Натиснете 7 сладки стимули за вашия сайт за електронна търговия
Популяризиран от Барак Обама, който ги използва, за да подобри ефективността на публичните си политики и от индустриални групи като Procter и Gamble, за да подобри методите си на управление, побутвам е иновативен, лесен за настройка и евтин инструмент за подстрекавам безпроблемно приемане на ново поведения. Редакцията на UpMyBiz, консултантска агенция за електронна търговия, дешифрира 7 лоста, които да използвате като вдъхновение за създаване на тласъци, адаптирани към вашите проблеми електронна търговия.
Блъскането накратко
- Преводът: "тласък" или нежен стимул
- Дефиниция: "евтино решение, лесно за настройване от възможно най-много хора, което позволява на потребителите или клиентите внимателно да възприемат ново поведение" *
- Какво не е тласък: инструмент за продажба на повече
* Катрин Танит, експерт по творчество
„Да предложим архитектура по избор за доброто на индивида, общността, планетата“, обяснява Етиен Бресуд от института на BVA и френски експерт.
Помощта за правилния избор
The побутвам, или „ръка за помощ“ на английски е a творчески подход разработена от Кас Сънщайн и Ричард Талер въз основа на принцип: бидейки същества от плът и кръв, ние вземаме решенията си по-често на субективни критерии, отколкото на рационални критерии ... като същевременно сме убедени в противното. Решения, които понякога смятаме за лоши след факта (пушене, пиене, шофиране прекалено бързо, ядене на прекалено много мазнини, изразходване на голяма част от заплатата ви в сесия за пазаруване и т.н.). Ето защо тези двама поведенчески икономисти развиха тласъци - според подхода на либертарианския патернализъм - чиято цел „не е да убеди, а да предложи архитектура на избор в полза на индивида, на общността, на планетата.“ Обяснява Етиен Бресуд от института на BVA и френски експерт по побутване.
„Призванието на побутването не е да помогне да се продават повече, от друга страна, ще бъде полезно за вас да информирате и общувате по-добре за вашето съдържание или услуги“, уточнява Катрин Танит, експерт в техниките за творчество. Тези психологически стимули се основават наповеденческа икономика. Това поле анализира човешкото поведение и е извело 3 основни типа влияния:
- Индивидуални фактори: миналото ми, настроението ми, чувствителността ми, егото ми, възрастта ми
- Социални фактори: всичко, което е културно, влиянието на другите върху мен, следва или се откроява, тежестта на нормата
- Фактори на околната среда: това, което мълчаливо влияе на поведението ми (например на уебсайт това ще бъде архитектурата на вашия сайт, неговата ергономичност, използваните цветове и визуални ефекти ...).
Тогава цялата работа на добро побутвам е да представи възможните избори и да насърчи индивида да върви в най-добрата посока за него индивидуално и за общността, като тласъкът е индивидуален стимул в услуга на колектива.
Идентифицирайте проблема
За да насърчим човек да направи „правилния избор“, ние изолираме пристрастията, за да натиснем най-добрите лостове, така че човекът да предприеме действия. Преди да изградите тази архитектура от възможни избори и да създадете добра бутам, следователно е от съществено значение да се дефинира правилно проблемът и след това да се анализират причините.
Следователно в уебсайта цялата работа започва с опис на текущото поведение на индивида и неговото потребителско пътуване като се стреми да изолира спирачките и лостовете на курса (на количествена и качествена основа).
"Подтикването може да бъде много полезно на уебсайт, за да насочи потребителя към раздел, да го насърчи да се абонира за бюлетин или да изтегли документ, например. »Продължава Катрин Танит. Можем също да си представим побутвания, които ви позволяват да работите върхупридобиване на трафик.
Ключът към добър тласък ? Емпатия. „Електронните търговци са склонни да създават сайтове, чиято цел е да покажат даден продукт. Докато в действителност, когато потребител на интернет посети вашия сайт, много повече неща се случват за тях “, добавя Катрин Танит. Трябва да се поставите на мястото си, да разберете целите и предизвикателствата си.
Вземете пример за сайт за продажба на мъжки ризи. Г-н А ще може да посети сайта, тъй като има решаваща среща през следващата седмица, той ще вземе риза, която определя неговия социален статус и го кара да изглежда сериозен. Докато г-н Б търси риза за среща, той би могъл да потърси добре разкроена риза, подчертавайки мускулите си, той ще се опита да се успокои за силата си на съблазняване.
За да си представим добрите побутва и по този начин да изградите подходяща архитектура по избор, ще трябва да разчитате на лостовете и спирачките, идентифицирани в поведенческата икономика. Специалистите са преброили сто от тях, но ние разделихме 7-те основни за вас, всички полезни за вас стратегия за уеб маркетинг.