Какво да направя, за да довеждат лекарите пациенти - обучение в Business School of Quality Management и
От моя опит в работата с медицински центрове и клиники знам, че много от техните ръководители изпитват трудности при работа с медицински персонал. По-специално е трудно да се искат лекари, че те:
- зае активна позиция за привличане на пациенти в клиниката или мед. център;
- че лекарите предписват повече повторни срещи;
- участвал в маркетингови дейности за популяризиране на вашия мед. център или клиника;
- присъстваха на оперативни срещи.
Обикновено много лекари заемат пасивна и консуматорска позиция: „Трябва да ми осигурите пациенти“, „Трябва да ми платите парите ми веднага след назначенията ми“, „Трябва ....“, „Трябва ....“, и никаква отговорност с техните страни.
Също така е трудно да предадем разбиране на лекаря, как искаме той да общува с пациенти, да провежда медицинска среща.
Но единният корпоративен стил на работа, по-специално комуникацията с пациент от гледна точка на ориентирана към клиента услуга, е основата за задържане на пациент във вашата клиника. И колко е важно да предадете на лекарите, че те не просто предоставят медицинска помощ, а продават медицински услуги и работят, за да гарантират, че пациентът става редовен клиент на вашия медицински център.
Такива трудности възникват при медицинския персонал, тъй като на етапа на наемане на лекар неговите функции, ключови показатели за ефективната му работа не са били ясно дефинирани и най-важното е, че заплатата му не е била обвързана с вашите изисквания за работата му и показателите му за изпълнение. Или може би вашата организация няма такива регулирани изисквания.
Поръчайте пакет документи за управление на медицински персонал:
- длъжностна характеристика на лекар, отчитаща участието му в процеса на привличане и задържане на пациенти и ориентиран към клиента подход при провеждане на медицински срещи;
- Регламент относно възнагражденията и материалните стимули за медицинския персонал, като се вземат предвид ключовите показатели за възнаграждение.
- Контролен списък за оценка на качеството на провеждане на медицински прием
Цената на пакет от документи за управление на медицински персонал е 980 рубли.
Що се отнася до ориентирания към клиента подход в процеса на медицински прием, тогава няма начин да се направи без корпоративния стандарт на вашата медицинска работа. център или клиника за провеждане на медицинска среща - стандартът на работа мед. на центъра „Извършване на медицински преглед. Ориентирана към клиента услуга ".