Коронавирус - откъде идва този страх от изчерпване на тоалетна хартия и как да го намалим
Анди Дж. Яп, INSEAD
Подобно на други страни, като Великобритания, Канада се оказва въвлечена в забавление за купуване на тоалетна хартия в отговор на огнището на коронавирус.
Канада и Обединеното кралство не са единствените страни, в които потребителската паника е обхванала. Социалните медии са затрупани с изображения от целия свят на колички за пазаруване, наредени и наредени на касите на супермаркетите, празните рафтове и клиентите, които са закупили достатъчно ролки хартия, за да издържат през шестмесечна обсада.
Самото гледане на тези изображения, в допълнение към фалшивите новини и измислици, циркулиращи около коронавируса, помага за подклаждане на паника. Това явление изостря проблема далеч отвъд всичко, наблюдавано по време на епидемията от ТОРС, когато социалните медии не са съществували.
Но какво причинява този панически страх от изчерпване на тоалетна хартия и друга храна и какво може да се направи по въпроса? Отговорите са на правителствата ... За да спре това нерационално поведение при купуване, държавите трябва да покажат, че имат контрол, като предприемат решителни действия и поддържат устойчива и прозрачна комуникация с населението.
Нужда от контрол
В проучване, което проведох с професорите по маркетинг Шарлийн Чен и Леонард Лий, открихме, че потребителите компенсират предполагаемата загуба на контрол чрез закупуване на стоки, които са от съществено значение за решаването на проблем или изпълнението на задача. Това виждаме, когато хората бързат да купуват ориз, почистващи продукти или тоалетна хартия в нелогични пропорции.
Този вид лудост води до повишаване на цените и недостиг на основни санитарни съоръжения там, където са най-необходими.
По време на криза хората искат да участват в действията, а не в дебата за идеи. За да облекчат безпокойството си и да им помогнат да си възвърнат чувството за контрол, правителствата трябва да действат и да покажат, че имат план в ума и предприемат действия за разрешаване на ситуацията.
Случаят в Сингапур, където не са наблюдавани смъртни случаи, свързани с вируси, въпреки 112 случая, се откроява като добър пример за овладяване на инфекцията и поддържане на доверието на гражданите.
При първите признаци на паника - хората купуваха големи количества ориз и юфка за бързо приготвяне - министър-председателят Лий Сиен Лонг призова за спокойствие, за да успокои сингапурците: „Имаме достатъчно запаси, не е необходимо.