Комуникация с жертвите основни принципи
Както си спомняте, адекватното взаимодействие с жертвите може да помогне при провеждането на спасителни операции, както и да окаже положително въздействие върху специалиста. Компетентният подход за установяване и поддържане на контакт избягва много негативни последици. Не забравяйте обаче, че жертвите може да са в състояние, което затруднява установяването на контакт.
Трудно е да общувате с хора, които са преживели емоционален стрес. Когато осъществявате контакт с жертва, първото нещо, което трябва да направите, е да уведомите човека, че сте тук, за да помогнете. Несъмнено всеки конкретен случай има свои характеристики на изграждане на комуникация с жертвите. Но има редица общи принципи, които правят възможно прилагането му по-ефективно.
Общи принципи на комуникация с жертвите:
един. Речта на специалистите се изгражда в стимулиращо настроение, използват се кратки и ясни фрази.
2. В речта не трябва да има сложно изградени словесни фрази, тъй като на жертвите ще бъде трудно да следват хода на вашите мисли. Трябва да се избягват дълги изречения с много връзки.
3. Необходимо е да се избягва частицата "не" в речта. Важно е да запомните, че е трудно жертвите да планират своите дейности. Ето защо, когато специалист им каже това не е задължително правят, те не винаги могат да разберат какво сега трябва да направете. Ще бъде много по-ефективно да давате директни указания.
4. Речта трябва да е ясна и доста бавна с елементи на внушение: „Помощта дойде!“, „Слушай ме!“. Такава реч може да успокои жертвата, да насочи вниманието му към специалиста.
пет. Необходимо е да се контролира информация, която може да бъде случайно чута от жертвите. Вече казахме, че жертвите могат да изтълкуват погрешно или да придадат прекомерно значение на определени фрагменти от фрази и думи. Важно е жертвата да изтълкува погрешно не само речта, адресирана до него, но и да обърне внимание на разговорите на специалисти помежду си.
6. Не е нужно да давате обещания, които не можете да спазите. Първо, това ви налага допълнителни отговорности. На второ място, в бъдеще това може да доведе до трудности: ако обещанието не бъде изпълнено, информацията за това може бързо да се разпространи сред жертвите, да формира негативното им отношение към специалистите.
7. Има забрана за фразата: "Всичко ще се оправи!" При много жертви това може да предизвика агресия. Например, ако личният смисъл на извънредна ситуация за жертвата е, че целият му бъдещ живот е унищожен. Това може да има изключително негативно въздействие върху взаимодействието с жертвата.