Какви права имат потребителите, когато отменят пътуванията си?

Понастоящем вирусът корона засяга обществения живот навсякъде. Федералното правителство издаде глобално предупреждение за пътуване и огради островите в Северното и Балтийско море за туристи. В много европейски страни вече не можете да влезете или само при трудни условия.

Освен това френският президент Макрон обяви: „Всички пътувания между неевропейски страни и Европейския съюз ще бъдат преустановени за 30 дни.“ В момента много хора се питат дали и как могат да си върнат парите за планирани ваканционни пътувания.

Консултантският център за потребители препоръчва да се свържете с туроператора и авиокомпаниите на ранен етап. Туроператорите и авиокомпаниите вече активно реагират на ситуацията, така че отдавна има опции за анулиране, резервиране и анулиране.

За ваканции, които не са планирани за няколко седмици или месеци, препоръчително е да не отменяте прекалено бързо, а да следвате текущата ситуация. Най-важното накратко: Поради предупреждението за пътуване по целия свят, можете да откажете предстоящите пакетни турове в чужбина безплатно.

За да бъдете оптимално покрити по време на пътуването си или ако не започнете пътуването си, препоръчително е да сключите туристическа застраховка. Те вече са включени при резервация с правилната кредитна карта. Тук изброихме селекция за вас:

Какво е пакетна обиколка?

В случай на пакетна обиколка, вие комбинирате поне две туристически услуги, като пътуване и настаняване, и ги резервирате заедно на обща цена с туроператор (напр. TUI, Alltours).

Така наречените комбинирани пътувания, туристически пакети и модулни пътувания са персонализирани според изискванията на клиента, но те също са пакетни обиколки, ако няколко туристически услуги са резервирани заедно.

Резервираните туристически услуги не трябва да се състоят от полети и настаняване; възможна е комбинация от пътуване, настаняване, коли под наем, двупосочни пътувания и туристически атракции.

Ако резервирате своя полет и хотел поотделно, вие сте подписали свои собствени договори със съответната авиокомпания или съответното настаняване. Събрали сте пътуването индивидуално, т.е. резервирали сте индивидуално пътуване.

Внимание: Ако резервацията е направена директно с чуждестранния хотел, тогава се прилагат националните насоки, а не германското законодателство за пътуване!

Пътуващият има възможност да отмени пътуването по всяко време, без да посочва причините.

Туроператорът обаче може да поиска „разумна компенсация“.

Обикновено договорът за пътуване предвижда какъв процент от първоначалната цена все още трябва да плати пътникът, в зависимост от това колко време преди началото на пътуването той анулира.

Ако има неизбежни извънредни обстоятелства в мястото на пътуване (преди това: непреодолима сила), които биха повлияли значително на пътуването, пътникът може да отмени безплатно.

напр. Природни бедствия, война, политически вълнения, епидемия

Като индикация за извънредните обстоятелства Предупреждения за пътуване от Федералното министерство на външните работи.

Допълнителни причини за безплатна оставка:

Организаторът отменя пътуването по своя инициатива

Сериозни промени в маршрута, напр .:

вече не е възможно да посетите резервирана забележителност, която представлява съществена част от пътуването

Промяна на маршрута на круиз

Ако трябваше да бъдат поставени под карантина за 14 дни след влизането

Свържете се с авиокомпанията! Мнозина предлагат безплатни резервации, ваучери за стойността на билета или дори безплатни анулации във връзка с корона вируса.

Ако авиокомпанията отмени самия полет, тя трябва да ви възстанови цената в съответствие с Регламента на ЕС за правата на пътниците.

По-долу в статията някои авиокомпании са свързани с допълнителна информация.

Настаняване:

В повечето държави-членки на ЕС операторите на хотели сами регламентират дали стаите могат да бъдат анулирани безплатно.

Важно: За безплатна анулация при изключителни обстоятелства тези обстоятелства трябва да присъстват и по време на пътуването!

Страхът сам по себе си не е причина за безплатна оставка
Решаващият фактор е обективната оценка на ситуацията на място
За пътувания, които се провеждат след няколко месеца, безплатното анулиране може да не е оправдано

Кога трябва да се оттегля от пътуването?

