги изпраща поздравления. Дори и да е обикновена пощенска картичка.
И ето още за интригата.
Всичко започва с плик
Вече на самия плик има някои намеци, че подаръците очакват клиента.
Обичам писма от Ив Роше. Те знаят как да създадат настроение. И докато носите този плик вкъщи, дори мисълта не възниква, просто го изхвърлете.
Искам да отворя такъв плик. И искам да знам какво точно са ми подготвили.
Цяла плеяда подаръци
Всички продажби на Yves Rocher се базират на това. Тази компания абсолютно не е алчна и винаги радва клиентите с подаръци.