Кое е по-добро местно, федерално или международно ИТ обслужване
Общност от лидери на ИТ компании, ИТ отдели и сервизни центрове
Влез с:
Разрешение
Нови потребители
Когато избират доставчик на ИТ услуги, клиентите обикновено оценяват много фактори, сред които понякога цената далеч не е на първо място. Често клиентът е готов да плати повече, стига доставчикът на услугата да отговаря на списъка със строги и понякога противоречащи си изисквания. И един от основните параметри, по които се извършва оценката, е местоположението и размерът на доставчика на услуги.
Когато купувате определен продукт, обикновено не възниква въпросът за избора на място за покупка. Най-често възниква въпросът за избора на самия продукт, така че бих искал да обсъдим ситуацията с поръчването на „чиста“ услуга (което не означава закупуване на лицензи за софтуер без кутия).
От една страна, може да изглежда, че е по-изгодно да поръчате услуга от голяма компания. Богат опит, списък на изпълнените проекти на три страници, стотици доволни клиенти - всичко това, разбира се, пленява потенциален клиент. Често той самият разбира, че проблемът му не се различава много от проблемите на колегите му в бранша. Голяма ИТ компания на федерално ниво вероятно се е сблъскала с такава задача и е намерила решение за нея. Може да се приеме, че тъй като такива "нетривиални услуги" се продават на едро, това означава, че тяхната цена е на едро.
Но с федералните компании нещата не са толкова прости. Основният проблем, с който клиентите трябва да се сблъскат, е дистанцията. Въпреки че съвременното технологично ниво дава възможност изобщо да не се срещате с клиент, да говорите по Skype или дори да използвате някаква скъпа система за телеприсъствие, клиентите се страхуват от хиляди километри в сърцето си. Ами ако интернет падне? В крайна сметка можете да дойдете в офиса на местен доставчик на услуги и лично да погледнете инженерите и мениджърите в лицето. Ако двата офиса са разделени на поне 500 км, тази възможност отпада.
Разбира се, доставчикът на услуги винаги може да започне работа чрез дилърство. Но за него има смисъл да отвори местен офис само ако поръчките от региона идват на едро. Дори и да е така, със сигурност местният офис ще започне своето съществуване с един или двама местни специалисти с периодично посещаван ръководител от Москва. При такава схема на работа е доста трудно да се придържате към нивото на качество, към което се стреми централният офис. Всъщност по отношение на бизнеса вече не получаваме разделение, а франчайз. По-конкретно тези хора все още не могат да се похвалят с дълъг списък с доволни клиенти, но те вече претендират за голямото име на „патрон от Москва“. Те имат достъп до корпоративната база знания, но опитът е незаменим.