Определение на ITIL - съкращения в речника
Последна актуализация на 14 април 2020 г.
В Adacor работим с изпитани ITIL процеси. Интересна ли е и темата за ITIL? Тогава нашият речник ви дава информативна представа за езиковия свят на ITIL.
Със стандартизирани формулировки ITIL предлага възможност за внасяне на яснота в комуникацията между клиенти и клиенти. Тази яснота между това, което се има предвид и това, което се търси, формира основата за разбираеми търгове и описания на проекти в ИТ.
Вече докладвахме в нашия блог за предимствата от сливането на ИТ и бизнес и подчертахме въпроса защо ITIL до голяма степен се прояви в света на труда.
ITIL - Как компаниите могат да използват ИТ знанията за своите процеси
Майкъл Крес от Serview съобщава как компаниите могат да използват ИТ знанията специално за процеси и защо ИТ и бизнесът се разрастват заедно с ITIL.
Защо в бъдеще ще бъде още по-важно да се запознаете с ITIL
С зареждането на видеоклипа приемате политиката за поверителност на YouTube.
Научете повече
Главният изпълнителен директор на Adacor Томас Витбекер докладва за най-важните условия на ITIL в своята видео поредица Things To Say.
Какво е ITIL?
ITIL е съкращението за библиотека за инфраструктура на информационните технологии. Това е рамка за управление на ИТ услуги, която предлага управленски структури. Като дефинира основните процеси, роли и термини, ITIL описва съответните теми на организация за ИТ услуги - и в същото време предлага обща основа за комуникация за всички, участващи в услуга.
Целта е да се проектират професионално, да се въведат, да работят и непрекъснато да се подобряват ИТ услугите. ITIL предлага структурирана колекция от подходи за най-добри практики, доказали се в управлението на ИТ услуги. ITIL е предложение, а не стандарт.
Процесна верига за управление на ИТ услуги
ITIL е разработен преди почти 40 години от името на британското правителство. Целта по това време беше да се определят най-добрите практики за центровете за данни и да се осигурят сравними операции. Най-добрите практики, описани в публикации, вече са налични (от май 2019 г.) в четвъртата им версия.
Успешно в облака
Adacor ви предлага решения, базирани на нуждите, за критични за бизнеса приложения и инфраструктури.
Речникът на ITIL
Следните термини и съответните им значения са от основно значение за общото разбиране на ITIL.
Одит
По време на одит се използва официален преглед и анализ, за да се определи дали процесите, изискванията и насоките на компанията отговарят на предписания стандарт, дали записите са верни или са постигнати желаните цели за ефективност и ефективност. Одит може да се извърши от вътрешни или външни групи.
Управление на достъпа
Управлението на достъпа е отговорно за предоставяне на достъп на оторизирани потребители до системи и информация. По този начин, с подкрепата на управлението на информационната сигурност, се осигурява сигурност и поверителност срещу неупълномощени лица.
Вече актуална?
Абонирайте се за бюлетина на ITQ сега и получавайте най-добра информация!
Управление на наличността
Управлението на наличността се отнася до всички мерки и процедури за осигуряване и увеличаване на наличността на ИТ услуги. Ръководството определя, анализира, планира, измерва и подобрява всички аспекти на наличността на ИТ услуги.
Управление на непрекъснатостта на бизнеса (BCM)
Управлението на непрекъснатостта на бизнеса е процесът, който е отговорен за справяне с рисковете, които биха могли да имат сериозно въздействие върху бизнеса. В случай на бедствие управлението на непрекъснатостта на бизнеса намалява рисковете до приемливо ниво и защитава интересите на най-важните заинтересовани страни, репутацията, марката и дейностите на бизнеса с добавена стойност.
Мениджър бизнес връзки (BRM)
Мениджърът за бизнес отношения са отговорни за идентифицирането и осигуряването на нуждите на съществуващите и потенциалните клиенти. Целта е да се отговори на различните нужди на клиентите с подходящите услуги. Мениджърите на бизнес отношения поддържат тесни отношения с клиентите и гарантират тяхното удовлетворение.
