Основи на електронната книга за управление на услуги (2016) 978-3-8006-5242-6 Beck eLibrary

Основи на управлението на услугите в:

Hans Corsten, Stefan Roth (Ed.)

Наръчник за управление на услуги, страница 1 - 248

1-во издание 2016 г., ISBN печат: 978-3-8006-5242-6, ISBN онлайн: 978-3-8006-5243-3, https://doi.org/10.15358/9783800652433-1

За да получите достъп до (въз основа на такса) съдържание, имате следните опции:

Преглед на глава

Обобщение

През последните няколко десетилетия управлението на услуги се превърна в независима дисциплина. Началото на това развитие лежи в англосаксонската област. През последните четири десетилетия обаче приносът на немскоговорящите страни придобива все по-голямо значение. Това се дължи и на факта, че различните проблеми и предметни области, на които е посветено управлението на услугите, могат да бъдат изследвани и анализирани от гледна точка на много различни дисциплини.

Този плурализъм също е отразен в това ръководство. Редакторите представят антология, с която показват теоретичните основи на управлението на услугите и съвременните разработки в изследванията на услугите. Създаден е наръчник, ориентиран към изследвания, който е разделен на шест глави:

А. Основи на управлението на услуги

Б. Стратегическо управление на услугите

Е. Маркетинг на взаимоотношения

Всяка глава се предшества от кратка уводна статия, която отговаря за кратко историческо и/или концептуално въведение и класифициране на статиите по съдържание.