Как са интервютата в Tinkoff Bank
Tinkoff Bank е уникална с това, че от основаването си през 2006 г. не е придобила много офиси, както е обичайно за повечето руски банки. Няма офиси, но някой трябва да работи с клиенти! Ето защо банката набира служители за работа с клиенти в различни области на дейност. Изборът се основава на интервю. Ще ви разкажем как се провеждат интервютата в Tinkoff Bank, като използваме реални примери.
Какъв вид интервю се случва в Tinkoff Bank?
Tinkoff има два вида служители:
- обикновени - които седят във вътрешни офиси. Това е ръководството на банката, висшето ръководство, както и част от кол центъра, обработване на заявления за кредит, работа с дългове, счетоводство, адвокати, данъчни, ИТ специалисти и други;
- дистанционно - работа от вкъщи. Това е основно кол център - обработка на входящи повиквания, изходящи обаждания с предлагане на банкови продукти, работа с услуги за сетълмент в брой, кредитни задължения и др.
Интервю в Tinkoff Bank за офлайн служители
Тази опция е подходяща за тези, които искат да работят в реална среда на територията на вътрешните офиси на банката. Тъй като те се намират в Москва, тази опция не е подходяща за всички, а само за жителите на столицата и непосредствената околност. Отделни специалисти се интервюират индивидуално. Тези, които кандидатстват за масови позиции при работа с клиенти, трябва да преминат през група.
Ако вие сами изразихте желание да преминете интервю, бяхте поканен от приятел или самата Tinkoff Bank отговори на вашето автобиография - тогава вашите данни се записват и среща е насрочена за определен ден. Трябва да вземете със себе си паспорта, работната си книжка и SNILS (ако първото място на работа е само паспорт).
Етап 1. Презентация
Обикновено интервюто започва с набиране на персонал, който говори за банката и работи в нея. Тя може да бъде различна, но следният формат е често срещан. Всички кандидати се събират в общата стая, те разпространяват въпросници със списък на длъжностите, за които кандидатстват. Първо, банков служител говори за самата Tinkoff Bank, нейните предимства и основните условия за наемане, условия на труд и кариерно израстване. Тези, които не са съгласни с нещо, могат веднага да напуснат помещенията.
По време на представянето на свободните работни места търсещите работа отбелязват:
В края на този етап всички въпросници се подават от лидера.
Останалите преминават към следващия етап от интервюто.
Етап 2. Тестване
Въображението за набиране на специалисти за измислянето на различни тестове за кандидати за определена длъжност никога няма да изчерпи. Tinkoff Bank често практикува следните тестове:
- Запознаване - всеки кандидат отива в центъра на залата и говори за себе си.
- Преговори - всички присъстващи са разделени на 6 групи и 2-ма души са извикани към водещите. Кандидатът трябва да докаже на опонента, че човешкото качество, което той е избрал да представлява, е най-важно за служителя на Tinkoff Bank. Като цяло темата на диалога може да бъде много различна. Водещите наблюдават процеса и оценяват способността да говорят, адекватно защитават своята гледна точка, намират правилните аргументи.
- Задачи за логика, математика, внимание. Обикновено това са различни интересни задачи с различна сложност, например, зачеркнете определени букви в текста, изчислете колко месеца ще са необходими за изплащане на заем от клиент и т.н.
След като бъдат издържани всички тестове, водещите и наблюдатели измежду представителите на банката заминават за среща, след която вземат решение - кой да бъде банков служител и кой не.