Управление на бизнес услуги (BSM)
Управлението на бизнес услуги представлява връзката между управлението на процеси (включително управление на бизнес процеси (GPM)) и управлението на ИТ услуги (ITSM) .Основната цел е да се постигне по-добра координация между бизнеса и ИТ. В процеса се показват зависимостта на бизнеса от ИТ и ефектите от прекъсванията на ИТ върху бизнеса. Това става чрез свързване на бизнес процесите с основните ИТ услуги.
Управление на капацитета
Управлението на капацитета гарантира, че капацитетът на ИТ инфраструктурата е достатъчен, за да осигури договорените нива на обслужване. Процесът отчита всички ресурси, необходими за предоставяне на ИТ услуга, и планове за краткосрочните и дългосрочните изисквания от страна на бизнеса.
Управление на промените
Управлението на промените е свързано с ефективен и координиран контрол на промените в съществуващите процеси и параметрите на услугата. Основната цел на този процес е да даде възможност за полезни промени или корекции, като същевременно се избягват негативни ефекти върху ИТ услугите.
База данни за управление на конфигурацията (CMDB)
Тези Базата данни се използва за достъп и управление на конфигурационни елементи.
Всички ИТ ресурси се наричат конфигурационни елементи (CI) в управлението на ИТ. CMDB документира всички взаимоотношения и процеси в рамките на ИТ инфраструктура.
Непрекъснато подобряване на услугата (CSI)
CSI включва процеси за осигуряване на качеството, както и постоянното по-нататъшно развитие на услугите. Целта е непрекъснато да се подобрява ефективността и ефикасността на ИТ процесите и услугите. Процесът непрекъснато следи работата на доставчика на услуги и проектира подобрения, за да разработи по-добри и по-евтини версии на услугите.
Управление на търсенето
Целта на управлението на търсенето е да се предвиди и разбере необходимостта от обслужване навреме. Управлението на търсенето работи заедно с управлението на капацитета в процеса, за да гарантира, че е налице достатъчен капацитет, за да отговори на търсенето. Липсата на управление на търсенето може да се превърне в риск, тъй като не е възможно да се приспособи към изискванията за услуги на ранен етап.
Финансово управление
Финансовият мениджмънт преследва целта да оптимизира разходите за ИТ услуги, като същевременно отчита качеството и рисковите фактори. Анализ сравнява разходите с качеството и риска, за да се гарантира икономически ефективно управление на ИТ ресурси.
Инцидент
Инцидентите са събития, които застрашават, нарушават или правят невъзможно редовното предоставяне на услуги. Спектърът от възможни инциденти варира от технически проблеми и слаби места до специфични атаки върху ИТ инфраструктурата.
Управление на инциденти (IM)
Когато възникнат инциденти, управлението на инциденти гарантира, че желаното качество на услугата се възстановява в кратък срок и че нормалните сервизни операции могат да бъдат извършени възможно най-бързо.
Управление на информационната сигурност (ISM)
Управлението на информационната сигурност включва всички процеси, които са необходими за подходящо ниво на сигурност по отношение на наличността, поверителността и целостта на информацията, услугите и ИТ системите. Това включва дефиниране, управление, наблюдение, поддържане и непрекъснато подобряване на сигурността.
ИТ управление
Всички процеси, свързани с управлението на ИТ, се занимават с управление на риска и сигурността, както и с финансово управление. В допълнение, точното измерване и отчитане на изпълнението на услугите в тази тематична област. Процесите се поддържат с инструменти, в които се записват ИТ ресурси. Това включва сървъри, клиенти, защитни стени, комутатори, мрежово управление или VLAN.
ИТ услуга
ИТ услугата е непрекъснато предоставяна услуга, базирана на информационни технологии, която подпомага бизнес процеса на клиента. ИТ услугата се предоставя от комбинация от хора, процеси и технологии, които осигуряват постоянна гаранция и мониторинг на бизнес услугите.
