Отзиви в интернет - мрежа от лъжци - цифрова
Актуални новини в Süddeutsche Zeitung
Табло
икономика
Мюнхен
Култура
общество
Знание
Отзиви в Интернет: мрежа от лъжци
Отваряне на снимката в нова страница
Нови цифрови камери - толкова ли са добри, колкото обещанията за реклама? Можете да вярвате на потребителите на форума само в ограничена степен.
Новият супер мобилен телефон, цифров фотоапарат, наистина ли са толкова добри, колкото обещава рекламата? Форумите и коментарите биха могли да помогнат, но те са инфилтрирани от служители на заплати. В миналото защитниците на потребителите биха могли да разкрият грешните коментари, но сега това е почти невъзможно.
От Робърт Гаст
За Бенджамин Х. * това е идеалната студентска работа: той се събужда в 9 сутринта, отваря бележника си и започва. Първо, виенският студент рекламира продуктите на производител на инструменти в занаятчийски форум. След това се преструва, че е фен на хазартен сайт в друг форум. Два часа, три цигари и няколко десетки публикации по-късно Бенджамин спечели 90 евро - наградата за пълнене на интернет с лъжи.
„Управление на репутацията“ е това, за което компанията Бенджамин е работила до преди две години. „Мръсна работа“, казва 25-годишният младеж днес. Тъй като по това време студентът подписа договор с клаузи за поверителност, той не иска да чете собственото си име или името на бившия си работодател във вестника.
Той иска да каже само това публично: Работил е в австрийска комуникационна агенция с повече от 60 служители. През 2012 г. клиентите на агенцията включват също голяма германска фармацевтична компания, американски производител на компютри - и австрийска държавна компания.
Свободата на изразяване направи интернет чудесен: всеки потребител може да участва в дискусии в онлайн форуми и да оценява продукти на порталите за продажби. Тази камера добра ли е? Принтерът толкова добър ли е, колкото рекламата казва? Тъй като приносите могат да бъдат публикувани анонимно, те могат да бъдат обсъждани без предразсъдъци и при равни условия, поне на теория. На практика обаче тази свобода се злоупотребява и за манипулиране на мнението на други потребители.
До 30 процента от рецензиите може да са грешни
Колко е реално в интернет и колко е фалшиво? Никой наистина не знае. „Проблемът е налице, но е много трудно да се намерят надеждни цифри“, казва Михаела Зинке от Федерацията на немските потребителски организации (vzbv). Тя изчислява, че между десет и 20 процента от всички рецензии онлайн са поръчани. В случая с туристическите портали, процентът също може да бъде малко по-висок. Американският професор по компютърни науки Бинг Лиу дори вярва, че до 30 процента от рецензиите в интернет могат да бъдат погрешни.
Но не само количеството фалшиво съдържание притеснява експертите. От дълго време те наблюдават как машината на лъжата работи все по-перфектно. „В миналото все още можете да обръщате голямо внимание на езика“, казва Михаела Зинке. Фалшивите публикации често все още бяха разпръснати с технически термини и суперлативи или похвалени продукти по доста неспецифичен начин.
„Днес фалшивите отзиви често вече не могат да бъдат разпознати изобщо“, казва Зинке. Комуникационните агенции трябва да играят голяма роля в това. Някои са се специализирали в целенасочено формиране на мнение, други го предлагат като неофициална част от портфолиото си.
Той се преструваше на майка във форум на родителите и като 15-годишен във форум за диети
Бенджамин описва професионалния бизнес с лъжи по следния начин: в агенцията му работят десетки хора на свободна практика, много от които студенти. Първо на свободна практика трябваше да изгради мрежа от фалшиви идентичности. Те се регистрираха във форуми и на портали за продажби с нов имейл адрес. В крайна сметка Бенджамин има повече от 100 различни цифрови идентичности.
В онлайн общностите той първоначално пише незабележими приноси за известно време. „След като се интегрирате, се интересувате от темата, за която е форумът.“ За да бъде приносът последователен, Бенджамин се плъзна в различна фалшива самоличност на всяка платформа. Във форум на родители той се представяше като млада майка, в диетичен форум като 15-годишен. Във форумите за хазарт той беше мъжът на двадесетте години, който знаеше за техниката.
