Курс на вашия бизнес, човешки ресурси

Некомпетентността на вашите служители в крайна сметка ще повлияе на печалбите.

Или може би ще загубите изцяло печалбата си. Нерентабилните предприятия просто не оцеляват в условията на тежка пазарна конкуренция.

Обучението на служителите им позволява да развият своите знания, умения и работоспособност, така че да използват своите способности с пълния си потенциал ? и в посоката, в която имате нужда. Добре обученият персонал може да увеличи рентабилността на вашата компания.

Не забравяйте, че хората са един от най-ценните ви активи. Но за да извлечете максимума от служителите си, трябва правилно да ги обучите.

Тази брошура ще ви покаже как да:

определят необходимостта от обучение на персонала;
изберете методи на преподаване;
разработване и прилагане на определени програми за обучение.

2. Трябва ли да преподавате на служителите си?

Може да имате някои съмнения относно практическите ползи от обучението на служителите. На теория всичко изглежда страхотно, но как обучението на персонала може да подобри ефективността на вашето предприятие?

Отговори на следните въпроси:

Ако сте дали положителен отговор на поне един от тези въпроси, това означава, че се нуждаете от специално обучение за вашите служители.

Обучение:

ще помогне на вашите служители да подобрят качеството на работата си, остарели остарели или дори опасни методи на работа;
ще им позволи да подобрят професионалната си квалификация, за да постигнат нови, по-сложни производствени цели;
подгответе ги за увеличения обем текуща работа;
ще им помогне да развият комуникативните умения, необходими за изграждане на добри взаимоотношения с вашите клиенти.

Обучението може да бъде от полза, дори ако сте напълно доволни от ефективността на вашия бизнес. Не можете да постигнете успех в бизнеса, стъпвайки по водата. Необходимо е да се търсят нови възможности за развитие на бизнеса и своевременно да се адаптира към променящите се условия на труд. Вкусовете и нуждите на потребителите се променят. Има нужда от нови видове стоки и услуги. Трябва да защитим пазарния си дял в условията на засилване на конкуренцията. Обучението ви помага да посрещнете предстоящите промени напълно въоръжени.

3. Отношение към обучението на вашия персонал

Ти трябва:

помогнете им да разберат необходимостта от обучение, обяснете как ще им бъде от полза както от лична гледна точка, така и от гледна точка на работата, която вършат;
да ги убеди в необходимостта от активен и креативен подход към обучението, да разбере кои въпроси трябва да бъдат наблегнати в учебния процес;
да им обясни как ще се оценяват техните знания и умения;
покажете на служителите си, че вие сами сте готови да се научите, повишавайки нивото на вашата квалификация.

Задължително е предстоящото обучение да не се възприема от персонала ви като строго наказание за лошо представяне. Ако вашите служители разбират, че обучението ще им бъде от полза, те с готовност ще се включат в него. Опитайте се да ги „примамите“ на своя страна, като ги убедите в необходимостта да попълнят своите знания и умения. Вашите служители трябва да разберат, че колкото по-добре са подготвени, толкова по-сложни производствени задачи ще могат да се справят и толкова повече материални награди ще получат. С други думи, обучението пряко ще повлияе на нивото им на благосъстояние.

По-долу напишете как бихте могли да заинтересувате служителите си за обучение.

4. Определяне на необходимостта от обучение на вашия персонал

Опитайте се да съставите нещо подобно за всички ваши служители.

И сега е необходимо да се оценят резултатите от тяхната работа. Добре ли си вършат работата? Какви нови знания или умения ще бъдат полезни за вашия персонал и съответно ще повишат ефективността на вашата компания? Имате ли проблеми, свързани с недостатъчно ефективна работа на персонала в момента?

Опитайте се да отговорите на всички тези въпроси. Използвайте примера по-долу.

Да предположим, че сте наели мини-пекарна и ще отворите допълнително малко кафене, където на посетителите ще се предлагат вашите продукти: пайове, кифлички, сандвичи и т.н. Трима от вашите служители ще работят в кафенето. Един от тях трябва да върши работата на касиер, но никога досега не е правил това. Очевидно той трябва да овладее основните умения на такава работа. В противен случай няма да можете да отворите това кафене. Можете да обучавате този служител самостоятелно или да го изпратите на специални курсове за обучение. Опитайте се да определите от какъв вид обучение се нуждае всеки служител. Посочете критериите, на които трябва да отговарят след завършване на обучението си.