Какво е поръчал треньорът
Какво е поръчал треньорът
Рисунка: Марина Красилникова
Днес ръководителите на компании, изправени пред определени проблеми, осъзнават, че е много трудно да се решат без помощта на специалисти.
Пазарът става толкова труден, че просто не дава време да се мисли и шансът да се премине към решение чрез проби и грешки. В тази ситуация външната перспектива може значително да съкрати пътя към успеха. Осъзнавайки това, висшето ръководство на предприятията все повече осигурява средства в бюджета за услугите на специализирани агенции за обучение.
Вярно е, че основните клиенти на такива агенции все още са големи международни и руски компании. Както средните, така и малките регионални фирми обаче вече са изпробвали предимствата на такава помощ.
Основните играчи на пазара на тренировъчни програми залагат на класически тренировки. Ексклузивните оферти са предназначени предимно за компании, които са достигнали много високо ниво на развитие, тъй като не им е необходимо толкова много да решават системни глобални проблеми, колкото да усъвършенстват всеки детайл от вече добре функциониращ механизъм до съвършенство. В Русия има само няколко такива предприятия.
Напоследък на пазара за обучение се появяват все повече местни програми, насочени към решаване на тесни, точкови проблеми.
Днес, според наблюденията на експерти, най-често агенциите са изправени пред необходимостта да решават въпроси, свързани с изграждането на взаимоотношения между компанията и клиентите и с управлението на човешките ресурси в предприятието. Въпреки факта, че темите, които трябва да бъдат решени в тези два блока, са сходни, се предлагат различни начини и начини за тяхното преодоляване. Всяка учебна агенция търси своя собствена специалност, предлагайки на клиентите индивидуална програма, персонализирана специално за конкретна компания. По този начин се правят значителни промени в рамковия сценарий и технологията на обучението всеки път, в зависимост от характеристиките на клиента.
Предлагаме описание на няколко обучителни програми, насочени към решаване на най-често срещаните проблеми.
Линия от възможности за управление на линията
Евгений Креславски, Директор на Института за нови възможности
Същността и целите на програмата
Днес два вида програми са най-търсени сред нашите клиенти. Първото са обучения, които развиват умения за работа с клиенти (договаряне, продажби, обслужване и др.). Вторият е обучение, насочено към развиване на лидерски умения. Програмите са насочени към широк кръг от бизнеси.
Ако говорим за обучения за мениджъри, то днес най-търсеното е развитието на умения на мениджъри от среден клас във всички видове бизнес, предимно в производствени предприятия. Тук основните трудности са свързани с неспособността на ръководителите да поставят правилно задачи за себе си и своите подчинени и да установят обратна връзка с тях, да мотивират персонала. Нашият подход в тази област може да се определи като умишлено лидерство.
Освен това помагаме на служителите на определена компания да усвоят методите за подбор на кандидати за свободни работни места в предприятието, технологии за повишаване на личната ефективност.
В една от индустриите текучеството на персонал се е увеличило значително. Подробно проучване разкрива следните явления: ниско ниво на удовлетвореност от работата на работниците, висока текучество сред работниците, нарушена комуникация в линейната управленска среда и липса на доверие в взетите решения. За да се вземат решения на ниво среден мениджмънт, се изискваше да се включи някой от висшето ръководство, в противен случай делото ще се забави за неопределено време. Оценката на управленските умения на линейното управление показа, че уменията за управление на изпълнението, управление на взаимоотношенията на работното място и умения за мотивация на служителите са най-нуждаещи се от развитие.
Заедно с ръководството на компанията и кадровия отдел на клиента подготвихме програма от мерки за решаване на проблема. Първата стъпка беше да се проведе сесия за организационно развитие, на която присъстваха всички ръководители на предприятието, както и неформални лидери на работната сила. На сесията установихме какви организационни бариери пречат на работата на компанията и разработихме план за по-нататъшни действия на предприятието. Това направи възможно включването на целия управленски персонал в процеса на промяна и мотивиране на линейното управление за обучение. Програмата за обучение обхваща четири теми: управление на представянето, ефективна комуникация, практическа мотивация и управление на взаимоотношенията на работното място. По време на периода на обучение участниците в програмата получиха практически домашни задачи и можеха да се свържат с консултантите за всякакви въпроси, които могат да имат.
В края на програмата преоценихме линейната група за управление. Той демонстрира, че нивото на техните управленски умения се е подобрило значително. През годината на изпълнение на проекта текучеството на работници е намаляло три пъти, нивото на удовлетвореност от работата в предприятието се е увеличило от 5,4 на 8,3 пункта (по десетобална скала), а производителността на труда се е увеличила значително. u