Управление на непрекъснатостта на ИТ услуги (ITSCM)
Управлението на непрекъснатостта на ИТ услуги е отговорно за управлението на рисковете, които могат да имат сериозно въздействие върху ИТ услугите. ITSCM гарантира, че доставчиците на услуги винаги могат да предоставят минималните изисквания за договорените нива на услуги. Това се осигурява чрез мерки за намаляване на риска и целенасочено планиране на възстановяването на ИТ услугите. ITSCM поддържа управление на непрекъснатостта на бизнеса.
Управление на ИТ услуги (ITSM)
Задачата на управлението на ИТ услуги е да внедри и управлява качествени ИТ услуги, които отговарят на изискванията на бизнеса. Управлението на ИТ услуги се извършва от доставчици на услуги, съставени от експерти, процеси и технологии.
Дали облакът Atlassian не е достатъчно добър за вас?
Adacor Managed Jira и Confluence помагат на екипи и компании с между 25 и 2000 служители да работят по-бързо, по-умно и по-ефективно, без да увеличават тежестта върху вашия ИТ отдел.
Научете повече сега!
Ключов показател за ефективност (KPI)
Ключовият показател за ефективност е мярка, която е предназначена да подпомага управлението на ИТ услуга, процес, план, проект или дейност. Ключовите цифри се използват за измерване на постигането на критични фактори за успех и за осигуряване на активно управление и отчитане във връзка с процеса, ИТ услугата или дейността. При избора на KPI трябва да се вземат предвид ефективността, ефективността и рентабилността.
Управление на проблеми
Управлението на проблеми управлява всички инциденти в рамките на техния жизнен цикъл. Процесът предотвратява повтарящи се инциденти и поддържа ефектите от неизбежните инциденти ниски. „Проактивно управление на проблеми“ анализира записите за инциденти, за да определи причините и тенденциите и да намери перспективни решения.
Поискайте изпълнение
Структурираната обработка на заявките за услуги (запитвания) се извършва при изпълнение на заявките. Процесът гарантира, че запитванията на клиентите се обработват своевременно и по структуриран начин от квалифицирани служители.
Управление на активи на услуги и конфигурация
Service Asset and Configuration Management предоставя информация за конфигурационни елементи, които са необходими за предоставяне на ИТ услуги, включително техните взаимоотношения помежду си.
Дизайн на услугата
Дизайнът на услугите включва всички регулаторни практики, процеси и насоки, които са необходими за изпълнението на стратегията на доставчика на услуги и за подпомагане на въвеждането на услуги. Фазата на проектиране на услугата е отговорна за проектирането на нови услуги, както и промени и/или подобрения на съществуващите услуги.
Бюро услуги
Сервизното бюро е централната точка за контакт при всички запитвания за услуги в рамките на организационната структура. Като посредник между клиенти и доставчици на услуги, бюрото за услуги формира интерфейса между изискванията на клиента и предоставянето на услуги от доставчика на услуги. Сервизното бюро обикновено обработва инциденти и заявки за обслужване и отговаря за комуникацията на по-нататъшната процедура с потребителите.
Каталог на услугите
Каталогът на услугите включва компилация и описание на услугите, предлагани от доставчик на ИТ услуги и се използва за ориентиране за клиента. Каталогът формира основата за съвместен подбор и подпомага продажбата и предоставянето на ИТ услуги.
Ниво на обслужване
Измерими и доказуеми резултати, които се постигат във връзка с една или повече цели на ниво услуга. Терминът ниво на услугата често се използва синонимно за целите на ниво обслужване.
Споразумение за ниво на услугата (SLA)
SLA е (частичен) договор между доставчика и клиента. Той описва специални характеристики и договорни гаранции като част от услугата. В допълнение, тя включва гарантираните характеристики на производителността, обхвата на услугите, времето за реакция и времето за обработка на инциденти и наличността на услугите. Повече информация за SLA в Adacor.
Изтеглете таблицата за наличност сега
Разберете как да измервате качеството на съществуващите си ИТ системи.
