Какви KPI се използват в SMM, MadCats
Всеки маркетолог, който цени парче сьомга на своя сандвич, трябва да разбере KPI
Да! Да! Да! Видяхме нови реакции и във Facebook. Но това са само подробности: сега репутацията и интонацията на абонатите могат да бъдат анализирани още по-сложни. И много SMM сега стават сиви над докладите си, опитвайки се да разберат как да го представят по-убедително на клиента. (И как да обясня броя на отрицателните реакции).
Но: материалът не е за това. Каквото и емо-подобно да измислите, същността не се променя. Забавлявайте се и се сприятелявайте. Направете приятели и се включете. Ангажирайте и продавайте. Е, всичко останало, което искаме от SMM.
Ако някой не знае, тогава KPI са ключови показатели за изпълнение. Въз основа на тези показатели е възможно да се проследи колко добре компанията извършва своята промоционална работа или колко компетентно работи щатен специалист. Всяка ниша има своя собствена. Например в SEO те могат да бъдат позиции в търсачките, увеличен трафик или увеличени поръчки през сайта.
Какви могат да бъдат KPI и какви са подводните камъни в тяхната оценка? Да видим основните десет.
1. Ръст в броя на абонатите/членовете на общността
Индикаторът е, разбира се, един от най-точните. Но има едно „но“: доста е разглезено от факта, че много недобросъвестни изпълнители са използвали (и продължават да го правят сега) за растеж чрез черни или сиви методи. Тоест всъщност те бяха качени в групата с тонове оферти или ботове. Или са използвали фрийдинг, последвано от покана за групата. В резултат на това групата нараства, постигат се KPI, но няма ефект - няма активност, лоялна аудитория не се събира, продажбите не се увеличават.
2. Повишено покритие
Ако групата се набира по бели методи и се провежда редовно, тогава обхватът й, разбира се, ще нараства. Тоест, броят на хората, които ще видят новините от вашия проект в емисията. Можете да се съсредоточите върху този показател и дори да изчислите цената за всеки 100-1000-10 000 души. Можете да използвате както обхват на абоната, така и пълен обхват, въпреки че последният е по-малко точен параметър, тъй като често включва нецелева аудитория.