Какво е управление на качеството Немско общество за качество
Предупреждение предварително: на теория, от теория към практика, от индустрия до индустрия и в рамките на индустрия от компания до компания, разбирането за това какво е управление на качеството може да варира значително.
Но това, което винаги се прилага: Управлението на качеството (QM) се занимава с Изпълнение на изискванията. Сега исканията са вездесъщи, както в професионален, така и в частен план, се отправят искания към всеки един от нас. Имате ли структуриран и планиран подход, как записвате тези изисквания и гарантирате, че те са изпълнени? Ако е така, имате лична система за управление на качеството.
Управлението на качеството се фокусира върху изискванията на клиентите
По-нататък обаче няма да става въпрос за вашето управление на качеството, а за управление на качеството на компаниите и това е по същество за Изисквания на клиентите за продукти и услуги.
На практика е важно да се прави разлика между дейностите по управление на качеството и организационна единица - например отдел - който се нарича в компанията като "управление на качеството".
Управлението на качеството показва как качеството се генерира във фирмата
Ядрото на управлението на качеството и по този начин на всеки отдел за управление на качеството е Проектиране на система за управление на качеството. Забележка: Това не означава ИТ система, а координирана Събиране на правила, отговорности и процеси, които описват как качеството се генерира във фирмата и кой какъв принос има за това.
Кои други задачи ще предприеме отдел за управление на качеството зависи от ролята му в компанията. Възможни са две основни ситуации:
QM е отговорен за качеството на продуктите и услугите
В един възможен вариант отделът за управление на качеството носи Отговорност за качеството на продукта или услугата. Това изисква от вас да направите това Предоставят се необходимите ресурси и се предоставят правомощия ще. В много случаи това съзвездие означава, че самият отдел за управление на качеството използва методи за определяне на изискванията, за оценка на риска, за измерване на удовлетвореността на клиентите, за оптимизиране на процеса или за проверка на качествените характеристики.
QM е отговорен за управлението на процесите
По-модерната перспектива е, че отдел за управление на качеството създава предпоставките за управление на качеството, което да се практикува от всички засегнати области в компанията. Това е основен инструмент за управление на качеството Управление на процесите. Отделът за управление на качеството използва ИТ системи, обучение, насоки и подкрепа за създаването на Основата за дефиниране, оптимизиране и жизнени процеси в компанията. Създаденото по този начин качество на процеса дава основа за качество на услугата или продукта.
Всички в компанията носят отговорност за качеството
Ако тази мисъл се разгледа по-нататък, в един момент достигна идеал: Всички в компанията носят отговорност за качеството. Има ли все още изискване за "управление на качеството", тоест за организационна единица, която се грижи за управлението на качеството?
Отговорът е ясно ДА, просто за да се гарантира минималното изискване за управление на качеството, структурирана и планирана процедура.
Значение на централното управление на качеството
Но освен това отделите за управление на качеството в компаниите няма да се свият до джудже дори в идеалната ситуация, описана по-горе. Защото има някои аспекти, които са вече днес и все повече дори повече Стойност на централно управление на качеството представлява в компания:
QM разглежда стратегически и оперативни аспекти
Управлението на качеството гарантира a непрекъснат и цялостен поглед, от придобиване на изисквания до изпълнение на изискванията, има продукти/услуги, процеси и организация с оглед и разглежда стратегически и оперативни аспекти.
Този изчерпателен изглед създава идеалната предпоставка за по-нататъшна функция, която едва ли съществува в дадена компания: признаване на пропуски, т.е. теми, които все още не са получили никакво или недостатъчно внимание в компанията. Особено в динамична среда трябва да го потърсите. Тясно свързана с това е перспективата за риска, която също е основен аспект на управлението на качеството.
QM поема посредническа функция
С тази широка, ориентирана към бъдещето гледна точка става ясно, че фокусът при управлението на качеството не може да бъде само върху изискванията на клиентите. В компаниите, които са силно зависими от други заинтересовани страни, например регулаторните органи, вече е естествено, че управлението на качеството означава също така да се вземат предвид изискванията на допълнителни заинтересовани страни. Това автоматично води до Посредническа функция на управлението на качеството между противоречиви изисквания.
Множеството теми, споменати по-горе, създават доста голям брой основни въпроси, с които отдел за управление на качеството трябва да се справя редовно:
- Обработват ли се темите във фирмата?
- Ако е така, това се прави с необходимата степен на зрялост?
- Ако не, трябва да поемем темата или друга област в компанията?
- Трябва да се изгради ноу-хау и, ако е необходимо, да се наемат служители?
- Как можем да помогнем?
- До каква степен трябва да определим насоки, от една страна, за да гарантираме професионализъм, от друга страна, да не намаляваме самомотивацията и креативността и да установим собствената си желана роля.
Тези въпроси показват, че Сътрудничество между всички, участващи в компанията е основата за успешно управление на качеството. Отделът за управление на качеството има поне една роля на модератор.
Тема от основната област на управление на качеството, управление на процеси, е пример за Необходимо сътрудничество между отдела за управление на качеството и други организационни звена в компанията. В много случаи се ограничавате до определяне на собствениците на процеса. Дали обаче е определена подходяща роля за тези собственици на процеси и дали те притежават необходимата квалификация за запълване на ролята, често не е част от разглеждането. Това обаче е ключов влияещ фактор за адекватно качество на процеса.
Управлението на качеството означава да разпознаем тази празнина и да работим по нея. Въпросът, който възниква сега, е: Кой поема определението на ролята и квалификацията на собствениците на процеса? В повечето компании това ще изисква координация с HR. В идеалния случай това изясняване на ролите между отдела за управление на качеството и персонала се извършва не само за този отделен случай, но и като цяло с оглед на подобни случаи в бъдеще.
Допълнителни специализирани статии по въпроса за управлението на качеството
Марвин Лудвиг работи като консултант и временен ръководител на проекти в автомобилния и машиностроителен сектор. Занимава се основно с темите за управление на процеси, управление на проекти и организационно развитие, чието взаимодействие разбира като основа на управлението на качеството. За него управлението на качеството по същество не се основава на стандарти, а на цялостен поглед върху хората, технологиите и организационните структури.
Управление на качеството I - основи
Искате ли да допринесете за поддържането на система за управление на качеството в бъдеще или да станете мениджър по качеството и да се одитирате? Тогава курсът „Управление на качеството I - Основи“ е точно това!
Безплатно сваляне:Бяла книга на DGQ „Подобряване на използването на инструменти и методи за управление на качеството“
Как разумно използвате методите за управление на качеството? Отговорите можете да намерите тук!
Електронно обучение: вътрешен одит
Интересувате ли се от кариера на вътрешен одитор? Нашето електронно обучение ви дава изчерпателна представа за задачите, дейностите и изискванията!