Ако анулирате седмици или месеци предварително, възможно е ситуацията да се успокои отново, когато започнете пътуването си. Тогава няма да ви бъде възстановена пълната цена, но разходите за анулиране са по-ниски.

Ранна оставка Късна оставка

Предупреждението за пътуване може вече да не съществува в началото на пътуването и ще трябва да платите такси за анулиране	Предупреждението за пътуване може все още да съществува и парите ви ще бъдат възстановени
Колкото по-рано изтеглите, толкова по-ниски са таксите за анулиране	Колкото по-дълго чакате, толкова по-високи са таксите за анулиране

Информирайте се редовно за текущата ситуация във вашата дестинация за пътуване, например на уебсайта на Министерството на външните работи или на уебсайта на Европейския съюз и, ако е необходимо, изчакайте ситуацията, преди да бързате да отмените пътуването си. Никой не може да вземе решение кога да подаде оставка вместо вас; вие трябва сами да прецените рисковете. Ако туроператорът отмени пътуването по своя собствена инициатива, ще ви бъдат възстановени разходите по всяко време. Можете да намерите примерното писмо за анулиране на уебсайта на консултантския център за потребители

Бележки относно използването на примерното писмо

Копирайте текста в програма за текстообработка (MS WORD, Open Office и др.)
Добавете данните за подателя си, адреса на туроператора, на когото ще бъде изпратено примерното писмо, както и другата необходима информация и изтрийте заместителите/бележките в курсив.
Изпратете това писмо по факс с т. Нар. Квалифициран доклад за доставка (докладът за състоянието показва намален изглед на 1-ва страница на факса) или с препоръчана поща до туроператора, а не до консултантския център или туристическата агенция.

Имате ли право на обезщетение от авиокомпанията?

Независимо дали сте пакет или индивидуален пътник, имате право на обезщетение от авиокомпанията при определени условия в случай на закъснение на полет, отмяна на полет или отказ за качване.

Това не важи, ако авиокомпанията отмени полета 14 дни или повече преди излитане, тъй като пътниците бяха информирани своевременно.

Също така няма обезщетение, ако има изключителни обстоятелства.

Обстоятелствата са извънредни, ако не биха могли да бъдат избегнати, дори ако авиокомпанията е предприела всички разумни мерки, за да продължи да изпълнява полета.

В случай на пълно затваряне на района или региона, обикновено можете да приемете, че това е изключително обстоятелство и следователно авиокомпанията не е длъжна да плаща обезщетение.

Ако авиокомпанията отмени полета само по икономически причини (напр. Полетът почти не е резервиран поради многобройни анулирания), правото ви на обезщетение остава.

Плаща застраховката за отказ от пътуване в случай на Corona?

Застраховката не покрива разходите за анулиране в случай на криза в страната на пътуване, но ако имате важна и неочаквана причина, напр .:

тежко, неочаквано заболяване
лоша катастрофа
Смърт на близък роднина
Непоносимост към ваксини
неочаквана безработица
бременност
Щети върху имущество чрез пожар, престъпни действия от трети страни или така наречените природни събития (напр. Наводнение)

Повечето туристически застраховки изключват застраховките за „щети, болести и смърт в резултат на пандемии“! СЗО официално класифицира корона вируса като пандемия. Следователно възстановяване на сумата едва ли ще бъде възможно. Ако се съмнявате, прочетете условията в договора си с туристическата застрахователна компания.

Какво се отнася за пътуванията в Германия?

Предпоставките за безплатна отмяна на пакетни обиколки също са налице тук, ако неизбежни, извънредни обстоятелства в дестинацията за пътуване оправдават това.

Към момента все още не е ясно дали това вече е изпълнено с искането на Федералното министерство на здравеопазването да се въздържа от пътуване в Германия. Съществуват несъмнено изключителни обстоятелства за запечатаните острови в Северното и Балтийско море, Шлезвиг-Холщайн и района Хайнсберг.

Според съобщението от 16 март 2020 г. със споразумението на федералното правителство и федералните провинции трябва да бъдат издадени съответни разпоредби, според които офертите за нощувка за изключително туристически цели са временно забранени.

Ако тези правила бъдат създадени през следващите няколко дни, многобройни туроператори ще бъдат принудени да отменят вътрешните германски пътувания и да възстановят цената, тъй като тогава несъмнено са неизбежни извънредни обстоятелства в дестинацията за пътуване.