Можете да прочетете всички подробности в бялата книга от изпълнителния директор на Adacor Томас Витбекер.
Кликнете върху бутона по-долу, за да заредите съдържанието на t3be38774.emailsys1a.net.
Управление на нивото на услугата (SLM)
Управлението на нивото на обслужване (SLM) гарантира, че договорените цели за ниво на обслужване (SLA) на клиентите съответстват на възможностите за хостинг и инфраструктурни операции. Освен това този процес е отговорен за гарантиране, че всички споразумения на оперативно ниво (OLA) и с трети страни (подкрепящи договори, UC) са ефективни.
Обслужване
Процесите на обслужване гарантират, че ИТ услугите се предоставят ефективно и ефикасно. Фазата на експлоатация на услугата включва обработка на потребителски запитвания, разработване на решения на проблеми, както и изпълнение на оперативни задачи в ежедневния бизнес.
Портфолио от услуги
Портфолиото от услуги е пълният списък на всички услуги, управлявани от доставчици на услуги. В него са изброени текущи договорни задължения, нови разработки на услуги и прекратени услуги. Някои от тези услуги са видими за клиента (бизнес услуги, чиито нива на услуги, които трябва да бъдат постигнати, са договорени в SLA), докато други не могат да се видят (инфраструктурни услуги, чиито нива на услуги, които трябва да бъдат постигнати, се определят от OLA или UC).
Управление на портфолио от услуги
Управлението на портфейла от услуги се сблъсква с непрекъснатия баланс между потребление и предоставяне на услуги. Той е отговорен за управлението на портфолиото от услуги и гарантиране, че доставчиците на услуги предоставят правилната комбинация от услуги.
Доставчик на услуги
Организация, която предоставя услуги на вътрешни или външни клиенти. Доставчикът на услуги често се използва като кратка форма на термина доставчик на ИТ услуги. Доставчиците на ИТ услуги предоставят ИТ услуги на клиенти в рамките на даден бизнес.
Стратегия за обслужване
Стратегията за услуги определя процедура и ориентация на доставчиците на услуги да постигат целенасочено бизнес резултатите на дадена организация. Въз основа на анализ на нуждите на клиентите и пазара на услуги се определя кои услуги предлага ИТ организацията и кои умения трябва да се развият за тях.
Преход на услугата
Процесите за преход на услугата служат за прехвърляне на услугите от дизайн към продуктивна работа. Това включва описание на технически подробности, подготвителна работа, разпределение на отговорностите, покритие на възможните рискове и осигуряване на качеството.
Управление на стратегията
Целта на стратегическото управление за ИТ услуги е да оцени обхвата на услугите, компетенциите, конкурентите и настоящите или потенциалните пазарни сегменти на доставчиците на услуги, които трябва да бъдат обслужвани. Той формира основата за разработване на стратегия за предоставяне на услуги на клиенти. След като стратегията на услугата е дефинирана, управлението на стратегията гарантира, че стратегията се изпълнява.
Заинтересовани страни
Заинтересованите страни са хора, които имат легитимен интерес в хода или резултата от процес или проект. Заинтересованите страни са предимно клиентите, но и отговорните в компанията. Интересите на заинтересованите страни се фокусират върху дейности, цели, ресурси или резултати.
Управление на доставчиците
Управлението на доставчиците е отговорно за избора, подкрепата и мониторинга на взаимоотношенията с доставчиците. Процесът гарантира, че всички доставчици, по-специално от областите на работа на центъра за данни, интернет връзка, хардуер, ИТ сигурност и услуги за сигурност, изпълняват своите договорни задължения. Услугите, които не се предоставят от доставчика, могат да имат отрицателно въздействие върху предоставянето на услуги.
Ули Радешпиел работи в мрежата от каменната ера. След дълги пионерски години с медийна група в Есен, за която той разработи портала ISP Cityweb, той се посвети на темата за дигиталния маркетинг от това хилядолетие. В Adacor той отговаря за онлайн маркетинга. И когато остане време, той пише за различни блогове.