Комуникационни модели и комуникационни дейности

Борис Мастеров, доктор по психология, програмен ръководител на Института за професионален растеж, експерт на Институт „Отворено общество“.

Голямо разнообразие от форми на човешка комуникация могат да бъдат систематизирани до голяма степен, като се използват само пет модела на комуникация: когнитивни, убедителни, изразителни, сугестивни и ритуални. Познаването на тези комуникационни модели ви позволява не само да програмирате собствените си комуникативни действия в комуникацията, но и да разработите прогноза за действията за реакция на вашия комуникационен партньор. Професионалната компетентност на мениджъра се проявява в умелото съчетание на горните модели. Нека се спрем по-подробно на съдържанието на всеки от тях.

За да се разберат специфичните особености на комуникативната дейност, е важно моделирането на поведението на субектите на общуване в определени комуникативни ситуации. В този случай "модел" означава система от параметри или знаци, които възпроизвеждат основните свойства на оригинала.

Има следните основни комуникационни модели:

в когнитивния модел на комуникация се реализира целта за предаване на информация, която е от значение за друг субект на комуникация;
при убедителен модел на комуникация чрез система от логически доказателства има взаимно влияние на субектите един върху друг;
в експресивния модел на общуване се реализира целта за предаване на чувства, оценки, състояния един на друг;
в сугестивния модел на комуникация се реализира целта за предоставяне на внушение или вдъхновяващо влияние;
в ритуалния модел на общуване се реализира задачата за формиране на система от психологическа подкрепа за нормите на отношенията.

Професионалната компетентност на лидера се проявява в умелото съчетание на горните модели.

Нека се спрем по-подробно на съдържанието на комуникационните модели.

1. Когнитивен модел на комуникация

а) използвайте го, ако искате: да предавате информация и да разширявате взаимния информационен фонд;

б) в същото време трябва да използвате: когнитивни способности на комуникационните партньори, техните интелектуални способности и отношение към комуникацията;

в) можете да постигнете това с помощта на следните форми на комуникативни процеси на влияние:

отчет за дейността;
отчитане на резултатите от дейностите;
информация за принципите на разбиране или начини за решаване на проблема;
комуникация въз основа на резултатите от изследваните първични източници на информация;
информационно и аналитично представяне;

г) в същото време трябва да запомните следните технологични особености на организацията на комуникативното действие:

фокусиране върху предмета на информацията;
рационализация на представянето на материала;
логически безупречна аргументация;
доказателствата за всички предложени разпоредби;
подробно описание на причинно-следствените и условно-следствените връзки.