След известно време на Бенджамин бяха възложени компании да рекламират с фалшиви самоличности. По-конкретно, това означава: На форумите той разпръсна критиките на потребителите. Ако за клиент отдавна не се пише нищо, той понякога предизвиква дискусии. Винаги трябваше да се уверява, че никой не става подозрителен: „Насоките са, че текстовете не трябва да бъдат твърде положителни“, казва Бенджамин. За всеки три положителни аспекта той трябва да включва малка точка на критика.
На свободна практика не бива да лъжат
Той дойде в агенцията чрез познати. В началото компанията покани на свободна практика в офиса за обучение, където дори трябваше да завършат „курс по етика“. „Вече беше кредото: Няма да закрием други компании“, спомня си Бенджамин. Някои от продуктите, за които той пише, всъщност са изпратени на ученика. А харизматичният управляващ директор многократно е подчертавал, че фрийлансърите не трябва да лъжат.
„Всичко е глупаво“, казва Бенджамин днес. Например той забеляза, че други хора в бранша умишлено публикуват фалшиви отзиви на портали за продажби, например за камерите на производител на електроника.
Бенджамин каза, че се чувства все по-неудобно от работата си на непълно работно време. Но когато той едва се намеси едва доловимо в дискусиите, той има проблеми с агенцията. В крайна сметка самата агенция беше под натиск: „Клиентът обвинява агенцията, ако нещо не върви толкова добре“.
Фалшивите отчети за опит и рецензиите на продукти са скрита реклама, казва Михаела Зинке от vzbv. „Това е забранено от закона срещу нелоялна конкуренция“. Така че можете да подадете заповеди срещу компании, които фалшифицират отзиви. Трудно е обаче да се докаже разпространението на фалшиво съдържание. В края на краищата операторите на уебсайтове често имат само IP на свободната професия - и това често води до дял на студентите.
Онлайн магазините разчитат на алгоритми, които трябва да идентифицират подозрителни статии
Особено след като агенциите знаят как да реагират съответно, ако някой стане подозрителен. Веднъж, например, колега беше „тотално луд“ на семеен форум и правеше много тромава реклама, казва Бенджамин. Тогава други потребители биха станали подозрителни.
„В такъв случай се върти имейл, който първо трябва да изтеглите от форума“, казва Бенджамин. Или се активират други фалшиви самоличности на агенцията и се опитват отново да разсеят недоверието.
Обикновено фрийлансърите трябваше да бъдат внимателни по-специално с порталите за продажби. Вече онлайн магазините разчитат на служители и алгоритми за идентифициране на подозрителни публикации - например, когато потребител дава много отзиви за кратко време или използва забележим език. „Операторите на портала обикновено инвестират много пари, за да овладеят проблема“, казва Михаела Зинке.
Мнозина не забелязват, че си падат по писател на работа
Въпреки това тя смята, че те могат да бъдат още по-полезни за клиентите. Например отзивите трябва да бъдат сортирани по дата. По този начин подозрителните потребители могат да видят, когато голям брой рецензии за различни продукти са подадени от един акаунт за кратък период от време. Zinke също съветва да използвате различни портали. Понякога на различни уебсайтове могат да се намерят почти идентични отзиви - ясна индикация, че тук работи писател на поръчки.
„По принцип предимствата все още надвишават потребителските портали“, казва тя. Във всеки случай те едва ли биха получили оплаквания от консултантските центрове за потребителите поради неправилни оценки в интернет. Вероятно и защото хората често дори не забелязват, че си падат по писател на работа. В крайна сметка клиентите често възприемат отзивите като нещо много субективно.
Бенджамин вижда това по-критично. Той казва, че се е научил да разпознава по-добре неправилно съдържание. Но никога не можеш да бъдеш абсолютно сигурен. "За тези, които разчитат на интернет, това е лошо." Само с драстично решение човек може отново да извади лъжите от мрежата, той вярва: „Човек би трябвало да изтрие интернет някога“.