Това важи и за нощувките, резервирани от индивидуални туристи.

Пътуванията с автобуси вече са забранени, така че е възможно да си върнете парите тук.

Билети за влак

За пътувания между 13 март и 30 април 2020 г. Deutsche Bahn предоставя следните правила за добра репутация за билети, закупени до 13 март включително:

Резервираните билети могат да се използват гъвкаво в Германия до 30 юни 2020 г.
Връзката на влака за спестяващи и супер спестяващи цени е отменена
Билетите могат да бъдат заменени срещу ваучер за стойността на билета безплатно до 30 април
Същото се отнася за билети за спестяване и билети за супер спестяване
Flex-price и flex-price бизнес билети могат да бъдат отменени безплатно

За целта се свържете с обслужване на клиенти на Deutsche Bahn или с търговските обекти. Железницата обаче иска първо да използва цифрови канали за обмен, ако е възможно.

DB Fernverkehr AG диалог с клиенти P.O. Box 10 06 13 96058 Bamberg

Трябва ли да приема ваучери от туроператора, ако анулирам?

Понастоящем много туроператори предлагат опцията за конвертиране на паричната стойност на отмененото пътуване във ваучер. Потребителите обаче не са задължени да приемат тези ваучери. Можете също така да настоявате за парична подмяна.

Аргументът гласи: В случай на несъстоятелност на туристическата компания ваучерът е безполезен, а потребителят е в по-лошо положение.

В това отношение ЕС се застъпи за потребителите и по този начин осуети плановете на федералното правителство да разреши ваучерите като легален заместител на пътуванията.

Някои доставчици искат да ви запазят като клиент и предлагат ваучери, които имат по-висока стойност от първоначалната цена за пътуване. Ако спешно не ви трябват парите, разбира се можете да приемете ваучера от солидарност с туроператора. Рискът от фалит остава, освен ако не е ваучер, който е обезпечен срещу фалит.

Вземете пари обратно, ето как работят

Ако решите да поискате връщането на парите, първо трябва да дадете на туроператора 14 дни.

Ако той не плати, един от начините да си вземете парите е съдебната процедура за отказ. Предимството тук: той е по-евтин и по-малко сложен от съдебния процес и може да бъде приложен по-бързо! Разноските се основават на спорната сума. Организаторът обаче трябва да е със седалище в Германия и не трябва да възразява, тъй като в противен случай ще има съдебен иск. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с адвокат или с потребителския център.

Стъпка 1: писмено напомняне

Поискайте писмено туристическата компания да плати. Моля, обърнете внимание на следните точки:

Опишете накратко причината за искането и точната сума.
Определете разумен срок за плащане (обикновено две седмици).
Въведете банковите си данни.
Не забравяйте датата на фактурата и номера на фактурата, за които се отнася вашето искане.

Стъпка 2: Кандидатстване за забележително известие

Ако компанията е възстановила парите в рамките на зададения от вас срок за плащане, въпросът е уреден. В противен случай вече можете да кандидатствате за издаване на платежно нареждане. Можете да получите формуляра за това във всички големи магазини за канцеларски материали. Можете също да подадете заявлението тук директно онлайн.

Стъпка 3: Доставка на известието за зашеметяване

След регистрацията местният съд ще се погрижи за доставката. Ако договорният партньор възрази, ще последва съдебен процес. Ако другата част изобщо не реагира, трябва да кандидатствате за заповед за изпълнение съгласно стъпка 4.

Отговорен е централният съд за заблуда във федералната държава, в която живеете. Ето преглед.

Стъпка 4: Заявление за изпълнителен лист

Тук трябва да се отбележи, че заповедта за изпълнение може да бъде издадена най-рано след изтичане на двуседмичния срок за възражение и не по-късно от шест месеца след доставката на платежното нареждане.

Ще получите формуляра за това с известието за доставка на платежното нареждане от съда. Това ви позволява да получите т. Нар. „Изпълнително заглавие“. Ако обаче партньорът по договора възрази срещу заповедта за изпълнение, ще последва съдебен процес.

Стъпка 5: Заявление за възбрана

Ако туристическата компания не реагира, заповедта за изпълнение разгръща действието на съдебно решение по съдебен иск. Можете да поискате изпълнението на иска си от съдия-изпълнител.